Progressive Insurance Kundendienst

Wenn Sie die Kundendienst-Telefonnummer von Progressive Insurance anrufen, werden Sie von einem automatisierten Nachrichtensystem begrüßt. Das System ist sprachaktiviert und bietet dem Anrufer eine spanische Sprachoption, was für die Zugänglichkeit sehr gut ist.

Ich bin mir sicher, dass viele Leute sprachgesteuerte Nachrichtensysteme bevorzugen, aber ich tue das definitiv nicht. Meiner Erfahrung nach funktionieren sie selten gut und sind oft extrem frustrierend. Die Möglichkeit, eine Auswahl über die Tastatur zu treffen, ist wesentlich einfacher und unkomplizierter, zumindest für mich persönlich.

Ein sprachaktiviertes Nachrichtensystem bietet oft auch eine Tastaturoption; das von Progressive ist nicht der Fall. Wenn Sie nichts sagen, werden Sie vom System aufgefordert, erneut zu sprechen. Wenn Sie erneut nichts sagen, werden Sie vom System erneut aufgefordert, lauter zu sprechen oder es noch einmal zu versuchen, und es wird Sie warnen, dass das Gespräch beendet wird, wenn Sie dies nicht tun. Nach dem dritten Zyklus legt Progressive auf.

Meiner Meinung nach tun sich Unternehmen keinen Gefallen, wenn sie Kundendienstanrufe automatisch beenden. Das liegt natürlich daran, dass die Probleme der Kunden nicht angemessen gelöst werden können, aber auch daran, dass es einfach nicht den respektvollsten Eindruck macht. Als Kunde erweckt es den Eindruck, dass Progressive sich nicht genug Mühe gibt und lieber nicht belästigt werden möchte. Solange sie ihr Geld bekommen, kümmern sie sich nicht um Ihre Probleme. Wissen Sie, was ich meine?

Ich konnte die Sprachaktivierungsfunktion nicht verwenden, da einer meiner Hunde besondere Bedürfnisse hat und eher laut ist. Aus irgendeinem Grund scheinen sprachaktivierte Systeme sein albernes Knurren immer besser aufzunehmen als meine klare Stimme direkt neben dem Empfänger, und das ist anstrengend (das Knurren ist allerdings sehr süß).

Kurz gesagt, ich konnte keinen Mitarbeiter erreichen und habe stattdessen die Website von Progressive genutzt. Glücklicherweise gibt es auf ihrer Website sowohl eine Chat-Funktion als auch eine E-Mail-Option. Ich habe die Chat-Funktion gewählt und war von der Mitarbeiterin, mit der ich gesprochen habe, angenehm überrascht. Sie war großartig.