Es gibt Dutzende Gründe, warum Benutzer VMware anrufen müssen, um Unterstützung für ihre Cloud-Support-Software zu erhalten. Das Unternehmen arbeitet mit Unternehmen, Privatpersonen und Regierungskunden zusammen, sodass man annehmen könnte, dass die Nachfrage nach technischem Support recht groß ist. Sie würden auch denken, dass Sie jederzeit einen Kundendienstmitarbeiter erreichen können, aber das ist offenbar nicht der Fall.

Als ich diese Nummer anrief, wurde mir zunächst für den Anruf bei VMware gedankt. Als nächstes kam das erste Verzeichnis mit Optionen. Eine aufgezeichnete Stimme teilte mir mit, dass Sie für Hilfe bei der Anmeldung oder beim Einreichen von Supportanfragen die 1 drücken, für den Vertrieb die 2 drücken, für die Vertragsverlängerung die 3 drücken, für den technischen Support die 4 drücken, für Bildung und professionelle Dienstleistungen die 5 drücken und für die Beschaffung bis zur Bezahlung die 6 drücken. Drücken Sie für Kontoforderungen die 7 und für eine Rezeptionistin die 9. Die Liste wurde ziemlich schnell gelesen, sodass ich die Null drücken musste, damit die Liste ein zweites Mal wiederholt wurde, um die beste Option auszuwählen.

Da es bei meiner Frage um den möglichen Kauf dieser Cloud-Computing-Software für mein Unternehmen ging, entschied ich, dass es am besten wäre, mit einer Rezeptionistin zu sprechen, die mich zum richtigen Büro verweisen könnte. Ich hatte Fragen zur Sicherheit der Plattform und zur Integration mit unserer aktuellen proprietären Software.

Nachdem ich die Neun gedrückt hatte, um mit einer Empfangsdame zu sprechen, wurde mir gesagt, dass ich bei einem Anruf oder einer Mitarbeiterbestätigung in den USA die Eins drücken sollte und dass alle anderen Anfragen in der Leitung bleiben sollten. Ich blieb einfach in der Leitung und bald ertönte eine angenehme Wartemusik. Nach etwa einer Minute wurde ich direkt an eine Voicemail-Box weitergeleitet, die mich aufforderte, eine Nachricht zu hinterlassen. Es war seltsam, weil nicht einmal gesagt wurde, dass mich jemand zurückrufen würde; Es war eine typische Voicemail-Box.

Das war für mich etwas abschreckend, da ich nicht einmal mit einer bestimmten Abteilung sprach, also beschloss ich, noch einmal anzurufen und wählte dieses Mal die Verkaufsabteilung. Da ich ein potenzieller Kunde war, hoffte ich, mit jemandem sprechen zu können, der meine Fragen beantworten konnte.

Nachdem ich auf „Verkauf“ gedrückt hatte, wurde mir gesagt, dass alle US-amerikanischen und kanadischen Regierungsmitarbeiter die 1 drücken sollten und alle anderen Kunden in der Leitung bleiben sollten. Nach einer Minute wurde mir mitgeteilt, dass alle Verkaufsanfragen online auf der Website gestellt werden müssen. Mir wurde gesagt, ich solle online gehen und eine Verkaufsanfrage stellen, und ein Mitglied des Verkaufsteams wird sich mit mir in Verbindung setzen. Das war etwas abstoßend; Man könnte meinen, sie würden proaktiver mit potenziellen Kunden umgehen, um sie in Verkäufe umzuwandeln. Ich bin mir jetzt nicht sicher, ob ich mit einem Unternehmen zusammenarbeiten möchte, das keine geeigneten Supportoptionen hat.