Malwarebytes Kundendienst

Die Kundendienstnummer von Malwarebytes wird durch eine Aufzeichnung beantwortet. Es bietet Ihnen Optionen für Kundensupport, Geschäftsverkäufe und Verbraucherverkäufe. Ich habe mich für den Kundensupport entschieden. In der Aufzeichnung heißt es, dass sich Geschäftskunden bei ihrem Malwarebytes-Konto anmelden sollten, um ihre regionale Supportnummer zu finden. Anschließend wurden Privatkunden mit Rechnungsfragen dazu aufgefordert, die Eins-Taste zu drücken und bei weiteren Fragen die Website zu besuchen.

Nachdem ich die Eins gedrückt hatte, fragte eine andere aufgezeichnete Stimme, ob ich Unterstützung für den privaten oder geschäftlichen Gebrauch benötige. Ich habe den Heimgebrauch ausgewählt und eine Nachricht erhalten, dass Anrufe zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet werden. Anschließend wurde sofort eine Aufzeichnung abgespielt, in der es hieß, dass derzeit kein telefonischer Support verfügbar sei, dass es ihnen leid tue, Ihren Anruf verpasst zu haben, und dass sie die Website für Support besuchen sollten.

Nach einigen Versuchen zu unterschiedlichen Tageszeiten gelang es mir nie, einen menschlichen Agenten zu erreichen. Ich erhielt jedes Mal die gleiche Meldung „Telefonsupport nicht verfügbar“. Auch die anderen Optionen brachten mich zu niemandem. Wenn Sie im ersten Menü „Verbraucherverkauf“ auswählen, wird eine Aufzeichnung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, online zu gehen. Bei Business Sales klingelte es mehrere Minuten lang und es gab gelegentlich eine Warteschleife-Nachricht, aber ich legte die Verbindung auf, als niemand antwortete. Ich habe auch versucht, die Geschäftsoption im Menübaum des Kundensupports auszuwählen, wurde aber zur Eingabe einer Konto-PIN aufgefordert. Es ist möglich, dass geschäftliche Benutzer einen Agenten erreichen können, aber als privater Benutzer war dies nicht möglich.

Wenn man online schaut, scheint es, dass die überwiegende Mehrheit der Kunden Malwarebytes um Hilfe bei Abrechnungsproblemen bittet. Viele Menschen bitten um Hilfe bei der Kündigung ihres Abonnements, um Rückerstattung unerwarteter Gebühren und um die Einstellung des Dienstes vor Ablauf des Abonnements. Wenn Sie niemanden telefonisch erreichen können, bietet das Online-Supportcenter Antworten auf verschiedene Fragen zur Rechnungsstellung. Wenn Sie immer noch keine Antwort finden, werden Sie gebeten, per Live-Chat mit einem Agenten zu chatten oder ein Ticket einzureichen, auf das er per E-Mail antwortet. Sie scheinen ihre Telefonnummer nirgendwo auf ihrer Website anzugeben.

Auch technische Probleme sind ein häufiger Grund, sich an Malwarebytes zu wenden. Allerdings wird dies beim Anruf nicht einmal als Option angeboten. Ihre Online-Supportseiten scheinen in diesem Fall die beste Ressource zu sein. Sie bieten eine ziemlich umfangreiche Bibliothek mit Hilfeartikeln, die alles von der Installation über die Fehlerbehebung bis hin zu Kontoproblemen abdecken. Es gibt auch ein Forum, in dem man die Community um Hilfe bitten kann. Offenbar stehen Geschäftskunden weitere und möglicherweise personalisiertere Optionen zur Verfügung, für die Sie sich jedoch anmelden müssen.

Leider glaube ich nicht, dass Sie beim Anrufen dieser Nummer viel Hilfe bekommen werden. Es gibt zahlreiche Online-Rezensionen, die bestätigen, dass ich nicht der einzige Heimanwender bin, der keinen Menschen erreichen konnte. Geschäftskunden haben möglicherweise mehr Glück, wenn sie ihre Kontoinformationen angeben können, aber ich konnte dies nicht überprüfen. Ich würde empfehlen, die Online-Hilfeartikel zu lesen und ein Ticket einzureichen, wenn Sie Hilfe benötigen.