AT&T Wireless Kundendienst

Ich habe eine leichte Abweichung auf meiner AT&T-Rechnung festgestellt und möchte sicherstellen, dass sie korrekt ist. Obwohl ich meine Rechnung online durchgesehen habe, konnte ich den Grund für die Erhöhung nicht herausfinden, daher dachte ich, dass die beste Lösung für das Problem darin besteht, einfach AT&T anzurufen und nachzufragen. Ich mag es nicht, in der Warteschleife zu warten, um mit vielbeschäftigten Unternehmen zu sprechen, aber wenn es um die Abrechnung geht, lohnt es sich. Schließlich möchte ich nicht etwas bezahlen, das ich eigentlich nicht schulde, nur weil ich meine Rechnung nicht berechne.

Allerdings bietet AT&T viele Dienste an, daher bin ich mir bewusst, dass es manchmal zu langen Wartezeiten kommen kann. Zwischen Telefondiensten, Kabeldiensten, Dish-Diensten und Internetdiensten haben sie viele Kunden im ganzen Land. Dieses Mal wurde ich gewarnt, dass das Gewicht 10+ Minuten betrug, und es waren etwa zehn Minuten. Dennoch hat es sich gelohnt, meine Rechnung zu prüfen, bevor zusätzliche Gebühren hinzukommen.

Als ich anrief, sagte eine automatisierte Stimme: „Willkommen bei AT&T. Anrufe werden aus Qualitätsgründen aufgezeichnet. Wie kann ich Ihnen heute helfen?“ Ich antwortete: „Sprechen Sie mit jemandem über meine Rechnung“, und dann wurde gleich zurück gefragt: „Was möchten Sie über Ihre Rechnung wissen?“ Ich wollte mich nicht mit der Telefonanlage befassen, also sagte ich einfach: „Sprich mit einem Agenten.“ Es schien ihm jedoch egal zu sein, denn es hieß weiterhin: „Okay, ich kann Sie zu einem Agenten bringen, aber zuerst werde ich die Nummer, von der aus Sie anrufen, verwenden, um nach Ihrem Konto zu suchen. Ist das die Nummer?“ von wo aus rufst du an?" Nachdem ich mit „Ja“ geantwortet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Rechnung gefunden und einige Dinge aufgeführt seien, wegen deren ich möglicherweise angerufen hätte. Dann war es seltsam, denn ich sagte, nein, ich würde deswegen nicht anrufen, und es herrschte eine kurze Stille, und der Sprachassistent antwortete: „Ich bin froh, dass ich das konnte.“ Es bezog sich nicht auf irgendetwas Gesagtes, aber ich wollte nicht, dass es auflegte, also sagte ich in die Stille hinein: „Sprich mit jemandem.“

Dies funktionierte schließlich, weil die Antwort lautete: „Ich verbinde Sie gerne mit einem unserer Vertreter. Ich muss beachten, dass die Wartezeiten länger sind als erwartet. Möchten Sie das zuerst mit mir versuchen?“ Ich sagte nein, und dann hieß es: „Okay, einen Moment bitte, während ich Ihre Anfrage bearbeite. Teilen Sie mir aus Sicherheitsgründen das Passwort des Kontoinhabers mit. Sie können auch sagen: Ich kenne es nicht.“ Nachdem ich ihnen den Passcode gegeben hatte, gelangte ich endlich in die Warteschleife. Wie ich bemerkte, dauerte es zehn Minuten, aber der Agent, der antwortete, war hilfsbereit und meine Fragen wurden beantwortet.