Merrill Lynch Kundendienst

Wenn Sie die Kundendienst-Telefonnummer von Merrill Lynch anrufen, werden Sie von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt und darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet oder überwacht werden kann. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre vollständige Karten- oder Kontonummer von Merrill Lynch oder Bank of America einzugeben.

Wenn Sie nichts sagen oder eine Nummer eingeben (weil Sie, wie ich, noch keine haben), fordert das System Sie glücklicherweise auf, „potenzieller Kunde“ zu sagen oder die 2 zu drücken. (Sie haben auch die Möglichkeit, die 1 zu drücken oder „Warten Sie einen Moment“ zu sagen, um mehr Zeit zum Eintippen der Nummer zu haben.)

Wenn Sie die 2 drücken, gelangen Sie zu einem neuen Telefonmenü, das im ersten Zyklus sprachaktiviert ist. Wenn Sie nichts sagen, wird das Menü wiederholt, diesmal jedoch mit Tastaturoptionen: Wenn Sie ein bestehender Kunde sind, aber Ihre Karten- oder Kontonummer nicht haben, sagen Sie „Kunde“ oder drücken Sie die 1; für Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen sagen Sie „Produktinformationen“ oder drücken Sie die 2; um mit einem Mitarbeiter über die Altersvorsorge zu sprechen, sagen Sie „Altersvorsorgekonto“ oder drücken Sie die 3; und wenn Sie von einem anderen Finanzinstitut anrufen, sagen Sie „Kontoüberweisung“ oder drücken Sie die 4.

Das ist ein etwas seltsames Telefonmenü, das man einem Anrufer präsentiert, der gerade angegeben hat, ein potenzieller Kunde zu sein, kein aktueller, obwohl ich annehme, dass die Optionen 2 und 4 am ehesten zutreffen. Ich drückte Option 2, und dann schlug der Anruf fehl und wurde automatisch beendet. Ich bin nicht sicher, was da passiert ist; ich nehme an, es hat nichts mit Merrill Lynch zu tun.

Ich rief zurück und navigierte erneut zur sekundären Option „Drücken Sie die 2“ und wurde erfolgreich an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet. Die Person, mit der ich sprach, war sehr sachkundig und hilfsbereit! Ausnahmsweise war ich froh, dass ich angerufen hatte, anstatt einfach auf der Website zu bleiben, auch wenn es eine Minute dauerte, bis ich endlich mit einem echten Menschen verbunden wurde.