AT&T Kundendienst

AT&T wegen meines Kontos anzurufen, war nicht die schlimmste Erfahrung, aber auch nicht die reibungsloseste. Der automatisierte Agent missverstand mich ständig oder ignorierte meine Anfragen, was es etwas schwierig machte, durch das System mit jemandem zu sprechen. Ich wollte Hilfe, um herauszufinden, warum meine Rechnung diesen Monat etwas höher war als zuvor, aber ich verbrachte ziemlich viel Zeit damit, mit dem Computer zu streiten, bevor ich tatsächlich mit jemandem sprechen konnte. Trotz dieser Probleme gelangte ich in weniger als 5 Minuten zu einem Agenten, also kann ich mich nicht allzu sehr beschweren.

Ich bin sicher, dass die Leute regelmäßig bei AT&T anrufen, und zwar aus den verschiedensten Gründen, von Problemen mit der Rechnung bis hin zu Problemen mit dem Service oder möglicherweise den U-Verse-Produkten. AT&T hat auch einen eigenen Kabel- und Festnetzdienst, daher besteht ein hohes Risiko, dass etwas schief geht. Außerdem gibt es von Zeit zu Zeit Ausfälle, und das führt wahrscheinlich zu Problemen, die zu hohen Anrufzahlen führen. Selbst wenn es also 5 Minuten dauern würde, bis man mit einem Mitarbeiter verbunden wird, wäre das nicht ganz so schlimm.

Bei meinem ersten Anruf hörte ich das vertraute Klingeln, wurde gewarnt, dass mein Anruf überwacht würde, und dann sagte mir ein Roboter-Sprachassistent: „Wenn Sie wegen Ihres Mobilfunk- oder Handydienstes von AT&T anrufen, drücken Sie die 1. Alle anderen Anrufer drücken die 2.“ Ich drückte die 1, aber die Frage wurde noch einmal wiederholt, weil meine Eingabe nicht erkannt wurde. Dann drückte ich noch einmal die 1, aber ohne Erfolg. Bei mir war ein leichtes Hintergrundgeräusch zu hören, aber nicht genug, um zu erklären, warum meine Antwort nicht aufgefangen wurde. Nach drei fehlgeschlagenen Versuchen folgte eine Pause, und dann hieß es: „Danke, bitte warten Sie, während wir Ihre Anfrage bearbeiten. Wegen welchem Problem rufen Sie an?“

An diesem Punkt machte ich es einfach und sagte: „Sprechen Sie mit dem Kundendienst.“ Ich wurde gebeten, es näher auszuführen und zu sagen: „Ich kann Ihnen also helfen, den richtigen Mitarbeiter zu erreichen. Wie lautet die Telefonnummer für das Konto?“ Nachdem ich meine Telefonnummer angegeben hatte, versuchte es erneut, mit mir zu sprechen und sagte: „Bevor ich Sie mit einem Mitarbeiter verbinde, können Sie mir weitere Einzelheiten dazu geben, wie ich Ihnen mit Ihrem Konto helfen kann?“ Ich sagte: „Sprechen Sie mit einem Mitarbeiter“, und es hieß erneut: „Bitte warten Sie 1 Minute, während ich Ihre Anfrage bearbeite.“ Es war, als würden wir uns im Kreis drehen.

Schließlich wurde ich nach meinem Passcode gefragt, den ich zweimal wiederholen musste, damit er richtig verstanden wurde. Dann sagte es: „Okay, danke. Einen Moment, ich hole einen Mitarbeiter, der Ihnen helfen kann.“ Mark nahm sofort ab und war sehr hilfsbereit. Er sprach langsam und war leicht zu verstehen und äußerst nett. Der großartige Service war den Ärger mit dem Anrufsystem wert.