HP Kundendienst

Ich habe einen HP-Drucker gekauft, weil ich die Vorteile des HP Instant Ink-Programms nutzen wollte. Meine Instant Ink kommt nicht wie erwartet an und ich vermute, dass das Problem an meinem Drucker liegt. Ich glaube nicht, dass die Informationen korrekt an meinen Laptop gesendet werden. Ich bin mir jedoch nicht sicher, wie dieser Vorgang funktioniert, daher habe ich versucht, HP anzurufen, um Hilfe zu erhalten. Zuerst war ich hoffnungsvoll, weil sie bei meinem Anruf das Instant Ink-Programm erwähnten, aber schon bald begann ich, im Kreis zu laufen.

HP ist ein großes Unternehmen, das viele Laptops und Drucker herstellt. Deshalb habe ich mich entschieden, auf dem Weg zur Arbeit anzurufen, um meine Zeit optimal zu nutzen. Am Ende hat es jedoch nicht zu meinen Gunsten gewirkt. Da ich nicht zu Hause war, konnte ich dem automatisierten Assistenten nicht die Informationen geben, die er benötigte, und es scheint, dass der Assistent nicht viel Flexibilität hat, wenn man seine Anforderungen nicht erfüllen kann. Dies ist eine Möglichkeit, wie automatisierte Systeme schief gehen können, denn wenn ich an jemanden hätte weitergeleitet werden können, hätte ich die Situation erklären können. Da ich nicht konnte, blieb ich in der folgenden Schleife hängen, bis ich auflegte. Als ich anrief, hieß es in einer aufgezeichneten Nachricht: „Vielen Dank, dass Sie das HP Pre-Sale Call Center angerufen haben. Für technischen Support drücken Sie die 1. Für Servicestandorte drücken Sie die 2. Für Produktionsinformationen oder Einkäufe drücken Sie die 3. Um jemanden bei HP zu finden , drücken Sie 4.“ Ich wählte Option 1 und führte mich zu einer weiteren automatischen Nachricht mit der Aufschrift: „Bitte warten Sie, während Ihr Anruf weitergeleitet wird. Vielen Dank, dass Sie HP angerufen haben. Ihr Anruf wird möglicherweise für Qualitätskäufe überwacht oder aufgezeichnet. Hallo, ich bin ein automatisiertes System, das Sie verbindet.“ an einen Agenten. Sie können in kurzen Sätzen mit mir sprechen.“

Ich antwortete: „Sprechen Sie mit jemandem über HP Ink“, und sie sagte: „Ich schaue gerade in Ihren Unterlagen nach; das kann ein paar Sekunden dauern. Wir können keinen offenen Fall finden, der zu dem Telefon passt, von dem aus Sie anrufen. Wenn Sie Wenn Sie eine alternative Telefonnummer verwenden möchten, sagen Sie bitte „Ja“ oder „Nein.“ Ich sagte nein und fragte dann, ob ich wegen eines Druckers oder eines Laptops anrufe. Dann fragte ich, ob ich die Seriennummer hätte, worauf ich antwortete, dass das nicht daran liege, dass ich fahre. Es begann mit einer Beschreibung, wo ich die Nummer finden würde, und forderte mich dann auf, die Eins-Taste zu drücken, wenn ich die Seriennummer gefunden hätte. Ich habe versucht zu reden, aber es passierte nichts, und ich wurde zum Musizieren geschickt. Dann drückte ich schließlich eine Taste und versuchte zu sagen: „Ich habe es nicht.“

Mir wurde gesagt: „Um optimale Ergebnisse zu erzielen, geben Sie bitte Ihre Seriennummer an.“ Diesmal sagte ich also: „Verbinden Sie mich mit einem Agenten“, aber es hieß immer wieder: „Bitte sagen Sie Ihre Seriennummer.“ Es drehte sich alles so weiter, bis wir am Ende wieder bei der Frage landeten, bei welchem Gerät ich Hilfe brauchte, und ich schließlich einfach aufgab. Bei Bedarf sollten Sie den Kundendienst erreichen können.