Allstate Kundendienst

Wenn Sie Allstate anrufen, um einen Kundendienstanruf zu vereinbaren, erhalten Sie ein äußerst reaktionsschnelles Rückrufsystem vom Team, auch wenn das System zunächst nicht so eingerichtet ist, dass Sie sofort Hilfe erhalten. Wenn Sie anrufen, werden Sie nach dem Grund Ihres Anrufs gefragt und haben die Möglichkeit, Dinge wie die Erneuerung Ihrer Police, die Inanspruchnahme von Pannenhilfe oder den Abschluss einer neuen Police auszuwählen.

Wenn Sie sich für den Abschluss einer neuen Police entscheiden, führt Sie das System durch die Grundlagen des Einrichtens einer Police und fragt Sie beispielsweise, für welche Postleitzahl Sie Versicherungsschutz erhalten möchten. Sobald Sie alles eingerichtet haben, Das System verbindet Sie entweder mit dem nächsten verfügbaren Vertreter oder lässt Sie einen Rückruf von Allstate einrichten, damit ein Vertreter mit Ihnen spricht.

Wenn Sie sich für die Rückrufoption entscheiden, müssen Sie Ihren Namen angeben, damit das Team weiß, mit wem es es zu tun hat, bevor es Sie zurückruft. Auch wenn Sie Ihren Namen nicht aufzeichnen, wird das System Sie dennoch für einen Rückruf einrichten, und die Vertreter von Allstate sind gut darin, einen Rückruf zu geben, wenn es soweit ist. Mir wurde gesagt, dass ich 20 Minuten auf einen Rückruf warten würde, und tatsächlich erhielt ich nach Ablauf dieser Zeit einen Anruf.

Ich beschloss zu sehen, ob sie versuchen würden, zurückzurufen, wenn ich nicht antwortete, und genau das taten sie. Das Unternehmen rief dreimal an, um zu versuchen, das Gespräch fortzusetzen, was ich jedoch nicht tat, da ich keine persönlichen Informationen zu einem Angebot preisgeben wollte, das ich nicht benötigte. Nach dem dritten Rückrufversuch verlässt Sie das System in der Warteschlange und zwingt Sie, erneut anzurufen, um den Kundendienst zu erreichen.

Insgesamt fand ich das automatisierte System gut eingerichtet, auch wenn die Rückrufversuche etwas übertrieben waren. Ich hatte keine Probleme, mich im System zurechtzufinden, und konnte mich darauf einstellen, ab dem Zeitpunkt, an dem ich einen Rückruf erhielt, hilfreiche Informationen zu erhalten. Ich hatte nicht damit gerechnet, am Telefon umfassende Informationen zu erhalten, vor allem, wenn ich nicht über eine Allstate-Versicherung verfüge, aber die Möglichkeit, die Menschen zu kontaktieren, die man für grundlegende Fragen benötigt, macht einen echten Unterschied und hat die Abwicklung viel einfacher gemacht.

Auch für diese Nummer war die Einrichtung des Rückrufprogramms eine tolle Idee. Wenn man bedenkt, wie lang die Warteschlangen sein können, ist es schön, einen Rückruf eingerichtet zu haben, damit man nicht den ganzen Tag in der Warteschleife warten muss. Dies wird immer häufiger verwendet, und es ist leicht zu verstehen, warum, da es dazu beiträgt, die Wartezeiten zu verkürzen. Auf dieser Grundlage würde ich unbedingt diese Nummer verwenden, wenn ich Hilfe von Allstate benötige.