Wie kann ich bei BMW mit einem echten Menschen sprechen?
A:Wenn Sie gefragt werden, womit ich Ihnen helfen kann, sagen Sie „Vertreter“. Sagen Sie „Nein“ zur nächsten Frage und sagen Sie dann noch einmal „Vertreter“.Mit unserem kostenlosen Telefon können Sie auch durch die Telefonmenüs navigieren, um unter BMW einen echten Mitarbeiter für Sie zu erreichen .
Q:
Bietet BMW einen 24-Stunden-Kundendienst?
A:Nicht unter dieser Nummer; die Öffnungszeiten hier sind Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST.Der am wenigsten arbeitsreiche Tag ist Thursday und der am meisten arbeitsreiche Tag ist Monday.Wenn das Callcenter geschlossen ist, können Sie einen Anruf vereinbaren .
Q:
Wie lange muss ich in der Warteschleife warten?
A:Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 17 Minuten.Die längsten Wartezeiten gibt es bei Monday, die kürzesten bei Thursday.Sie können die Wartezeit kostenlos überspringen .
Zollfrei · Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST · Say "Customer relations" and then press 1 for vehicle or 2 for motorcycle. · Financial Services - Please say or enter your 10-digit account number or 9-digit Social Security number. · Kostenlose Tools verfügbar: Für mich sprechen, Wartezeit überspringen, Meinen Anruf planen
Zollfrei · 24 hours, 7 days · Calling this BMW number should go right to a real human being · · Kostenlose Tools verfügbar: Für mich sprechen, Wartezeit überspringen, Meinen Anruf planen
Zollfrei · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Card Member Services - Say or enter your credit card number. · Kostenlose Tools verfügbar: Für mich sprechen, Wartezeit überspringen, Meinen Anruf planen
Wie gelange ich über das Telefonmenü zu einem Mitarbeiter?
Erwägen Sie die Nutzung unseres kostenlosen Dienstes, der für Sie anruft und mit dem Kundendienst spricht und Ihnen anschließend einen Bericht sendet. Oder nutzen Sie unseren kostenlosen Dienst, der in der Warteschleife wartet und Sie benachrichtigt, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist. Wenn Ihnen diese Optionen jedoch nicht zusagen, hat unser Team unten auch das Telefonmenü für BMW dokumentiert.
Unser KI-gestütztes Telefon kann für Sie kostenlos wählen, durch das Telefonmenü navigieren, in der Warteschleife warten und sogar mit dem Kundendienst sprechen. Sie müssen sich nicht einmal durch die verschiedenen Telefonoptionen navigieren.
Dasselbe kostenlose GetHuman-Telefon kann anrufen, durch die Menüs navigieren und für Sie in der Warteschleife warten, aber Sie können sich auch dafür entscheiden, das ganze Reden zu übernehmen. Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Mitarbeiter am Apparat ist und zum Reden bereit ist, sodass Sie sich keine Gedanken über das Ändern von Menüoptionen und das Durchforsten des Labyrinths machen müssen.
Natürlich haben wir vollstes Verständnis, wenn Sie das Wählen, Warten und Sprechen lieber selbst übernehmen möchten. Alle diese kostenlosen Tools sind optional.
Forscher von GetHuman rufen routinemäßig diese BMW-Telefonnummer an, um das Telefonsystem zu dokumentieren.
So beschreibt unser Forschungsteam die Art und Weise, wie Sie vom BMW-Telefonsystem begrüßt werden: If you are calling regarding a recall, press 1. If you know your party's 4-digit extension, press #. Are you calling about your lease or loan with financial services?
Hier ist unser neuster Tipp, wie Sie sich durch das Telefonmenü navigieren und am schnellsten mit einem echten Menschen in Kontakt treten:When asked what can I help you with, say "Representative." Say "No" to the next question, then say "Representative" again.
Nachfolgend finden Sie einige Ausschnitte aus den Telefonmenüs und Tipps von BMW, die Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, was Sie beim Anrufen erwartet. Wir haben auch hervorgehoben, warum sie wichtig sind:
Sie fragen möglicherweise nach dem Grund Ihres Anrufs (anstelle einer Speisekarte).
"Thank you for calling BMW of North America.
If you know your party's four digit extension, press pound.
Are you calling about your lease or loan with financial services?
Tell us the reason for your call so we can direct you to the right resource."
Auszug aus einem Anruf mit BMW
Tuesday, March 12, 2024 3:36 PM
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Informationen über die Wähltastatur einzugeben
"Thank you for calling BMW of North America.
If you are calling regarding a recall letter, please visit b m w u s a dot com.
Slash recall, and enter the last seven digits of your vehicle identification number for more information."
Auszug aus einem Anruf mit BMW
Tuesday, December 24, 2024 2:04 PM
Wie sind die Öffnungszeiten und wann soll ich anrufen?
BMW betreibt das Callcenter für diese 800-831-1117 Telefonnummer Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm ET.Die kurze Antwort ist, dass Sie eine Thursday aufrufen sollten.Diese Beobachtung und der folgende Abschnitt basieren auf der Analyse einer Beispielmenge von 105 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem kostenlosen, webbasierten Telefon (siehe oben) getätigt wurden.
Wenn Sie unser kostenloses KI-gestütztes Telefon zum Anrufen und Sprechen, Warten in der Warteschleife oder Navigieren verwenden, wartet es automatisch, bis das BMW-Callcenter geöffnet wird, bevor es versucht, anzurufen. Es fragt Sie vor dem Anruf um Erlaubnis, sodass Sie den geplanten Anruf auch weiter verzögern können, bis Sie bereit sind. Das bedeutet aber, dass Sie ihn im Voraus „einstellen und vergessen“ können.
Ein wichtiger Hinweis: Stoßzeiten vs. Wartezeiten vs. beste Zeit zum Anrufen
Wenn wir von Stoßzeiten oder Zeiten mit weniger Stoßzeiten sprechen, meinen wir das Anrufvolumen. Zu Stoßzeiten rufen die meisten Leute diese BMW-Telefonnummer an (zu Zeiten mit weniger Stoßzeiten rufen weniger Leute an). Dieses hohe Anrufvolumen bedeutet nicht unbedingt, dass Sie lange in der Warteschleife warten müssen, wenn Sie anrufen. Unternehmen wie BMW besetzen ihre Callcenter je nach Tageszeit und Wochentag unterschiedlich, sodass Sie zu Stoßzeiten möglicherweise kürzer in der Warteschleife warten müssen. Wenn wir von der besten Zeit zum Anrufen sprechen, meinen wir die optimale Kombination aus geringerem Anrufvolumen und kürzeren Wartezeiten.
Die am wenigsten geschäftige Zeit zum Anrufen
Der am wenigsten ausgelastete Tag zum Anrufen von BMW ist Thursday.Der geschäftigste Tag für Anrufe ist der Monday, an dem im Vergleich durchschnittlich 222 % mehr Telefonanrufe getätigt werden.Auch dies basiert auf einer Stichprobe von 105 Anrufen, die in den letzten 90 Tagen mit unserem KI-gestützten, webbasierten Telefon getätigt wurden.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
Die kürzeste Wartezeit in der Warteschleife
Die kürzesten Wartezeiten haben wir bei Thursday gemessen.Die längste Wartezeit in der Warteschlange tritt im Durchschnitt am Monday auf.
Zusammenfassend ist der beste Tag, um BMW anzurufen, Thursday.In diesem Fall ist es ein Kinderspiel. Thursday ist nicht nur der Tag mit den wenigsten Anrufen auf diese BMW-Nummer, sondern auch der Tag mit den kürzesten Wartezeiten.
Wenn Sie die BMW-Kundendienst-Hotline anrufen, werden Sie zunächst von einem automatisierten Nachrichtensystem begrüßt. Das System dankt Ihnen für Ihren Anruf, bietet eine spanische Sprachoption an (drücken Sie die 2) und fordert Sie auf, die Rautetaste zu drücken, wenn Sie die vierstellige Durchwahl Ihres Gesprächspartners kennen.
Interessanterweise bietet das System von BMW kein Telefonmenü an, was bei den meisten automatisierten Kundendienstleitungen Standard ist, sondern eine sprachgesteuerte „Warum rufen Sie an“-Aufforderung.
Persönlich hasse ich sprachgesteuerte Systeme; meiner Erfahrung nach funktionieren sie nie gut. Diese Systeme sind so programmiert, dass sie eine bestimmte Anzahl von Antworten erkennen, und das war’s auch schon, es sei denn, es gibt eine neue KI-gesteuerte Version, die ich noch nicht gesehen habe. Mit anderen Worten, sie verstehen Sie sehr oft falsch oder akzeptieren Ihre Antwort nicht, weil sie nicht angemessen zu ihrem begrenzten Satz erkannter Wörter und Ausdrücke passt. Das ist unglaublich frustrierend und kann sich anfühlen, als würde man mit verbundenen Augen Dartpfeile auf eine Dartscheibe werfen. Und das sage ich als englischer Muttersprachler ohne starken Akzent, Lispeln oder andere stimmliche Unterschiede, die die Erkennung für ein sprachgesteuertes System erschweren könnten.
Was das System von BMW betrifft, so wird Ihnen jedoch eine Liste mit Optionen zur mündlichen Auswahl bereitgestellt, was die Navigation erheblich erleichtert. Wenn Sie beim ersten Mal, wenn Ihnen diese Liste angeboten wird, keine mündliche Auswahl treffen, wird dies wiederholt und Sie erhalten dieses Mal Tastaturoptionen (warum werden Tastaturoptionen nicht von vornherein angeboten?).
Wenn Sie nach zwei Zyklen keine Auswahl treffen, wird das Gespräch automatisch beendet.
Nach dem ersten Nur-Sprachzyklus werden die folgenden Telefonmenüoptionen bereitgestellt:
Drücken Sie 1 für den Produktionsstatus
Drücken Sie 2 für Pannenhilfe
Drücken Sie 3 für ConnectedDrive
Drücken Sie 4 für weitere Optionen
Drücken Sie 0, um mit einem Agenten zu sprechen
(Ich weiß es wirklich zu schätzen, wenn eine Kundendienst-Hotline eine unkomplizierte Option bietet, um dem Spießrutenlauf des automatisierten Nachrichtensystems zu entkommen und mit einem Menschen zu sprechen.) Der Mitarbeiter, mit dem ich verbunden wurde, war großartig und konnte mein Anliegen innerhalb von Minuten lösen – vielen Dank, Susan!
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Warum Kunden BMW anrufen
Wenn Sie Zeit haben, sich ein wenig einzulesen, bevor Sie BMW anrufen, empfehlen wir Ihnen, einige unserer problemspezifischen Artikel durchzulesen.
Für alle neuen BMW Fahrzeuge gilt eine umfassende Garantie von vier Jahren bzw. 50.000 Meilen, je nachdem, was zuerst eintritt. Diese Garantie deckt alle Material- oder Verarbeitungsfehler ab und umfasst unbegrenzte Kilometer für Pannenhilfe. Zusätzlich zur Basisgarantie bietet BMW ein erweitertes Garantieprogramm namens BMW Ultimate Care an. Dieses Programm verlängert den Versicherungsschutz um einen weiteren Zeitraum, der je nach Modell und ausgewählten Optionen variiert. Es umfasst geplante Wartungsarbeiten wie Motorölwechsel, Bremsen und Wischerblätter für die Dauer der erweiterten Deckung. Für genauere Informationen zur Garantieabdeckung empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren autorisierten BMW-Händler zu wenden oder in der Bedienungsanleitung nachzuschlagen.
Die BMW Pannenhilfe ist ein wichtiger Aspekt, wenn Sie einen BMW besitzen. Darüber hinaus erhalten Sie Pannenhilfe in den USA, Kanada und sogar in Puerto Rico. Auch der Eigentumsanspruch ist nicht wesentlich, wenn der BMW Pannenhilfeplan angefordert wird.
Der empfohlene Wartungsplan für einen BMW variiert je nach verschiedenen Faktoren wie Modell, Baujahr und Fahrbedingungen. BMW empfiehlt jedoch generell, das Condition Based Service (CBS)-System zu verwenden. Dieses System überwacht zahlreiche Faktoren, darunter Ölqualität, Bremsverschleiß und Fahrzeugnutzung, um festzustellen, wann eine Wartung erforderlich ist. CBS informiert Sie normalerweise über das iDrive-System oder die Dashboard-Anzeige, wenn bestimmte Dienste fällig sind. Als allgemeine Richtlinie sollte die regelmäßige Wartung alle 7.500 bis 10.000 Meilen einen Ölwechsel und alle 20.000 bis 30.000 Meilen eine Inspektion umfassen. Darüber hinaus sollte die Bremsflüssigkeit etwa alle zwei Jahre ausgetauscht und der Luftfilter und die Riemen jährlich überprüft werden. Informieren Sie sich unbedingt in der Bedienungsanleitung Ihres BMW oder wenden Sie sich bezüglich der spezifischen Wartungsanforderungen Ihres Fahrzeugs an ein zertifiziertes BMW-Servicecenter.
Klicken Sie auf den Link oben, um Antworten auf nahezu alle BMW Kundendienstfragen zu erhalten, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die komplexesten Probleme. Sie können auch ein neues Problem detailliert beschreiben und sofort Antworten erhalten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für die letzten Anrufe bei BMW und deren Zweck. Sind einige davon mit dem Grund Ihres Anrufs vergleichbar?
Problem bei der Kreditrückzahlung: "I'm calling about a payment issue with my loan."
- Von einem Anruf mit einer Dauer von 1m 35s , Nov 27, 2024 12:31 PM
Informationen darüber, warum Kunden BMW anrufen, werden aus Problemen extrahiert, die Kunden an GetHuman gemeldet haben.
Es gibt natürlich auch andere Möglichkeiten, den BMW-Kundendienst zu kontaktieren als das Telefon. Nachfolgend führen wir die besten nach Medium sortiert auf.
Als letztes und manchmal einziges Mittel kann der BMW-Kundendienst über die Website erreicht werden. Dies kann bedeuten, dass man sich durch Hilfeartikel wühlen muss, bevor man ein Formular findet und ein Problem an das Team „übermitteln darf“. Dies führt selten zu einer Konversation in Echtzeit. Deshalb empfiehlt GetHuman dies nicht, es sei denn, es ist die einzige Möglichkeit.
Fazit und Schlussbemerkungen
Dies ist die beste Telefonnummer von BMW, die aktuelle Wartezeit in Echtzeit und Tools, mit denen Sie diese Telefonleitungen überspringen und direkt zu einem BMW-Mitarbeiter gelangen können. Diese Telefonnummer ist die beste Telefonnummer von BMW, da 2,982 Kunden wie Sie diese Kontaktinformationen in den letzten 18 Monaten verwendet und uns Feedback gegeben haben. Zu den häufigen Problemen, die von der Kundenbetreuung behandelt werden, die Anrufe bei 800-831-1117 entgegennimmt, gehören Find a service center, Repair, Technical Support, Warranty und andere Kundendienstprobleme. Anstatt zu versuchen, zuerst BMW anzurufen, sollten Sie zunächst Ihr Problem beschreiben. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen möglicherweise eine optimale Möglichkeit empfehlen, per Telefon oder Internet Kontakt aufzunehmen. Insgesamt hat BMW 4 Telefonnummern. Es ist nicht immer klar, wie man am besten mit BMW-Mitarbeitern spricht, daher haben wir begonnen, diese Informationen aus Vorschlägen der Kunden-Community zusammenzustellen. Bitte teilen Sie uns weiterhin Ihre Erfahrungen mit, damit wir diese kostenlose Ressource weiter verbessern können.
GetHuman bietet für BMW keine Callcenter-Dienste oder Kundensupport an. Die beiden Organisationen sind nicht miteinander verbunden. GetHuman erstellt kostenlose Tools und gibt Informationen weiter, um Kunden von Unternehmen wie BMW zu helfen. Für große Unternehmen umfasst dies Tools wie unser GetHuman Phone, mit dem Sie ein Unternehmen anrufen können, aber den Teil überspringen, in dem Sie in der Leitung warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter live ans Telefon geht. Wir arbeiten weiterhin an diesen Tools, um Kunden wie Ihnen (und uns!) dabei zu helfen, sich in den unübersichtlichen Telefonmenüs, Wartezeiten und Verwirrungen beim Kundendienst zurechtzufinden. Solange Sie diese Tools weiterhin mit Ihren Freunden und Angehörigen teilen, werden wir damit weitermachen.
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