JCPenney Kundendienst

Wenn Sie die Kundendienst-Telefonnummer von JCPenney anrufen, interagieren Sie zunächst mit einem automatisierten Nachrichtensystem. Es bedankt sich für Ihren Anruf und bietet dann eine spanische Sprachoption an (drücken Sie 2). Alternative Sprachoptionen sind großartig, da sie die Erreichbarkeit des Anrufers erhöhen!

Nach der Begrüßung und der Möglichkeit, Dienstleistungen auf Spanisch zu erhalten, folgt eine längere Pause. Das kann für jemanden, der dringend einen Mitarbeiter erreichen muss, frustrierend sein, aber es verschafft den Anrufern ein paar zusätzliche Sekunden, um bei Bedarf die „2“ zu drücken.

Nach der Pause wird man darüber informiert, dass das Gespräch – nicht möglicherweise, sondern wird – gemäß den Geschäftszwecken und geltendem Recht überwacht und aufgezeichnet wird. Etwas abschreckend, aber ok. Das automatisierte System präsentiert dann das richtige Telefonmenü und zum Glück besteht jederzeit die Möglichkeit, die Sterntaste zu drücken, wenn man das Menü wiederholen möchte. Es lautet wie folgt:

• Drücken Sie 1 für Hilfe bei einer Bestellung
• Drücken Sie 2, um Hilfe zu einer JCPenney-Kreditkarte zu erhalten, einschließlich der Durchführung einer Zahlung
• Drücken Sie 3 für Dienstleistungen im Geschäft, wie Schönheit, Salon, Optik und Porträt
• Drücken Sie 4 für alle anderen Dienste, wie JCPenney Rewards und Produktgarantien

Ich drückte gegen Ende die Sterntaste und interessanterweise wiederholte sich dies nicht; die Leitung begann zu klingeln, vermutlich um mich mit einem Mitarbeiter zu verbinden. Dies könnte ein Bypass-Hack für diejenigen sein, die das Telefonmenü ganz überspringen und mit einem Menschen sprechen möchten, obwohl sie Sie möglicherweise weiterleiten müssen, da Sie nicht zuerst durch das Telefonmenü navigiert sind. Ich bin mir jedoch nicht sicher, da ich nicht weiß, wie ihr System hinter den Kulissen funktioniert.

Ich habe Option 4 gewählt und konnte schnell mit jemandem verbunden werden. Sie war sehr hilfsbereit und machte den Anruf bei der Kundendienst-Hotline – eine Aufgabe, auf die sich vermutlich nur wenige freuen – so unkompliziert wie möglich.