Virgin Mobile Kundendienst

Diese Nummer ist für diejenigen gedacht, die Kundendienst oder Informationen von Boost Mobile suchen. Ehemalige Kunden von Virgin Mobile können diese Telefonnummer auch für den Kundensupport anrufen, da Virgin Mobile seine US-Kunden im Jahr 2020 an Boost übertragen hat.

Obwohl es sich bei dieser Nummer früher um eine Kundendienstnummer von Virgin Mobile handelte, wird diese Tatsache nicht erwähnt, wenn Sie die Nummer heute wählen. Als ich anrief, wurde ich mit einer automatischen Nachricht begrüßt, in der ich mich für den Anruf bei Boost Mobile bedankte.

Die Automatisierungssoftware von Boost erkannte sofort, dass ich von einer Nummer aus anrief, die nicht mit einem aktuellen Boost-Konto verknüpft war. Tatsächlich habe ich angerufen, um herauszufinden, ob mein Telefon für den Wechsel von meinem aktuellen Mobilfunkanbieter zu Boost Mobile geeignet ist.

Die Kundendienst-Hotline verfügt nicht über eine traditionelle automatisierte Menüstruktur. Stattdessen wird eine automatisierte Stimme verwendet, die Sie durch den Anruf führt. Während sich das theoretisch gut anhört – Sie müssen sich nicht durch eine Reihe von Menüoptionen durcharbeiten, die nicht auf Sie zutreffen –, fühlen sich die Sprachansagen in der Praxis ein wenig wie ein Verhör an.

Nachdem ich korrekt als Nicht-Boost-Kunde identifiziert wurde, habe ich versucht, meinen Wunsch zu äußern, Informationen über die Berechtigung meines Telefons für den Boost-Service zu erhalten. Wie sehr ich auch versuchte, diese Bitte zu formulieren, sie blieb erfolglos. Ich habe vier verschiedene Versuche unternommen und jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass das automatisierte System nicht verstand, was ich wollte. Jedes Mal gab es Beispiele für Dinge, nach denen ich fragen konnte – Sie können Dinge wie „Zahlung“, „aktivieren“ oder „Guthaben“ sagen – aber selbst die Verkürzung meiner Anfrage auf ein Wort wie „berechtigt“ oder „wechseln“ hat nichts gebracht Das reicht nicht.

Ich kann nicht sagen, ob das Problem an den Wörtern lag, die ich gewählt habe, an meiner Neigung, nicht klar auszusprechen, oder an meiner Telefonverbindung, aber es war klar, dass ich mit dem Sprachansagesystem von Boost nicht viel anfangen würde. Schließlich erkannte auch das automatisierte System die Sinnlosigkeit des Aufwands und mein Anruf wurde an das Kundendienstzentrum weitergeleitet.

Bevor ich mit einem Live-Vertreter verbunden wurde, hörte ich eine weitere automatische Nachricht, eine sachliche Stimme, die mich darüber informierte, dass Boost eine Maklergebühr von 4 US-Dollar erhebt, um eine Zahlung über einen menschlichen Vertreter vorzunehmen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die aktuelle Wartezeit acht Minuten betragen würde, und ich erhielt Anweisungen, wie ich meine Rechnung online über die Website von Boost bezahlen kann.

Es gab keine Möglichkeit für einen Rückruf, also wartete ich etwas mehr als fünf Minuten in der Warteschleife. Als ich endlich mit einem Boost-Vertreter verbunden wurde, war ich sehr dankbar, mit jemandem sprechen zu können, der meine Stimme tatsächlich verstehen konnte. Leider teilte mir der Mitarbeiter nach einer kurzen Überprüfung der IMEI-Nummer meines Telefons mit, dass mein Telefon an meinen aktuellen Mobilfunkanbieter gebunden sei und nicht für den Boost-Service in Frage komme.

Ich fand es schwierig, mit dem automatisierten Menü von Boost umzugehen. Das System gibt Ihnen nicht viele Eingabeaufforderungen, sodass Sie nur raten müssen, welche Wörter es möglicherweise gut genug versteht, um zum nächsten Schritt zu gelangen. Ich kann mir vorstellen, dass Kunden, die mit einem einfacheren Anliegen anrufen – etwa eine Zahlung zu tätigen oder den Kontostand abzufragen – sich leichter im System zurechtfinden würden.