AT&T Kundendienst

Der Anruf bei AT&T war eine sehr einfache Aufgabe. Ich hatte mit einer langen Wartezeit gerechnet, aber ich brauchte nur etwa zwei Minuten, um mit jemandem zu sprechen, und die Navigation durch das Anrufsystem war sehr einfach. Das macht es wahrscheinlich, dass ich sie bei Problemen noch einmal anrufen werde, da es sich wirklich überhaupt nicht wie ein Problem anfühlte, mit ihnen zu sprechen. Ich weiß, dass sich einige Leute über den Kundenservice beschweren, aber ich habe keine Beschwerden darüber, wie schnell ich mit diesem System zurechtgekommen bin.

Ich musste meinem Plan für meine alternde Mutter eine zweite Zeile hinzufügen und wollte darüber sprechen, welche Möglichkeiten ich dafür hatte. Ich hatte damit gerechnet, dass es eine Weile dauern würde, aber wie bereits erwähnt, dauerte es eine Weile, und der Agent war sehr hilfreich. Dies ist überraschend, wenn man bedenkt, wie viele verschiedene Dinge AT&T verwaltet. Sie bieten Mobilfunkdienste, Kabeldienste, Modemverleih und mehr. Deshalb habe ich mit einer Wartezeit gerechnet, die durchaus im Rahmen der Vernunft gewesen wäre. Die Tatsache, dass ich nur etwa 45 Sekunden warten musste, nachdem ich tatsächlich in die Warteschleife gelegt wurde, grenzt an ein Wunder.

Als ich anrief, ertönte der AT&T-Jingle und dann sagte eine Stimme: „Willkommen bei AT&T“, gefolgt von einer Nachricht für Spanischsprachige. Anschließend wurde ich gebeten, kurz zu beschreiben, weshalb ich anrief. Ich antwortete: „Leitung hinzufügen“ und fragte mich: „Rufen Sie an, um einem bestehenden AT&T-Konto einen Dienst hinzuzufügen?“

Ich antwortete, dass ich das tun würde, und fragte mich dann: „Was möchten Sie tun? Eine Leitung hinzufügen, eine Leitung aktualisieren oder etwas anderes?“ Das kam mir etwas eintönig vor, aber ich antwortete, dass ich noch einmal eine Zeile hinzufügen möchte. Der automatische Assistent sagte dann: „Ich sehe die Nummer, von der aus Sie anrufen, und habe damit Ihr Konto überprüft. Ist das das Konto, wegen dem Sie anrufen?“ Als ich mit „Ja“ antwortete, hieß es: „Okay, ich kann Ihnen einen Link zum Hinzufügen einer neuen Zeile senden. Wie soll ich Ihnen das in einer SMS oder E-Mail senden?“

Dies ist der einzige Teil, mit dem ich Probleme hatte, da ich das Online-Konto nicht zum Hinzufügen einer Leitung verwenden wollte, sonst hätte ich nicht angerufen. Ich bevorzuge es, mit einer Person zu sprechen, die meine Fragen beantworten kann. Deshalb sagte ich, anstatt die Frage zu beantworten: „Sprich mit jemandem.“ Glücklicherweise hat das System dies erkannt und gesagt: „Ich bringe Sie zu jemandem, der Ihnen helfen kann. Einen Moment bitte, während ich Ihre Anfrage bearbeite.“ Dann wurde ich nach meinem Passcode gefragt, den ich problemlos akzeptierte und mich an eine Warteschleife weiterleitete. Mir wurde gesagt, dass es etwa eine Minute dauern würde, aber innerhalb von 45 Sekunden ging ein Mitarbeiter mit leichtem Akzent ans Telefon und half mir reibungslos, den Vorgang abzuschließen.