iTunes Kundendienst

Der Anruf bei Apple war eine ziemlich einfache Aufgabe, daher würde ich sie auf jeden Fall noch einmal anrufen. Ich hatte Probleme mit der iTunes-Synchronisierung auf meinem neuen iPad, konnte das Problem jedoch mithilfe eines Kundendienstmitarbeiters von Apple lösen. Ich brauchte insgesamt etwa 15 Minuten, um die Aufgabe zu erledigen, und nur wenige dieser Minuten verbrachte ich mit Gesprächen mit dem Agenten oder im Verzeichnisbaum. Die anderen zehn standen in der Warteschlange, um mit jemandem zu sprechen, aber ich kann verstehen, warum.

Bei dieser Telefonnummer handelt es sich nicht um eine direkte Verbindung zum iTunes-Support, sondern um eine allgemeine Apple-Hotline. Es gibt buchstäblich Hunderte von Gründen, warum Leute Apple anrufen könnten. Manche Menschen benötigen möglicherweise technische Unterstützung für ihre Telefone, Tablets oder Laptops, während andere möglicherweise Hilfe bei digitalen Produkten benötigen. Apple bietet Unterstützung für Safari, seinen App Store und Dutzende anderer digitaler Dinge wie E-Books, Musik usw. Daher sind seine Support-Dienste wahrscheinlich fast immer sehr gefragt. Vor diesem Hintergrund sind 15 Minuten für einen angemessenen Kundensupport nicht allzu schlecht.

Als ich zum ersten Mal anrief, sagte eine automatisierte Stimme: „Willkommen bei Apple; Anrufe werden aufgezeichnet.“ Dann hieß es weiter: „Ich bin ein automatisiertes System, das mit ganzen Sätzen umgehen kann, also sagen Sie mir, wie ich Ihnen helfen kann.“ Dann teilte ich ihm mit, dass ich Hilfe bei der Synchronisierung meines iTunes-Kontos mit meinem neuen Tablet benötige. Mir wurde gesagt: „Unterstützung für iTunes und digitale Stores ist online verfügbar. Bitte besuchen Sie getsupport.apple.com. Soll ich Ihnen diesen Link senden?“

Ich antwortete der automatischen Stimme „Nein“ und sie fragte: „Wie kann ich Ihnen sonst noch helfen?“ Dann sagte ich: „Sprechen Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter.“ Es wurde prompt wiederholt: „Okay, ich werde Sie direkt zu unserem technischen Support bringen, um Ihnen bei Ihrer iTunes-Frage zu helfen. Habe ich Ihre Erlaubnis, eine Bestätigungsnachricht an Ihre Apple-Geräte zu senden?“

Ich sagte ja, und dann wurde gefragt, wegen welchem Service ich anrufe. Ich teilte ihm mit, dass ich erneut Hilfe bei iTunes benötige, und es hieß: „Lassen Sie mich jemanden finden, der Ihnen hilft. Bitte warten Sie auf einen Apple-Supportberater.“ Es bot mir auch die Wahl zwischen Wartemusik, darunter Klassik, Jazz, Popmusik oder Stille.

Ich wählte Popular und hörte mir den Titelsong von Elemental an. Ich glaube, ein zweiter Song begann mit Justin Beiber, und am Ende hat jemand angefangen. Es war überhaupt keine schlechte Erfahrung.