Wie kann ich bei DirecTV mit einem echten Menschen sprechen?
A:Drücken Sie jedes Mal 0 #, wenn Sie nach Ihrer Nummer gefragt werden, und sagen Sie dann "Kundendienst". Drücken Sie dann 6, dann 2 und dann 0. BESTEHENDE KUNDEN Geben Sie Ihre Nummer ein, drücken Sie 1 und sagen Sie "Vertreter".Mit unserem kostenlosen Telefon können Sie auch durch die Telefonmenüs navigieren, um unter DirecTV einen echten Mitarbeiter für Sie zu erreichen .
Q:
Bietet DirecTV einen 24-Stunden-Kundendienst?
A:Nicht unter dieser Nummer; die Öffnungszeiten hier sind Mon-Sun 8am-12am EST.Der am wenigsten arbeitsreiche Tag ist Sunday und der am meisten arbeitsreiche Tag ist Tuesday.Wenn das Callcenter geschlossen ist, können Sie einen Anruf vereinbaren .
Q:
Wie lange muss ich in der Warteschleife warten?
A:Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 1 Minuten und 33 Sekunden.Die längsten Wartezeiten gibt es bei Sunday, die kürzesten bei Saturday.Sie können die Wartezeit kostenlos überspringen .
Zollfrei · 24 hours, 7 days · Only call this number if you have BOTH AT&T and DirecTV and need a billing specialist · Are you calling to open a new DirecTV account? · Kostenlose Tools verfügbar: Für mich sprechen, Wartezeit überspringen, Meinen Anruf planen
Zollfrei · 24 hours, 7 days · Direct to National accounts · Commercial Service - What's the issue you are calling about? · Kostenlose Tools verfügbar: Für mich sprechen, Wartezeit überspringen, Meinen Anruf planen
Zollfrei · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Wie gelange ich über das Telefonmenü zu einem Mitarbeiter?
Erwägen Sie die Nutzung unseres kostenlosen Dienstes, der für Sie anruft und mit dem Kundendienst spricht und Ihnen anschließend einen Bericht sendet. Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Dienst, der in der Warteschleife wartet und Sie benachrichtigt, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist. Wenn Ihnen diese Optionen jedoch nicht zusagen, hat unser Team unten auch das Telefonmenü für DirecTV dokumentiert.
Unser KI-gestütztes Telefon kann für Sie kostenlos wählen, durch das Telefonmenü navigieren, in der Warteschleife warten und sogar mit dem Kundendienst sprechen. Sie müssen sich nicht einmal durch die verschiedenen Telefonoptionen navigieren.
Dasselbe kostenlose GetHuman-Telefon kann anrufen, durch die Menüs navigieren und für Sie in der Warteschleife warten, aber Sie können sich auch dafür entscheiden, das ganze Reden zu übernehmen. Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist und zum Reden bereit ist, sodass Sie sich keine Gedanken über das Ändern von Menüoptionen und das Durchforsten des Labyrinths machen müssen.
Natürlich haben wir vollstes Verständnis, wenn Sie das Wählen, Warten und Sprechen lieber selbst übernehmen möchten. Alle diese kostenlosen Tools sind optional.
Forscher von GetHuman rufen routinemäßig diese DirecTV-Telefonnummer an, um das Telefonsystem zu dokumentieren.
So beschreibt unser Forschungsteam die Art und Weise, wie Sie vom DirecTV-Telefonsystem begrüßt werden: In a few words, tell me how I can help you?
Hier ist unser neuster Tipp, wie Sie sich durch das Telefonmenü navigieren und am schnellsten mit einem echten Menschen in Kontakt treten:Press 0# each time it asks for your number, then say "Customer Service" then press 6 then 2 then 0. EXISTING CUSTOMERS Enter your number, Press 1, and say "Representative".
Nachfolgend finden Sie einige Ausschnitte aus den Telefonmenüs und Tipps von DirecTV, die Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, was Sie beim Anrufen erwartet. Wir haben auch hervorgehoben, warum sie wichtig sind:
Wird gehört, wenn das Telefonsystem zum ersten Mal antwortet
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few I seem to be having trouble."
Auszug aus einem Anruf mit DirecTV
Wednesday, January 3, 2024 5:21 PM
Möglicherweise benötigen sie die Telefonnummer in Ihrem Konto
"Or if you don't know it, press star.
I didn't hear anything. Please enter the ten digit phone number if associated with your service."
Auszug aus einem Anruf mit DirecTV
Saturday, June 8, 2024 2:48 PM
Sie fragen möglicherweise nach dem Grund Ihres Anrufs (anstelle einer Speisekarte).
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few word I seem to be having trouble.
Let's try this another way. Which of the following best matches what you're calling about?"
Auszug aus einem Anruf mit DirecTV
Sunday, August 4, 2024 5:56 PM
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Informationen über die Wähltastatur einzugeben
"I didn't understand that.
Please enter the ten Let's try once more."
Auszug aus einem Anruf mit DirecTV
Wednesday, January 31, 2024 6:14 PM
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Informationen zu sagen oder einzugeben
"Four.
I need some more details. Do you want to try again?
I'll need a little more information to get you to the right place.
For example, you you'd like to speak to an agent.
Is that right?
Are you calling about your TV service?
You can say yes or press one, no or press two."
Auszug aus einem Anruf mit DirecTV
Monday, May 27, 2024 6:36 PM
Möglicherweise müssen sie Ihr Konto nachschlagen
"Or if you don't know it, press star.
Right?
Got it. One moment while we look up your account."
Auszug aus einem Anruf mit DirecTV
Thursday, June 20, 2024 1:56 PM
Das erste Telefonmenü
"Thank you for calling DIRECTV.
This call is being recorded for quality assurance.
In a few words, tell me how I can help you.
Are you calling about your TV service?
You can say yes or press one.
No or press two."
Auszug aus einem Anruf mit DirecTV
Friday, May 31, 2024 4:16 AM
Wie sind die Öffnungszeiten und wann soll ich anrufen?
DirecTV betreibt das Callcenter für diese 800-531-5000 Telefonnummer Mon-Sun 8am-12am ET.Die kurze Antwort ist, dass Sie eine Saturday aufrufen sollten.Diese Beobachtung und der folgende Abschnitt basieren auf der Analyse einer Beispielmenge von 5.799 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem kostenlosen, webbasierten Telefon (siehe oben) getätigt wurden.
Wenn Sie unser kostenloses KI-gestütztes Telefon zum Anrufen und Sprechen, Warten in der Warteschleife oder Navigieren verwenden, wartet es automatisch, bis das DirecTV-Callcenter geöffnet wird, bevor es versucht, anzurufen. Es fragt Sie vor dem Anruf um Erlaubnis, sodass Sie den geplanten Anruf auch weiter verzögern können, bis Sie bereit sind. Das bedeutet aber, dass Sie ihn im Voraus „einstellen und vergessen“ können.
Ein wichtiger Hinweis: Stoßzeiten vs. Wartezeiten vs. beste Zeit zum Anrufen
Wenn wir von Stoßzeiten oder Zeiten mit weniger Stoßzeiten sprechen, meinen wir das Anrufvolumen. Zu Stoßzeiten rufen die meisten Leute diese DirecTV-Telefonnummer an (zu Zeiten mit weniger Stoßzeiten rufen weniger Leute an). Dieses hohe Anrufvolumen bedeutet nicht unbedingt, dass Sie lange in der Warteschleife warten müssen, wenn Sie anrufen. Unternehmen wie DirecTV besetzen ihre Callcenter je nach Tageszeit und Wochentag unterschiedlich, sodass Sie zu Stoßzeiten möglicherweise kürzer in der Warteschleife warten müssen. Wenn wir von der besten Zeit zum Anrufen sprechen, meinen wir die optimale Kombination aus geringerem Anrufvolumen und kürzeren Wartezeiten.
Die am wenigsten geschäftige Zeit zum Anrufen
Der am wenigsten ausgelastete Tag zum Anrufen von DirecTV ist Sunday.Der geschäftigste Tag für Anrufe ist der Tuesday, an dem im Vergleich durchschnittlich 139 % mehr Telefonanrufe getätigt werden.Auch dies basiert auf einer Stichprobe von 5.799 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem KI-gestützten, webbasierten Telefon getätigt wurden.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Die kürzeste Wartezeit in der Warteschleife
Die kürzesten Wartezeiten haben wir bei Saturday gemessen.Die längste Wartezeit in der Warteschlange tritt im Durchschnitt am Sunday auf, sie ist 367 % länger als das Minimum.Wie Sie sehen, schwankt die Wartezeit im Wochenverlauf stärker als das Anrufaufkommen.
Zusammenfassend ist der beste Tag, um DirecTV anzurufen, Saturday.Es ist zwar nicht der am wenigsten arbeitsreiche Tag, aber die Tatsache, dass die Wartezeiten am kürzesten sind und gleichzeitig viel zu tun haben, zeigt uns, dass DirecTV an Saturday mehr Personal einsetzt, um das höhere Anrufaufkommen zu bewältigen, und das macht diesen Tag zur besten Zeit zum Anrufen.
Der Anruf beim Kundendienst von DirecTV bietet einige positive und einige negative Aspekte, wobei die positiven Aspekte aus der menschlichen Interaktion und die negativen Aspekte aus dem automatisierten System resultieren. Das automatisierte System ist wirklich ein Chaos, wenn Sie versuchen, jemanden zu erreichen, da es anscheinend nicht erkennt, wann Sie fragen möchten.
Als ich anrief, wurde ich gefragt, warum ich anrufe, und ich sagte, ich wolle Informationen über die Arten von Tarifen, die DirecTV anbiete. Das System entschied, dass ich nach Informationen zu meinem Konto fragte, und forderte mich auf, meine Kontonummer anzugeben. Ich hatte keines und bat darum, mit jemandem zu sprechen. Man muss sagen, dass das System mich nach drei Versuchen mit einem Vertreter verbunden hat, ohne mich noch weiter aufhalten zu müssen.
Als ich mit einem Vertreter verbunden wurde, erklärte ich, dass ich kein Kunde sei; Ich wollte lediglich Informationen über die verfügbaren Pläne von DirecTV und die voraussichtlichen Kosten erhalten. Sie sagte, dass sie mir die vollständigen Preisinformationen ohne Rabatte geben würde, und ich könnte auf der Website von DirecTV weiter nachsehen, welche Kanäle in den einzelnen Paketen verfügbar seien. Sie sagte, ich könne auch auf der Website nachsehen, welche Rabatte verfügbar seien, wenn ich recherchiere, welches Paket ich vielleicht möchte.
Nach dieser Einführung erklärte sie zunächst, dass DirecTV-Streaming vier verschiedene Pakete anbiete, wobei die höchste Stufe das Premier-Paket sei. Sie sagte, dass das Premier-Paket Premium-Filmkanäle wie Cinemax und Showtime sowie mehrere andere Premium-Kanäle zum Preis von 139,99 US-Dollar pro Monat umfasste.
Auf der nächsten Stufe, dem Ultimate-Paket, würde ich etwa 140 Kanäle erhalten, einschließlich aller Nicht-Premium-Angebote von DirecTV. Dies würde 119,99 $ pro Monat kosten. Sie erwähnte dann das Choice-Paket, das mir einige der Nischenkanäle mit insgesamt rund 105 Kanälen für 108,99 $ pro Monat bieten würde. Schließlich sagte sie, dass ich das Unterhaltungspaket, das mir die grundlegendsten verfügbaren Dienste von 75 Kanälen bieten würde, für 79,99 $ pro Monat bekommen könnte.
Sie teilte mir dann mit, dass es sich um einen Prepaid-Service handele, sodass ich sofort meine erste Zahlung leisten müsste, um Services zu erhalten. Sie sagte auch, dass automatische Zahlungen die einzigen von DirecTV akzeptierten Zahlungen seien. Zu diesem Zeitpunkt fragte sie, ob ich Fragen zu den Paketen hätte, und ich sagte ihr, dass dies nicht der Fall sei, da sie alles gut erklärt hatte. Sie bedankte sich für meinen Anruf und wünschte mir einen schönen Tag.
Insgesamt fand ich, dass sie großartige Arbeit geleistet hat und mir erklärt hat, was bei jedem von DirecTV angebotenen Dienst verfügbar ist. Ich hatte das Gefühl, ein klares Bild vom Wert jedes Pakets zu bekommen und eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Das automatisierte System ließ zu wünschen übrig, da es nicht sehr auf meine Anfragen reagierte.
Wäre ich ein legitimer Kunde von DirecTV, würde ich trotz der Ärgernisse mit dem automatisierten System auf jeden Fall diese Nummer verwenden.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Warum Kunden DirecTV anrufen
Wenn Sie Zeit haben, sich ein wenig einzulesen, bevor Sie DirecTV anrufen, empfehlen wir Ihnen, einige unserer problemspezifischen Artikel durchzulesen.
Der Zugriff auf Ihr DirecTV-Konto ist einfach und Sie können die obigen Schritte ausführen. Es ist gut, ein Konto zu haben, da Sie damit auf verschiedene Dienste wie Ihre Rechnung zugreifen, Zahlungspläne ändern und Ihre Servicepläne anzeigen können usw. Wenden Sie sich an DirecTV, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Das Kündigen eines DirecTV-Abonnements kann mühsam sein, aber dieser Blog bietet eine Anleitung, um die Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Um zu kündigen, besuchen Sie die DirecTV-Website, melden Sie sich an,
DIRECTV ist aufgrund des hochwertigen Service, der fantastischen Angebote und Pakete eines der am meisten abonnierten Satellitenfernsehnetzwerke. Ihre Unterhaltung wird mit einem DIRECTV-Abonnement eines Pakets Ihrer Wahl abgeschlossen. Wenden Sie sich bei Fragen oder dringenden Problemen an den DIRECTV-Kundendienst. Zahlen Sie Ihre Rechnungen pünktlich, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin den von Ihnen gewählten Paketplan genießen.
Klicken Sie auf den Link oben, um Antworten auf nahezu alle DirecTV Kundendienstfragen zu erhalten, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die komplexesten Probleme. Sie können auch ein neues Problem detailliert beschreiben und sofort Antworten erhalten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für die letzten Anrufe bei DirecTV und deren Zweck. Sind einige davon mit dem Grund Ihres Anrufs vergleichbar?
Receiver technical issue: "I got some problem with my receiver."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 21m 11s , Dec 5, 2024 3:26 AM
Zahlungs- und Rechnungsanfrage: "I want to make a payment."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 7m 22s , Dec 4, 2024 11:03 PM
Neues Service-Setup: "I'm trying to get new service."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 1m 24s , Dec 4, 2024 9:55 PM
Rechnung bezahlen: "Pay my DIRECTV bill."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 2m 31s , Dec 4, 2024 6:27 PM
Fernseher hinzufügen und Plan ändern: "I'm trying to get another TV added."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 10m 44s , Dec 4, 2024 4:32 PM
Rechnung reduzieren: "I wanna, cut back on my bill."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 11m 14s , Dec 4, 2024 3:35 PM
Anfrage zur Abrechnung: "I just wanna know have they got y'all ninety some dollars out yet."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 9m 30s , Dec 4, 2024 1:17 PM
Konto und Termin kündigen: "I just signed up yesterday, but I need to cancel everything from yesterday."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 15m 49s , Dec 4, 2024 11:24 AM
Informationen darüber, warum Kunden DirecTV anrufen, werden aus Problemen extrahiert, die Kunden an GetHuman gemeldet haben.
Es gibt natürlich auch andere Möglichkeiten, den DirecTV-Kundendienst zu kontaktieren als das Telefon. Nachfolgend führen wir die besten nach Medium sortiert auf.
Wenn telefonischer Kundenservice nicht verfügbar ist oder die Wartezeiten lang sind, ist für viele Leute der Chat die zweitbeste Option. Manche ziehen ihn sogar einem Telefonanruf vor. Glücklicherweise bietet DirecTV diese Option.
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Die Korrespondenz mit einer Kundendienstabteilung per E-Mail ist möglicherweise nicht Ihre erste Wahl, insbesondere wenn Ihr Problem dringend oder zeitkritisch ist. Aber E-Mail ist eine nahezu allgegenwärtige Form der Kommunikation, und DirecTV wird auf Ihre E-Mail antworten.
DirecTV bietet wie viele andere Unternehmen seinen Kundenservice auf der X-Plattform (früher Twitter) an. Zwar ist dabei selten ein Live-Dialog mit einem Kundendienstmitarbeiter erforderlich, dieser Kanal kann jedoch schnelle Reaktionszeiten ermöglichen und eine nützliche Option sein, wenn Sie über ein X-/Twitter-Konto verfügen.
Einige Kundenserviceteams, wie das von DirecTV, nehmen Anfragen über Facebook Messenger entgegen. Dies ist eine gute Option, wenn Sie ein Facebook-Konto haben, und Sie können auf diese Weise möglicherweise sogar live mit einem Agenten sprechen.
Als letztes und manchmal einziges Mittel kann der DirecTV-Kundendienst über die Website erreicht werden. Dies kann bedeuten, dass man sich durch Hilfeartikel wühlen muss, bevor man ein Formular findet und ein Problem an das Team „übermitteln darf“. Dies führt selten zu einer Konversation in Echtzeit. Deshalb empfiehlt GetHuman dies nicht, es sei denn, es ist die einzige Möglichkeit.
Fazit und Schlussbemerkungen
Dies ist die beste Telefonnummer von DirecTV, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem DirecTV-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von DirecTV, da 226,548 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Häufige Probleme, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 800-531-5000 entgegennimmt, sind Dispute a Charge, Cancel Account, Technical Support, Service Outage, Payment Inquiry und andere Kundendienstprobleme. Das DirecTV-Callcenter, das Sie anrufen, hat Mitarbeiter aus Colorado, Idaho, Montana, Texas, Oklahoma, Philippines und ist laut Kunden Mon-Sun 8am-12am ET geöffnet. Insgesamt hat DirecTV 5 Telefonnummern. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit DirecTV-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für DirecTV keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie DirecTV zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.
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Nachdem wir den Verbrauchern 10 Jahre lang geholfen hatten, stellten wir fest, dass Sie eine unparteiische, lebende Person benötigen, mit der Sie über den Vergleich der verschiedenen TV-, Kabel-, Internet- und Telefonpläne in Ihrer Region sprechen können - jemanden, der die besten Angebote zwischen Telekommunikationsanbietern vergleichen kann. Deshalb haben wir einen kostenlosen Concierge-Service eingerichtet, den Sie unter der unten angegebenen Telefonnummer anrufen können.