Verizon Kundendienst

Ich brauchte Hilfe bei meinem Verizon-Familienplan. Ich dachte, dass ich mit der Art und Weise, wie ich mich angemeldet hatte, zu einem relativ geringen Preis bis zu vier Familienmitglieder hinzufügen könnte, aber die Abrechnung für meinen ersten Monat war nicht so. Ich bin es gewohnt, dass Mobilfunkanbieter anlocken und wechseln, aber im Allgemeinen passiert das, nachdem die Aktion abgelaufen ist. Da dies meine erste Monatsrechnung war, war es noch zu früh, um an dieser Stelle zu stehen. Vor diesem Hintergrund wusste ich, dass ich anrufen musste.

Natürlich habe ich es zunächst fast eine Woche lang aufgeschoben, weil ich es hasse, den Kundendienst anzurufen und Verzeichnisse durchzugehen, nur um dann für eine lange Zeit in der Warteschleife zu landen. Verizon war nicht schlecht, aber auch nicht großartig. Es war ziemlich einfach, durch ihr allgemeines Telefonbuch zu gelangen, aber ich landete trotzdem fast 15 Minuten in der Warteschleife. Das Positive war, dass ich nur etwa zwei Minuten brauchte, um den Punkt zu erreichen, an dem ich der Wartemusik zuhörte. Die Agentin war sehr freundlich und hilfsbereit, als ich bei ihr ankam, was ich nach dem Warten sehr zu schätzen wusste.

Ich wette, es gibt viele Gründe, warum Leute Verizon anrufen. Manche Leute müssen wahrscheinlich Zahlungen leisten; andere müssen über ihren Mobilfunk- oder Prepaid-Telefondienst sprechen. Ich denke, dass Verizon auch Firmen-Internet, TV- und Heim-Internetdienste sowie WLAN im Auto anbietet, also sind das alles weitere Gründe dafür, dass Leute in der Warteschleife landen könnten. Das lässt meine 15-minütige Wartezeit etwas weniger verrückt erscheinen, aber ich habe ziemlich früh am Morgen angerufen und nicht etwa zur Mittagszeit oder so. Ich möchte nicht in der Mittagspause in der Warteschleife warten.

Als ich anrief, wurde ich von einer Nachricht mit der Aufschrift „Willkommen bei Verizon; ich bin der Verizon-Assistent“ begrüßt, gefolgt von der standardmäßigen spanischen Nachricht und Sprache darüber, wie Ihr Anruf zur Qualitätssicherung überwacht werden kann. Dann wurde direkt eine Verzeichnisliste aufgerufen, in der es hieß: „Um Verizon-Mobilfunkkunde zu werden oder Prepaid-Support zu erhalten, drücken Sie die 1. Um eine Zahlung für einen nicht verbundenen Dienst zu tätigen, drücken Sie die 2. Für den Heim-, Internet- oder TV-Support drücken Sie die 3.“ . Um die Mobiltelefonnummer für ein Gerät zu erhalten, drücken Sie die 4. Überprüfen Sie eine Bestellung oder eine Recyclinganfrage, drücken Sie die 5. Für Ihr vernetztes Auto-WLAN drücken Sie die 6. Für alles andere drücken Sie die 7.

Keine dieser Optionen passte zu meinem Problem, also wählte ich 7, und dann hieß es: „Für private Mobilfunkdienste drücken Sie 1. Für geschäftliche Zwecke drücken Sie 2.“ Ich entschied mich für den persönlichen Service und wurde in die Warteschleife gebracht. Also, wie gesagt, alles in allem war das nicht das schlechteste Verzeichnis.