Zoom Kundendienst

Wenn Sie den Kundensupport von Zoom anrufen, gelangen Sie zu einem aufgezeichneten Menü mit drei Optionen: Kauf von Zoom-Produkten, technischer Support oder Abrechnung. Ich wollte mich nach den Produkten und Preisen erkundigen und habe mich daher für die erste Option entschieden. Ich ging durch ein paar weitere Menüs und fragte nach der Größe meiner Organisation, ob ich derzeit ein zahlender Benutzer bin und wie viele Benutzer ich als Gastgeber von Meetings benötige. In einer aufgezeichneten Nachricht wurde mir mitgeteilt, dass der beste Weg, eine Einzellizenz zu erhalten, der Online-Kauf sei, und dann wurde ich in die Warteschleife gelegt.

Es scheint ein kleines Detail zu sein, aber lästige Wartemusik ist 12 Minuten lang kaum zu hören. Es handelte sich lediglich um ein paar Sekunden Wiederholung eines Songs, mit nur einer Pause in einer Aufnahme, in der es darum ging, auf den nächsten verfügbaren Vertreter zu warten. Glücklicherweise war die Mitarbeiterin freundlich und professionell, als sie antwortete. Sie fragte nach meinem Namen und der E-Mail-Adresse in meinem Zoom-Konto. Ich sagte ihr, dass ich noch keins hätte und meine Möglichkeiten recherchiere. Sie erklärte sich voller Begeisterung bereit, mir zu helfen.

Der Vertreter fragte mich nach einigen grundlegenden Informationen: welche Funktionen meine Organisation benötigte, ob wir mehr oder weniger als hundert Mitglieder hätten, ob jemand, der kein Englisch spricht, an unseren Anrufen teilnehmen würde und ob wir Besprechungen aufzeichnen wollten. Sie empfahl einen Plan und erklärte ihn. Sie gab mir einen monatlichen Preis und einen jährlichen Preis pro Benutzer. Ich habe das später geklärt – musste jedes Mitglied unserer Organisation dafür bezahlen? Es handelt sich tatsächlich um den Preis pro Lizenz, und nur Hosts benötigen Lizenzen. Mit zusätzlichen Lizenzen können Gastgeber gleichzeitig separate Meetings abhalten. Andere Mitglieder nehmen einfach an ihren Treffen teil.

Ich hoffte, dass der Vertreter Produkte empfehlen würde, nachdem ich unsere Bedürfnisse beschrieben hatte. Allerdings erwähnte sie nur kurz eines, nach dem ich konkret gefragt hatte. Sie nahm sich jedoch die Zeit, uns zu erklären, wie viel Cloud-Speicher wir für Aufnahmen haben würden, und ich konnte nachfragen, ob wir diesen aufrüsten könnten. Vielleicht waren unsere Möglichkeiten als kleine Gruppe begrenzt. Ich war mir aufgrund unseres Anrufs nicht sicher.

Der Vertreter wollte mich unbedingt anmelden, aber ich sagte ihr, ich müsse es am Rest meiner Gruppe vorbeiführen. Ich fragte, ob ich zurückrufen sollte oder ob wir es auf der Website kaufen sollten. Sie sagte, der beste Weg sei, sie es sofort tun zu lassen. Ich wiederholte, dass ich Input von anderen Menschen brauchte. Sie bot mir stattdessen an, mir eine E-Mail zu schicken und sagte, ich könne darauf antworten, wann immer wir dazu bereit wären, und sie werde uns verabreden. Ich gab ihr meine E-Mail-Adresse und erhielt ihre E-Mail direkt nach unserem Anruf.

Zoom scheint auch über das Telefon zuverlässigen technischen Support zu bieten. Dafür ist allerdings die Eingabe einer Meeting-ID erforderlich, und ich habe keinen Ausweg gesehen. Auf ihrer Website sieht es so aus, als ob einige Pläne technischen Support per Telefon und online beinhalten. Wenn Sie die benötigten Informationen nicht telefonisch finden können, ist die Zoom-Website die nächstbeste Anlaufstelle.