Der Anruf bei Windsteam verlief unter dieser Nummer reibungslos, was überraschend ist, da ich als Telefon- und Internetunternehmen davon ausgehe, dass es lange Wartezeiten geben würde. Vielleicht liegt es daran, dass ich am Abend angerufen habe, aber ich würde auf jeden Fall gerne noch einmal bei der Firma anrufen, wenn ich Fragen hätte.

Ich habe Windstream angerufen, weil ich über einen Wechsel meines Internetanbieters nachdachte und sehen wollte, was dieser zu bieten hat. Ich wollte eine Alternative zu den großen Namen, weil ich davon ausging, dass die Preise länger gelten würden als der typische Aktionszeitraum.

Obwohl dies mein Grund war, ging ich davon aus, dass viele Leute wegen Serviceproblemen, wegen Sturmschäden, wegen Problemen mit dem Mobiltelefon, wegen technischer Unterstützung bezüglich Internetgeräten usw. anrufen. Deshalb war es erstaunlich, dass ich so jemanden erreichen konnte schnell.

Als ich anrief, begrüßte mich eine automatisierte Stimme und sagte: „Danke, dass Sie Kinetic by Windstream angerufen haben.“ Dann gab es eine Ansage auf Spanisch für spanische Anrufer und eine lange Pause. Die lange Pause verwirrte mich für eine Sekunde, aber dann kam die aufgezeichnete Stimme mit einer Liste von Optionen zurück, aus denen ich auswählen konnte. Darin hieß es: „Wenn Sie bereits Windstream-Kunde sind, drücken Sie die 1. Um zu fragen, ob Sie unser Kunde werden möchten, drücken Sie die 2. Um den Status einer Bestellung zu überprüfen, drücken Sie die 3. Wenn Sie anrufen, um einen heruntergefallenen Telefonmast oder -draht zu melden, drücken Sie die 4. "

Ich drückte die 2 und dann wurde mir gesagt: „Für Hilfe bei der Wartung Ihres Zuhauses drücken Sie die 1. Für Hilfe bei der Wartung Ihres Unternehmens drücken Sie die 2.“ Dies war eine weitere einfache Antwort, da ich einen Heimservice benötigte. Anschließend wurde mir noch eine Frage gestellt: „Rufen Sie an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen? Drücken Sie 1 für Ja und 2 für Nein.“ Ich habe Nein gewählt. Anschließend wurde nach meiner fünfstelligen Postleitzahl gefragt, um die Berechtigung zu prüfen. Nachdem ich meine Postleitzahl eingegeben hatte, ertönte Wartemusik, die jedoch nur eine Sekunde lang ertönte, bevor ein Kundenvertreter abnahm.

Der Vertreter sprach klar und deutlich und war sehr hilfreich. Ich brauchte insgesamt eine Minute und 27 Sekunden, um zu einem Live-Anrufmitarbeiter zu gelangen, was tatsächlich der bemerkenswerteste Teil des Telefongesprächs war. Ich fragte den Vertreter nach all meinen Optionen und machte einen Preis für die Pläne, die für mein Zuhause funktionieren würden. Ich muss mich noch bei einigen anderen Anbietern erkundigen, bin aber mit dem Kundenservice von Windstream sehr zufrieden.