Den Kundendienst von Epson anzurufen, kann ein einfacher Vorgang sein, wie ich kürzlich erfahren habe, als ich versuchte, einen Vertreter bezüglich des Kaufs eines neuen Druckers zu kontaktieren. Das automatisierte System, das Anrufe entgegennimmt, informiert Anrufer darüber, dass sie den Kundendienst von Epson erreicht haben, und bietet Ihnen nur zwei Möglichkeiten für Unterstützung: technischen Support oder Kundendienst.

Da ich kein technisches Problem hatte, wählte ich Customer Relations und mir wurde mitgeteilt, dass mein Anruf aus Qualitätsgründen möglicherweise aufgezeichnet wird. Während ich in der Warteschleife wartete, ließ mich eine aufgezeichnete Begrüßung von Basketball-Hall-of-Famer Shaquille O'Neal wissen, dass alle Vertreter beschäftigt seien, aber mir würde bald geholfen werden. Anscheinend habe ich nach einer Online-Recherche herausgefunden, dass Epson mit Shaquille O'Neal als Botschafter seiner Produkte zusammengearbeitet hat. Ich dachte, es wäre eine lustige Überraschung im Rahmen der Wartezeit.

Nachdem ich nicht länger als fünf Minuten gewartet hatte, meldete sich ein Mitarbeiter am Telefon und fragte nach meinem Namen und meiner Telefonnummer für den Fall, dass die Verbindung unterbrochen würde. Nachdem ich diese Informationen bereitgestellt hatte, teilte ich ihm mein Interesse am Kauf eines neuen Druckers mit. Er fragte, welchen Druckertyp ich jetzt verwende und ob dieser Drucker für den privaten oder geschäftlichen Gebrauch geeignet sei. Ich erklärte, dass mein WLAN-Drucker in Kombination mit einem Scanner mindestens acht Jahre alt ist und zu Hause für persönliche Gegenstände verwendet wird. Allerdings teilte ich ihm mit, dass der Scanner nicht mehr funktionierte und diese Funktion daher nicht verfügbar war.

Der Vertreter empfahl einen der All-in-One-Drucker von Epson, der für den Heimgebrauch wirtschaftlich wäre und dem, was ich kenne, ähnelt, aber über erweiterte Optionen verfügt. Da ich mich während des Gesprächs mit ihm in der Nähe meines Computers befand, stellte er mir einen direkten Link zu dem von ihm empfohlenen Drucker zur Verfügung, damit ich ihn sehen konnte. Er erklärte, dass dieser Drucker leicht befüllbare Tintentanks anstelle von Patronen verwendet und für viele Druckprojekte länger haltbare Tinte liefert. Dieser Drucker verfügt außerdem über einen hochauflösenden Scanner und WLAN-Funktionen. Ein Online-Vertrag würde mir einen hochmodernen Drucker und bis zu zwei Jahre Tinte bescheren. Ich befürchtete, dass die Kosten für den Austausch der Tinte hoch sein könnten, aber er versicherte mir, dass ich ungefähr genauso viel oder weniger zahlen würde wie jetzt, wenn ich aber die Tintenflaschen mit einer längeren Lebensdauer bekäme.

Obwohl dieser Drucker gut zu mir passte, sagte ich dem Vertreter, dass ich ihn lieber zuerst persönlich sehen würde, und fragte, wo Epson-Drucker verkauft werden. Er sagte, die meisten Einzelhändler, darunter Walmart, Target und Office Depot, führten Epson-Drucker, aber ich würde wahrscheinlich online bessere Preise finden. Er schlug vor, den Drucker in einem Geschäft zu besichtigen und ihn dann online zu kaufen, was eine sichere Lieferung und Nachverfolgung mit sich bringen würde. Darüber hinaus bietet Epson manchmal kostenlosen Versand für Online-Einkäufe an.

Das Gespräch war produktiv und endete nach etwa 10 Minuten, was eine ordentliche Zeitspanne war. Die optimierten Menüoptionen zu Beginn des Anrufs sind sehr hilfreiche Funktionen, die es Anrufern ermöglichen, direkt auf ihre Bedürfnisse einzugehen, ohne durch mehrere und möglicherweise komplizierte Auswahlmöglichkeiten navigieren zu müssen.