Comcast Kundendienst

Wenn Anrufer bei Comcast den Kundensupport anrufen, haben sie die Möglichkeit, mit einem Vertreter zu sprechen, um aktuelle Probleme zu beheben, Plananpassungen vorzunehmen oder sich für einen neuen Service anzumelden. Da ich kein aktueller Kunde bin, habe ich Comcast angerufen, um mich über Angebote für Highspeed-Internet für den Heimgebrauch zu informieren. Beim Anruf informiert eine automatische Aufzeichnung die Kunden darüber, dass sie Xfinity erreicht haben, das Comcast gehört. Anrufern wird außerdem mitgeteilt, dass ihr Anruf überwacht oder aufgezeichnet werden kann, wobei für Spanisch die Neun gedrückt werden kann.

Ich wartete auf Menüoptionen und wurde stattdessen aufgefordert, die Postleitzahl einzugeben, in der ich derzeit einen Service habe und/oder benötige. Das System hat anhand meiner Postleitzahl kein Konto gefunden, da ich kein Kunde bin. Daher wurden mir weitere Optionen angeboten, um eine Kontonummer einzugeben oder das Wort „Neukunde“ zu sagen, um Hilfe zu erhalten. Nachdem ich mich entschieden hatte, mit „Neuer Kunde“ zu antworten, wurde ich kurz in die Warteschleife gelegt, bevor ein Kundendienstmitarbeiter antwortete.

Sie stellte mir zunächst einige grundlegende Fragen, wie meinen Namen, meine Telefonnummer und meine Postleitzahl, bevor ich meine Anfrage stellen konnte. Sie teilte auch mit, dass staatliche Unterstützung zur Verfügung steht, um einen Teil jedes Internettarifs zu decken, wenn ich mich dafür qualifiziere, je nachdem, ob ich Lebensmittelmarken, Medicaid oder andere Unterstützung für Geringverdiener erhalte. Da dies auf meine Situation nicht zutraf, zogen wir weiter und ich teilte dem Vertreter mit, dass ich an Hochgeschwindigkeitsinternet interessiert sei.

Nachdem sie meine Adresse in ihrer Datenbank durchsucht hatte, teilte mir die Mitarbeiterin ein paar aktuelle Angebote für Hochgeschwindigkeitsinternet mit, die günstiger sind als das, was ich derzeit zahle. Sie erklärte mir, dass ich für die Installation eines neuen Modems eine einmalige Installationsgebühr zahlen müsste, aber für etwa 30 US-Dollar pro Monat bis zu zwei Jahre lang auf einen zuverlässigen Internetdienst zugreifen könne. Dieses Angebot würde den Webdienst für bis zu fünf Geräte, einschließlich Spielekonsolen, unterstützen. Obwohl es keinen Vertrag gibt, sagte sie mir, dass das Angebot nur für 48 Monate gilt und es zu diesem Zeitpunkt zu einer Preiserhöhung kommen könnte. Sie sagte jedoch, dass Xfinity/Comcast versuche, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um die besten Angebote zu erhalten.

Darüber hinaus teilte der Vertreter einige andere Angebote mit, die für den persönlichen Gebrauch zu Hause möglicherweise besser funktionieren könnten, und war sehr geduldig, wenn es darum ging, detailliert zu beschreiben, wie die Installation funktionieren würde. Sie sagte, Internetkunden könnten auch von ermäßigten Tarifen für den Mobildienst von Xfinity für Smartphones und Tablets sowie Streaming und TV profitieren. Ich erklärte, dass ich noch nicht so weit sei, mich zu entscheiden, aber gerne Zeit hätte, die von ihr gemachten Angebote zu prüfen. Sie war zuvorkommend und bot an, mich am Ende der Woche noch einmal anzurufen, um weitere Fragen zu stellen.

Insgesamt war das Gespräch produktiv, dauerte aber einige Zeit, insgesamt 15 Minuten, daher sollten Anrufer darauf vorbereitet sein, einen ruhigen Ort zum Reden und Zuhören zu finden. Der Vertreter war freundlich, hilfsbereit und kompetent und bot mehrere Optionen an, die meinem Budget und meinen Bedürfnissen entsprachen.