Der Anruf bei Pandora Radio war eine sehr frustrierende Erfahrung. Obwohl das Unternehmen telefonischen Support anbietet, indem es seinen Kunden eine Telefonnummer gibt, stellt sich heraus, dass es keinen wirklichen Live-Support anbietet. Wenn Sie die Nummer anrufen, erhalten Sie im Wesentlichen nur eine aufgezeichnete Nachricht, und das Gleiche gilt für den Online-Support. Erschwerend kommt hinzu, dass es bei Pandora keine Möglichkeit gibt, in Echtzeit Unterstützung zu erhalten oder mit einer echten Person zu sprechen.

Ich brauchte Hilfe, weil ich eigentlich einen Familienplan haben sollte, aber obwohl meine Zahlungen eingehen, habe ich Probleme, weil mehrere Personen das Konto gleichzeitig nutzen. Pandora verfügt über eine Reihe verschiedener Abonnements: Einige stehen allen Verbrauchern zur Verfügung, andere sind als Add-Ons oder Boni von Unternehmen wie AT&T erhältlich. Es gibt also Hunderte von Gründen, warum Menschen sie um Unterstützung bitten. Aus diesem Grund würde ich erwarten, dass sie eine bessere Unterstützung erhalten als sie. Dies ist jedoch wiederum nicht der Fall.

Als ich diese Nummer zum ersten Mal anrief, wurde ich von einer aufgezeichneten Nachricht begrüßt, die lautete: „Guten Tag, Sie haben Pandora Internet Radio erreicht.“ Es bot mir dann mehrere Möglichkeiten. „Für Hilfe bei der Verwendung von Pandora oder bei Fragen zu Ihrem Pandora-Abonnement drücken Sie bitte die 1. Für Werbeanfragen drücken Sie bitte die 3 oder besuchen Sie help.pandora.com.“ Dann hieß es: „Oder um mit einem Operator zu sprechen, drücken Sie bitte die 0. Um die Optionen erneut zu wiederholen, drücken Sie die Sterntaste.“

Ich hörte mir die Optionen ein zweites Mal an, um sicherzustellen, dass ich nichts verpasste, und drückte dann 1. Dies führte mich zu einer sehr langen aufgezeichneten Nachricht, die die Tatsache untermauerte, dass sie mir in keiner Weise helfen würden.

Darin hieß es: „Wir bieten 7 Tage die Woche E-Mail-Support und sind bestrebt, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Online können wir keinen Support leisten. Wir können keine Fragen per Telefon oder Voicemail beantworten.“ Dann wurde mir gesagt, ich solle online auf help.pandora.com gehen, um Informationen zu lesen, und wenn ich weitere Fragen hätte, solle ich online gehen. Nachdem ich die Nachricht ein zweites Mal wiederholt hatte, wurde aufgelegt.

Ich wollte mit jemandem sprechen, also rief ich zurück und entschied mich dieses Mal für die Option „Mit einer Vermittlung sprechen“. Zu meiner Überraschung wird man nicht mit einer Vermittlung verbunden, sondern nach einer kurzen Pause beginnt alles wieder von vorne mit der ursprünglichen Begrüßung und den Menüoptionen. Ich habe es dreimal versucht, aber es kreist einen einfach um.

Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als online zu gehen und mit dem Live-Chat zu arbeiten. Nachdem Sie sich durch den Bot gekämpft haben, gelangen Sie zu einer echten Person. Es ist nicht das, was ich tun wollte, aber Pandora bietet den Benutzern eindeutig keine anderen Möglichkeiten.