UPS Kundendienst

Sofern Sie nicht bereits ein spezifisches Problem haben, für dessen Lösung Sie einen dedizierten UPS-Support benötigen, wird es für Sie wenig Sinn machen, diese Nummer anzurufen. Als ich anrief, konnte ich auf das automatisierte System zugreifen, konnte es aber nicht nutzen, um tatsächlich Informationen anzufordern.

Ich habe versucht, das System zu erfragen, wie lange es dauern würde, ein Paket zuzustellen, aber das deutete darauf hin, dass ich ein Problem mit der Zustellung hatte. Dann fragte ich nach den Versandkosten, aber das System konnte nicht verstehen, wonach ich fragen wollte.

Schließlich bat ich darum, mit einem Vertreter zu sprechen, aber das System sagte mir, es könne mich mit niemandem verbinden, es sei denn, es verfüge über weitere Informationen darüber, worüber ich anrufe. Ich versuchte erneut zu fragen, aber das System weigerte sich strikt, mich mit irgendjemandem zu verbinden, es sei denn, ich konnte einen eindeutigen Grund für mein Problem angeben.

Als nächstes fragte ich nach Standortinformationen, damit ich zumindest etwas produktives aus meinem Anruf herausholen konnte. Das System forderte mich auf, eine Postleitzahl anzugeben, und als ich dies tat, zeigte es mir die fünf UPS-Standorte an, die dieser Postleitzahl am nächsten liegen, zusammen mit den Öffnungszeiten für diesen Tag. Ich versuchte dann noch einmal, nach den Versandkosten zu fragen, aber das System meldete erneut, dass es meine Anfrage nicht verstehen könne, und mir blieb nichts anderes übrig, als aufzulegen.

Insgesamt war ich von diesem System nicht beeindruckt. Es ist ziemlich klar, dass UPS nicht möchte, dass Personen diese Nummer verwenden, es sei denn, sie haben bereits ein Support-Ticket in Bearbeitung, aber es sollte zumindest eine Möglichkeit geben, Informationen zu den von UPS angebotenen Diensten zu erhalten. Es wäre hilfreich, entweder eine Möglichkeit anzubieten, Nummern an eine spezielle Leitung für Fragen weiterzuleiten, das System Ihnen einen Link zur UPS-Website zu senden oder einen Teil des automatisierten Systems speziell für grundlegende Fragen einzurichten.

Wenn Sie stattdessen nicht nach einem konkreten Problem fragen, werden Sie damit nicht weiterkommen. Sie haben die Möglichkeit, das System fast alles zu fragen, aber die meisten Dinge, die Sie ihm stellen, werden die meisten Dinge nicht erkennen. Um diese Nummer nutzen zu können, müssen Sie ein echtes Problem mit einem bereits laufenden UPS-Dienst haben. Aufgrund des automatisierten Systems würde ich jedoch mit einem Anruf zögern, da das System überhaupt nicht hilfreich war und keine hohen Erwartungen an das Kundenerlebnis stellt.