Apple Kundendienst

Als ich den Kundendienst von Apple anrief, wurde ich mit einer Nachricht begrüßt, die mich darüber informierte, dass mein Anruf zu Schulungszwecken aufgezeichnet würde. In der Aufzeichnung hieß es auch, dass dieses automatisierte System ganze Sätze verarbeiten könne und ich erklären solle, warum ich Hilfe benötige. Ohne konkrete Aufforderungen oder Optionen sagte ich das Wort „iPod“, da ich möglicherweise am Kauf eines iPod Touch interessiert war.

Das automatisierte System stellte weitere Fragen zu meiner Anfrage, etwa, ob ich einen Kauf tätigen, technischen Support in Anspruch nehmen oder den Status einer Bestellung prüfen wollte. Ich sprach das Wort „Kauf“ aus und wurde zusätzlich gefragt, ob mein Gerät für den persönlichen, geschäftlichen oder schulischen Gebrauch bestimmt sei. Ich sagte „persönlicher Gebrauch“ und wurde aufgefordert, auf den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zu warten.

Bevor ich jedoch verbunden wurde, fragte mich das System, ob ich lieber eine Textnachricht mit einem Link zum Durchsuchen der zum Kauf verfügbaren Geräte erhalten möchte. Dadurch würde das Gespräch beendet und ich könnte online auf alle Details zugreifen. Ich lehnte diese Option jedoch ab und blieb in der Warteschleife. Innerhalb einer Minute wurde ich mit einer Kundendienstmitarbeiterin namens Nancy verbunden, die fragte, wie sie mir heute helfen könne. Ich teilte ihnen meinen Wunsch mit, möglicherweise einen iPod Touch für einen meiner Teenager zu kaufen, und sie teilte mir die schlechte Nachricht mit, dass Apple keine neuen iPods mehr herstellt oder verkauft. Aufgrund geringer Verkaufszahlen und der Tatsache, dass immer mehr Kunden auf Smartphones angewiesen sind, hat Apple die iPod-Produktion vor ein paar Jahren eingestellt.

Sie teilte mir jedoch mit, dass Apple als Alternative auch einige generalüberholte iPods verkauft und dass ich auch bei zertifizierten Apple-Händlern nach generalüberholten Geräten suchen könnte. Sie empfahl mir, die Website von Apple zu besuchen und auf den Hyperlink „Certified Refurbished“ zu klicken, der mich zu seriösen Verkäufern und hochwertigen Gebrauchtgeräten führen würde. Sogar ein generalüberholter iPod wäre durch eine Apple-Garantie sowie Apple Care abgedeckt, was Ersatz oder Reparaturen für beschädigte Geräte ermöglichen würde.

Obwohl derzeit nicht viele iPods erhältlich sind, empfahl mir die Mitarbeiterin ein kleineres iPad, sogar ein generalüberholtes, das für einen Teenager, der gerade mit einem Apple-Gerät anfängt, gut geeignet sein könnte. Einige ältere iPad-Versionen seien günstig und toll für Kinder, fügte sie hinzu. Die Mitarbeiterin mahnte mich, bei jedem generalüberholten Gerät, das ich kaufen möchte, die vorherige Apple-ID und die Cloud-Informationen zu entfernen, damit keine persönlichen Daten weitergegeben oder gespeichert werden können. Das Gespräch endete, nachdem mir die Mitarbeiterin riet, online nach den Geräten zu suchen oder einen lokalen Apple Store aufzusuchen.

Basierend auf einigen der Fragen, die mir gestellt wurden, scheint es, dass die meisten Leute Apple anrufen, wenn sie technischen Support benötigen, Geräte kaufen oder Hilfe bei ihrem Konto benötigen. Apple hat mit Abstand eines der besten Kundenserviceteams in Bezug auf Zugang, Wissen und Effizienz für Kunden, die sofortige Hilfe benötigen. Der Mitarbeiter ging über meine Bitte hinaus und machte hilfreiche Vorschläge, ohne ungeduldig oder hartnäckig zu sein.