AT&T Business Kundendienst

Als Geschäftsinhaber ist es an der Zeit, einen eigenen Geschäftsbereich dafür einzurichten. Ich hatte schon ewig keinen Festnetzanschluss mehr, aber es scheint die einfachste Möglichkeit zu sein, meinen Bedürfnissen gerecht zu werden. Ich weiß, dass es Dinge wie VOIP gibt, bei denen ich geschäftliche Anrufe auf mein Telefon umleiten kann, aber ich möchte jetzt eine separate Nummer für mein Unternehmen haben. Deshalb habe ich AT&T angerufen, da ich bereits Kunde bin, um zu sehen, ob ich etwas einrichten könnte.

Als Kunde weiß ich, dass AT&T Millionen von Kunden hat und der Kundenservice manchmal schnell ist und manchmal eine Weile dauert. Deshalb war ich mir nicht sicher, worauf ich mich einließ. Manchmal muss man eine Weile in der Warteschleife warten, bevor man mit jemandem spricht, und manchmal kommt man direkt durch. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass sie über Geschäftskonten, Privatkonten, Fernsehdienste, Festnetzdienste und Mobilfunkdienste verfügen. Bei so vielen verschiedenen Abteilungen gibt es viele mögliche Gründe, warum Kunden am Ende mit jemandem sprechen müssen.

Aus diesem Grund rief ich diese Leitung an, die mich schnell zu ihren Geschäftsdiensten bringen sollte, landete aber innerhalb von Sekunden wieder in der allgemeinen Warteschlange. Als ich anrief, begrüßte mich ein automatisierter Assistent mit den Worten: „Wenn Sie wegen eines regulierten Ortsvermittlungsdienstes anrufen, drücken Sie die 1. Für ATT-Verkaufs- oder Serviceanforderungen drücken Sie die 2.“ Ich drückte 2, da ich keine Ahnung hatte, was die erste Kategorie war, und wurde nach einer kurzen Pause wieder zur regulären Leitung weitergeleitet.

Diesmal sagte ein automatisierter Assistent: „Teilen Sie mir zunächst Ihre Kontonummer oder Telefonnummer mit, die mit Ihrem AT&T-Konto verknüpft ist, oder sagen Sie „Neuer Dienst.“ Da es sich bei meinem Geschäftsbereich um einen neuen Dienst handeln würde, habe ich einfach „Neuer Dienst“ gesagt, und dann wurde mir gesagt: „Klar, eine Sekunde. Wie lautet die Postleitzahl, wo Sie einen neuen Dienst benötigen?“ Nachdem ich meine Postleitzahl angegeben hatte, hieß es: „Vielen Dank, eine Sekunde bitte. Betrifft dieser Anruf ein Privat- oder Geschäftskonto?“ Dann wiederholte es seine Bitte, zu warten, und ich lauschte ein paar Minuten lang dem Wählton. Dann hieß es: „Eine Minute, ich hole einen Agenten, der Ihnen hilft.“

Dann war die Leitung etwa eine Minute lang völlig unterbrochen, was seltsam war, und ich dachte, der Anruf sei abgebrochen worden. Zum Glück habe ich nicht aufgelegt, denn dann ging es in der Warteschleife endlich weiter. Ich musste etwa zehn Minuten warten, erreichte aber einen Agenten, der mir bei der Einrichtung der Leitung half.