Volaris ist eine mexikanische „Ultra-Low-Cost“-Fluggesellschaft, die in einer begrenzten Anzahl von Städten in den Vereinigten Staaten und Mexiko operiert. Als wichtiger Akteur im Low-Cost-Segment der Branche ist es nicht verwunderlich, dass Volaris jeden Tag viele Kundendienstanrufe erhält.

Warum rufen Leute den Volaris-Kundendienst an?

Menschen rufen Volaris aus verschiedenen Gründen an, darunter:

Buchung, Änderung und Stornierung von Flügen

Treffen besonderer Vorkehrungen für Flüge, beispielsweise für spezielle Diäten oder Unterstützung für Menschen mit Behinderungen

Überprüfen Sie auf Flugplänen verlorenes oder verspätetes Gepäck

Verlorene und gefundene Gegenstände

Buchung von Reisepaketen

Fragen zum v. Club-Treueprogramm

Fragen zu anderen Volaris-Produkten wie Kreditkarten und Abonnement-Reisedienstleistungen

Best Practices für den Anruf beim Volaris-Kundendienst

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Anruf beim Volaris-Kundendienst schnell und professionell bearbeitet wird:

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die richtige Nummer anrufen. Je nach Land, in dem Sie sich befinden, gibt es unterschiedliche Telefonnummern für die Kontaktaufnahme mit Volaris.

Halten Sie als Nächstes alle relevanten Unterlagen bereit. Dazu können Flugbestätigungen, Bordkarten, Gepäckkontrollen, Abrechnungen, Ihre V.-Club-Mitgliedsnummer, Reisepässe und frühere Korrespondenz zwischen Ihnen und Volaris zu Ihrem Problem gehören.

Machen Sie sich während Ihres Anrufs Notizen. Anrufnotizen können nützlich sein, wenn Sie mit mehr als einer Person über Ihr Problem sprechen oder Ihren Fall eskalieren müssen.

Wie stehen Verbraucher dazu, den Volaris-Kundendienst anzurufen?

Wie bei vielen großen Unternehmen, insbesondere solchen, die einen preisgünstigen Service anbieten, scheinen die Verbraucher hinsichtlich des Kundenservice gemischte Gefühle zu haben. Während einige Kunden mit dem telefonischen Service sehr zufrieden sind, würden andere kürzere Wartezeiten und einen effizienteren Service bevorzugen.

Welche Art von Problemen kann ein Volaris-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Kundendienstmitarbeiter können eine Vielzahl von Problemen lösen, darunter Unterstützung bei Flugreservierungen und -käufen, Umbuchung von Kunden, Beantwortung von Fragen zu Fluglinienrichtlinien, Unterstützung bei besonderen Bedürfnissen während der Reise und Recherche zu Abrechnungsproblemen.

Was kann mit einem Anruf beim Volaris-Kundendienst nicht gelöst werden?

Es gibt einige Probleme, die mit filmbasiertem Kundenservice nicht einfach zu lösen sind. Im Fall von Fluggesellschaften sind viele dieser Probleme auf die Tatsache zurückzuführen, dass es mehrere Agenturen und Unternehmen gibt, die an Flugreisen beteiligt sind. Beispielsweise befassen sich die Fund- und Fundsysteme von Fluggesellschaften nur mit Gegenständen, die im Flugzeug oder am Gate verloren gehen. Wenn Sie einen Gegenstand auf einem Flughafen oder bei einer Sicherheitskontrolle verlieren, müssen Sie sich an den Flughafen oder die TSA wenden, um zu prüfen, ob Ihr Gegenstand gefunden werden kann.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie dafür verantwortlich sind, die Visabestimmungen für alle Länder, die Sie besuchen, zu verstehen. Es liegt nicht in der Verantwortung einer Fluggesellschaft, Ihnen mitzuteilen, welche Pass- oder Visumsanforderungen Sie erfüllen müssen, bevor Sie ein Flugzeug besteigen oder in ein anderes Land einreisen dürfen. Darüber hinaus werden von den Regierungen Identifizierungsanforderungen festgelegt, und die Fluggesellschaft ist nicht in der Lage, Ihnen die Umgehung dieser Anforderungen zu gestatten. Erkundigen Sie sich im Voraus bei den staatlichen Stellen und Flughäfen, um sicherzustellen, dass Sie über die entsprechenden Ausweise und Unterlagen für Ihre Reise verfügen.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei Volaris erfolglos bleibt?

Wenn Sie mit dem Volaris-Kundendienst telefonieren und das Gefühl haben, dass Ihre Fragen nicht beantwortet oder Ihre Bedenken nicht gelöst wurden, machen Sie sich keine Sorgen. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

Sehen Sie sich zunächst die Notizen an, die Sie während Ihres Anrufs gemacht haben. Wenn Sie keine Anrufnotizen gemacht haben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu tippen oder aufzuschreiben, woran Sie sich erinnern. Möglicherweise können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie nicht gut mit dem Vertreter kommuniziert haben oder in denen es zu Missverständnissen kam.

Als nächstes rufen Sie zurück. Erklären Sie dem Vertreter, dass dies Ihr zweiter Anruf zu dieser Angelegenheit ist und dass der erste Anruf das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst hat. Beschreiben Sie, was schief gelaufen ist und beschreiben Sie dann auch die Lösung, mit der Sie zufrieden wären. Dies gibt Ihnen und dem Agenten ein Ziel vor, auf das Sie gemeinsam hinarbeiten können. Bedenken Sie außerdem, dass Agenten über unterschiedliche Ausbildungs- und Erfahrungsniveaus verfügen. Dieser neue Agent ist möglicherweise besser in der Lage, Ihnen zu helfen.

Wenn Ihr Problem durch den zweiten Anruf nicht gelöst werden kann, versuchen Sie, auf einem anderen Weg Kontakt aufzunehmen. Volaris bietet Chat-basierten Support sowie Hilfe über Social-Media-Plattformen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, sich an Ihr Reisebüro oder die Reisewebsite eines Drittanbieters zu wenden, der Ihnen Ihren Flug verkauft hat, und diese zu bitten, für Sie einzugreifen.