GEICO Kundendienst

Ich bin auf der Suche nach einer neuen Kfz-Versicherung, weil die, die ich habe, jedes Jahr immer schlechter wird. Ich habe das Gefühl, dass ein Neuanfang bei einem neuen Unternehmen mir helfen könnte, mit einer niedrigeren Einführungsrate noch einmal von vorne zu beginnen. Außerdem sehe ich ständig diesen grünen Gecko im Fernsehen, also denke ich, dass es einen Versuch wert ist, herauszufinden, was GEICO mir bieten kann. Allerdings bin ich nicht besonders technisch versiert und habe ein paar besondere Umstände, mit denen ein Makler vielleicht besser umgehen kann. Aus diesem Grund beschloss ich, sie anzurufen, um eine Police und ein Angebot zu besprechen.

Als ich hineinging, hatte ich keine Ahnung, wie lange ich in der Warteschleife bleiben würde. Ich weiß, dass GEICO alle Arten von Policen für Millionen von Menschen in den gesamten Staaten anbietet, daher wusste ich, dass es durchaus möglich ist, dass ich für eine Weile in der Warteschleife bleibe. Am Ende war ich wahrscheinlich etwa zehn Minuten in der Warteschleife, was nicht schlimm war, aber ich brauchte mindestens so lange, um durch ihr Verzeichnis zu navigieren und zu ihrer Warteschleife zu gelangen. Dieser Teil war ärgerlich, da der Verzeichnisbaum umfangreich ist.

Als ich zum ersten Mal anrief, begrüßte mich ein automatisierter Assistent mit den Worten: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei GEICO. Ihr Anruf wird möglicherweise aus Qualitätsgründen aufgezeichnet. Wie kann ich Ihnen heute helfen?“ Ich antwortete: „Melden Sie sich für eine neue Police an“ und dann hieß es: „Sie rufen wegen einer neuen Police an, oder?“ Nachdem ich „Ja“ gesagt hatte, wurde ich erneut gefragt: „Okay, um welche Art von Police rufen Sie an? Sie können Dinge wie Hausbesitzer oder Auto sagen oder sie alle auflisten.“

Ich antwortete, dass ich eine Autoversicherung benötige, und dann wurden nacheinander viele Informationen von mir abgefragt, darunter mein Geburtstag, eine zehnstellige Telefonnummer und die Postleitzahl, unter der ich mein Fahrzeug versichern wollte. Dann wurde ich gefragt, ob ich in den letzten sechs Monaten eine Kfz-Versicherung hatte und ob mein Ehepartner beim Militär aktiv war oder nicht. Auf jede dieser Fragen musste ich antworten, daher braucht es Zeit, sich durch alles hindurchzuarbeiten.

Dann erinnerte es mich an die Datenschutzrichtlinie und stellte fest, dass ich sie online sehen konnte, und ich dachte, ich würde die Warteschleife erreichen, aber noch nicht. Stattdessen wurde ich gefragt: „Wenn Sie Ihr Zuhause besitzen, drücken Sie 1, andernfalls drücken Sie 1.“ Ich wählte eines aus und dann hieß es: „Für ein Angebot zur Bündelung Ihres Hauses und automatisch drücken Sie 1, andernfalls drücken Sie 2.“

Ich drückte zwei und schließlich klingelte das Telefon, aber eine Sekunde später war der Sprachassistent zurück und sagte zu mir: „Wir entschuldigen uns für die Wartezeit. Um die Warteschlange zu überspringen, können Sie zu Geico.com gehen. Ansonsten bleiben Sie bitte auf der Leitung und wir werden in Kürze bei Ihnen sein. Schließlich begann die Wartemusik. Es dauerte zwar etwa zehn Minuten, aber zu diesem Zeitpunkt war ich einfach froh, in der Warteschlange zu stehen. Es war poppige Aufzugsmusik und ich habe jemanden erreicht, der klares Englisch sprach, sodass der Rest des Prozesses ziemlich reibungslos verlief.