Toshiba Kundendienst

Wer den Toshiba-Kundendienst unter der Nummer 800-457-7777 anruft, erwartet Antworten auf seine Fragen zu Toshiba-Computern. Hardwareprobleme oder andere Probleme können dazu führen, dass der Computer nicht reibungslos funktioniert. Wenn für einen Laptop noch Garantie besteht, aber Probleme auftreten, muss ein Kunde ihn möglicherweise zurückgeben oder ein lokales Servicecenter aufsuchen. In meinem Fall habe ich einen Toshiba-Computer, den ich vor ein paar Jahren gekauft habe und der mittlerweile als veraltet gilt. Ich rief jedoch die Kundendienstnummer an, um zu erfahren, ob es möglicherweise Upgrades wie Treiber gibt, die ich herunterladen könnte, um meinen veralteten Toshiba-Laptop optimal zu nutzen.

Als ich die Nummer anrief, hieß mich das automatische Antwortsystem bei Dynabook Americas willkommen. Einen Moment lang dachte ich, ich hätte die falsche Nummer angerufen, denn der Name „Dynabook“ ließ mich denken, ich hätte einen Reise- oder Hotelbuchungsdienst erreicht. Nachdem ich diese Begrüßung gehört hatte, wollte ich auflegen, aber fast sofort stellte mir die Stimme eine Frage, die mir helfen sollte, Unterstützung von Toshiba zu erhalten.

Die Stimme sagte: „Wenn ich wegen eines Dynabook-Laptops oder -Zubehörs anrufe, sagen Sie „Ja“, andernfalls sagen Sie „Nein“. Meine Antwort war „Nein“, und das automatische Antwortsystem forderte mich auf, auf der Toshiba-Website nach Support für diese Marke zu suchen. Das war der Kern meiner Begegnung mit dem automatisierten Sprachantwortsystem.

Da der Zweck des Anrufs bei der Toshiba-Kundendienstnummer darin bestand, eine Antwort auf meine Toshiba-Frage zu erhalten, war ich neugierig, warum ich Dynabook kontaktiert habe. Als ich mir ihre Website ansah, erfuhr ich, dass Dynabook jetzt Toshiba Client Solutions Co., Ltd. heißt.

Als ich diese Nummer anrief, erwartete ich, mit einem Toshiba-Experten zu sprechen, der mir Fragen beantworten und mir dabei helfen könnte, die Nutzung meines älteren Laptop-Modells zu verlängern. Was ich bekam, war eine Empfehlung auf eine Website. Obwohl ich enttäuscht war, als ich nicht mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen konnte, wusste ich es zu schätzen, dass das automatische Antwortsystem mich unkompliziert zu einer webbasierten Ressource weiterleitete, die hilfreich sein könnte. Es gab keine erschöpfende Liste von Aufforderungen, die mich aufforderten, diese oder jene Nummer zu drücken, und das System fragte mich nicht nach unnötigen persönlichen Informationen.

Ich bevorzuge es immer noch, mit jemandem zu sprechen, der mir aufmerksam zuhört und mir bei der Lösung von Problemen hilft. Ich habe gelernt, dass mir ein sachkundiger Kundendienstmitarbeiter normalerweise bei der Lösung eines Problems helfen kann, selbst wenn ich nicht weiß, welche Fragen ich stellen soll.