Samsung Kundendienst

Der Anruf bei Samsungs Telefonnummer 800-726-7864 erforderte einen kleinen Umweg. Aus irgendeinem Grund ist das Spracherkennungssystem des Unternehmens nicht sehr genau. Außerdem ist meiner Meinung nach die Stimme des automatisierten Assistenten unklar. Als führendes Technologieunternehmen muss Samsung wirklich an seinem Kundenservice arbeiten.

Mein Mann hat ein Samsung-Handy. Es ist ungefähr ein Jahr alt, aber der Touchscreen wird langsam sehr empfindlich. Es funktioniert immer noch, aber manchmal verhält es sich so, als wäre Wasser unter dem Glas und springt herum. Mein primäres Ziel war herauszufinden, ob es sich hierbei um ein bekanntes Problem handelte. Wenn es sich um ein bekanntes Problem handelt, wollte ich sehen, was Samsung tun würde, um mir bei der Lösung zu helfen.

Samsung stellt viele Produkte her und die Leute rufen wahrscheinlich täglich um Hilfe zu ihren Geräten und Diensten. Angesichts der großen Nachfrage nach Kundenservice würde man meinen, dass das Unternehmen seine Benutzeroberfläche verbessern würde.

Als ich anrief, dankte mir das System für den Anruf bei Samsung und erkannte offenbar meine Telefonnummer, denn der Sprachassistent sagte: „Wie ich sehe, haben Sie kürzlich wegen Ihres Tablets angerufen. Rufen Sie uns diesbezüglich zurück?“ Ich sagte nein und es antwortete: „Keine Sorge, was können wir heute tun, um Ihnen zu helfen?“ Ich antwortete: „Sprechen Sie über mein Samsung-Handy.“ Zuerst verstand es mich nicht und ich musste mich wiederholen, und dann fragte es: „Ist das Modell Ihres Telefons ein Flip-, Fold- oder etwas anderes?“

Dieses Mal sagte ich dreimal „etwas anderes“ und es war, als würde ich in die Luft sprechen. Schließlich sagte der Sprachassistent: „Leider konnten wir das Produkt, bei dem Sie Hilfe benötigten, nicht erfassen. Um sicherzustellen, dass wir Sie mit dem richtigen Agenten verbinden können, wählen Sie bitte aus den folgenden Optionen. Für jedes mobile Produkt, wie Telefone, Ohrhörer.“ , Tablets oder Uhren, drücken Sie 1. Für alle Geräte wie Kühlschränke, Waschmaschinen oder Trockner drücken Sie 2. Für alle Home-Entertainment-Geräte wie Blu-Ray-Player, Fernseher oder Heimkinosysteme drücken Sie 3. Für Geräte B. Chromebooks oder Monitore, drücken Sie die 4. Für Samsung Pay drücken Sie die 5. Für Samsung-Business-Produkte drücken Sie die 6.“

Ich habe 1 für Telefone gedrückt. Dann gab es mir eine weitere Reihe von Optionen, die ich hätte überspringen können, wenn es zugehört hätte: „Für Falt- oder Klappmodelle drücken Sie 1. Für alle anderen Telefone drücken Sie 2. Für Tablets drücken Sie 3. Für Galaxy-Knospen oder Uhren.“ , drücken Sie 4. Für alles andere drücken Sie 5.“ Hier begann es, schwer zu hören. Es hörte sich an, als ob der Sprachassistent unter Wasser stünde, und durch diese wirre Sprache wurde mir klar, dass ich zu einem Agenten weitergeleitet werden würde.

Irgendwann wurde ich gefragt, ob ich einem Vertreter eine SMS schreiben möchte (ich sagte nein), und dann etwas über eine Umfrage (ich sagte auch nein). Nach etwa einer Minute dieses Kauderwelschs wurde ich schließlich mit einem Agenten verbunden, der deutlich genug sprach und mir bei der Behebung des Problems helfen konnte.