Wix.com Kundendienst

Wix.com ist ein Webentwicklungsunternehmen, das auf einer cloudbasierten Plattform arbeitet. Die Plattform ermöglicht Benutzern die schnelle Erstellung eigener Websites. Als internationales Unternehmen, das einen gefragten Service anbietet, ist es nicht verwunderlich, dass Wix.com jeden Tag zahlreiche Anfragen für den Kundenservice erhält.

Es ist zu beachten, dass Wix.com zwar telefonischen Kundenservice anbietet, dieser Service jedoch nur auf Rückrufbasis verfügbar ist. Das bedeutet, dass Sie einen Anruf online anfordern müssen, anstatt das Unternehmen direkt anzurufen.

Warum wenden sich Menschen an den Kundendienst von Wix.com?

Menschen wenden sich aus verschiedenen Gründen an den Kundendienst von Wix.com, darunter:

Unterstützung bei der Einrichtung, Änderung oder Kündigung von Konten

Technischer Support und Fehlerbehebung

Informationen zu Produktplänen und Funktionen

Verstöße gegen geistiges Eigentum oder unangemessene Inhalte melden

Rechnungsanfragen

Hilfe bei gehackten Konten

Best Practices für die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Wix.com

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, können Sie mehrere Dinge tun, die dazu beitragen können, dass Ihre Anfrage schnell und professionell bearbeitet wird:

Wenn Sie einen Rückruf wünschen, müssen Sie das Online-Rückrufanfragemenü des Unternehmens nutzen. Wenn Sie bereits ein Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind. Überprüfen Sie anschließend, ob Rückrufdienste derzeit in Ihrer Sprache verfügbar sind. Rückrufdienste auf Englisch sind rund um die Uhr verfügbar, während telefonischer Kundensupport in anderen Sprachen zu begrenzteren Zeiten verfügbar ist.

Klassifizieren Sie Ihr Problem in Ihrer Anfrage entsprechend, um sicherzustellen, dass der richtige Supportmitarbeiter mit Ihnen verbunden wird.

Halten Sie Unterlagen bereit, die für Ihr Anliegen relevant sind. Dazu können Auftragsbestätigungen, Rechnungsabrechnungen, Screenshots oder frühere Mitteilungen zu Ihrem Anliegen gehören.

Wenn Sie den technischen Support anrufen, halten Sie sich in der Nähe Ihres Geräts auf, damit Sie und der Mitarbeiter gemeinsam Fehler beheben können.

Notieren Sie sich Ihre Rückrufzeit, damit Sie für den Anruf erreichbar sind. Sie sollten auch die Möglichkeit haben, während Ihres Anrufs Notizen zu machen. Anrufnotizen können nützlich sein, wenn Sie mit mehr als einer Person sprechen oder Ihren Fall eskalieren müssen.

Wie stehen Verbraucher zum Kundenservice von Wix.com?

Eine Überprüfung von Online-Quellen zeigt kein Beschwerdemuster gegen den Kundenservice von Wix.com. Dies deutet darauf hin, dass die Benutzer im Allgemeinen mit dem Grad der Unterstützung, die sie erhalten haben, zufrieden sind.

Welche Probleme kann ein Kundendienstmitarbeiter von Wix.com lösen?

Wix.com ist ein Onlinedienst, sodass Kundendienstmitarbeiter im Allgemeinen in der Lage sind, die meisten Verbraucherprobleme zu lösen. Dazu gehören unter anderem Hilfe beim Verständnis der Kontooptionen, bei der Registrierung eines Kontos, der Kündigung eines Kontos, der Durchführung von Änderungen an einem Konto, der Behebung von Abrechnungsproblemen oder der Untersuchung von Beschwerden über geistiges Eigentum oder unangemessene Inhalte.

Was kann der Kundendienst von Wix.com nicht lösen?

Wenn Ihr Computer oder Gerät nicht mit dem Webentwicklungssystem kompatibel ist, denken Sie daran, dass ein Kundendienstmitarbeiter von Wix möglicherweise eine Problemumgehung vorschlagen kann, das Problem jedoch nicht vollständig lösen kann. In solchen Fällen müssen Sie möglicherweise einen anderen Computer oder ein anderes Gerät verwenden oder sich an den Hersteller Ihres Computers oder Geräts wenden, um zu erfahren, ob das Unternehmen Vorschläge machen kann.

Kundendienstmitarbeiter sind keine Vermittler. Wenn es zu Konflikten bezüglich der Inhalte auf Ihrer Website oder den Inhalten auf der Website einer anderen Person kommt, kann Wix.com Nachforschungen anstellen, Konflikte jedoch nicht in Ihrem Namen aushandeln. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Website zu Unrecht eingeschränkt oder entfernt wurde, müssen Sie möglicherweise rechtlichen Rat einholen. Ebenso können Sie nicht erwarten, dass Wix.com die Website einer anderen Person löscht, wenn Wix nicht der Ansicht ist, dass die Website gegen die Nutzungsbedingungen oder das Recht auf geistiges Eigentum verstößt.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei Wix.com erfolglos bleibt?

Wenn Sie das Telefonat mit Wix.com beenden und das Gefühl haben, dass Ihre Fragen nicht beantwortet wurden oder Ihr Fall nicht gelöst wurde, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

Überprüfen Sie zunächst alle Notizen, die Sie während Ihres Anrufs gemacht haben. Möglicherweise können Sie Bereiche mit Missverständnissen oder Missverständnissen identifizieren, die zum Scheitern Ihres ersten Gesprächs beigetragen haben.

Fordern Sie als Nächstes einen weiteren Rückruf an. Möglicherweise möchten Sie in Ihrer Anfrage erläutern, dass dies Ihr zweiter Anruf zum gleichen Thema ist. Der nächste Vertreter, mit dem Sie sprechen, verfügt möglicherweise über mehr Erfahrung oder Ausbildung als der vorherige Vertreter und ist möglicherweise besser in der Lage, Ihnen zu helfen. Eine andere Strategie besteht darin, zu beschreiben, was Ihrer Meinung nach bei Ihrem ersten Anruf schief gelaufen ist, und dann auch die gewünschte Lösung zu beschreiben. Dies gibt Ihnen und dem Agenten ein gemeinsames Ziel, auf das Sie hinarbeiten können.

Wenn ein zweiter Rückruf nicht funktioniert, versuchen Sie, auf einem anderen Weg Kontakt aufzunehmen. Wix.com bietet keinen Live-Chat an, Sie können jedoch online ein Support-Anfrageformular einreichen.