Optimum Kundendienst

Seit meinem Umzug nach Ohio habe ich kein Internet mehr, weil ich zu beschäftigt war, um mich hinzusetzen und meine Möglichkeiten zu prüfen. Ich hatte vor meinem Umzug einen großen Internetanbieter und dieser war viel zu teuer, also dachte ich, ich würde mich dieses Mal nach einem kleineren Unternehmen umsehen, das mir hoffentlich dabei helfen würde, meine Kosten zu senken. Aus diesem Grund wollte ich mir Optimum ansehen, das, wie ich gehört habe, von einem großen Mobilfunkanbieter huckepack genommen wird, aber günstigere Tarife anbietet. Vor diesem Hintergrund dachte ich, der einfachste Weg, sich anzumelden, wäre, einfach anzurufen.

Ich hatte gehofft, dass es nicht zu lange dauern würde, da man bei einem Internetunternehmen schnell ewig darauf warten kann, mit jemandem zu sprechen. Von Ausfällen über Rechnungsfragen bis hin zu Geschäftskunden gibt es viele Gründe, warum Leute Optimum anrufen könnten. Tatsächlich stellte sich heraus, dass die Telefonnummer 888-276-5255 von Optimum direkt an die Unternehmensabteilung weitergeleitet wurde, ich mich aber für den Privatkundendienst entscheiden konnte, sodass alles trotzdem funktionierte. Leider war Optimum für meine Adresse keine Option, aber für alle anderen hilft diese Leitung dabei, sich für das Internet anzumelden, auch wenn Sie nicht wegen geschäftlicher Dienstleistungen anrufen.

Als ich anrief, antwortete eine automatisierte Stimme auf den Anruf und sagte: „Vielen Dank, dass Sie Optimum Business angerufen haben. Um zu beginnen, geben Sie bitte die 10-stellige Telefonnummer ein, die sich in Ihrem Konto befindet, oder sagen Sie sie. Sie können auch sagen: „Verwenden Sie mein Konto.“ Nummer. Man kann auch sagen: Kunde werden.“ Offensichtlich hatte ich keine Nummer, die mit einem Konto verknüpft war, also habe ich nur gesagt, dass ich Kunde werden möchte. Die nächste Frage war, ob ich Privat- oder Geschäftskunde sei. Ich wählte „Zuhause“ und wurde dann nach der Postleitzahl gefragt, in der ich den Service in Anspruch nehmen möchte.

Dort wurde mir mitgeteilt, dass Optimum in meiner Region leider noch keinen Service anbietet, dies aber beibehalten werden soll, da es einen Partner gibt, der Internetdienste für meine Postleitzahl anbietet. Das war ein wenig enttäuschend, aber ich ging davon aus, dass es bei der Partnerfirma ungefähr genauso sein würde, wenn Optimum mich direkt dorthin verweisen würde. Ich wurde zum SmartMove-Kundendienst weitergeleitet, wo ich ähnliche Fragen beantworten musste, bevor ein Kundendienstmitarbeiter abnahm. Ich brauchte etwa fünf Minuten, um dort mit jemandem zu sprechen.

Ich würde jedem empfehlen, diese Telefonnummer anzurufen, denn selbst wenn Optimum Ihnen keinen Service anbieten kann, kann es offenbar ein anderes Unternehmen finden, das dies kann. Das ist hilfreicher als der Versuch, es selbst herauszufinden.