Ich habe den Kindle-Support angerufen und um Hilfe mit meinem E-Reader gebeten. Nach den typischen automatischen Begrüßungen wollte es mein Amazon-Konto mit einer SMS verifizieren, um den Supportprozess schneller und einfacher zu gestalten. Wenn Sie „Ja“ sagen, wird sofort eine SMS an die Nummer gesendet, von der aus Sie anrufen. Der Anruf wird fortgesetzt, nachdem Sie geantwortet haben. Wenn Sie der Textnachricht nicht zustimmen, wird erneut nachgefragt und der Anruf trotzdem fortgesetzt.

Als Nächstes werden Sie in der Aufzeichnung aufgefordert, Ihr Problem zu beschreiben. Wenn Sie keine Antwort erhalten, werden Sie an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet. Als ich mit „Kindle E-Reader“ antwortete, hieß es, ich könne direkt auf meinem Gerät Support erhalten und wurde gebeten, mir eine weitere SMS mit einem Link zu senden. Ich habe es sofort erhalten, aber von einer anderen Nummer als dem Kontobestätigungstext. Der Link öffnete ein Chat-Fenster mit einem Bot in der Amazon-App. Im Anruf hieß es, ich könne auflegen, nachdem ich den Link erhalten habe, oder in der Leitung bleiben, wenn ich lieber mit einem Agenten sprechen möchte.

Ich habe nur ein paar Sekunden gewartet, bis ein Agent abgenommen hat. Er fragte nach meinem Namen und einer Beschreibung meines Problems. Ich erzählte ihm von einem kleinen Hardwareproblem mit meinem Kindle-E-Reader. Der Agent sagte, er müsse mein Konto aufrufen und mich für ein paar Sekunden in die Warteschleife legen. Als er zurückkam, fragte er, ob ich versucht hätte, den Fehler zu beheben. Ich hatte versucht, das Gerät zurückzusetzen, ohne Erfolg. Er sagte, ich solle ihm eine Sekunde Zeit geben, während er andere Optionen prüfte. Dieses Mal war ich ein paar Minuten in der Warteschleife.

Als der Agent zurückkam, entschuldigte er sich für die Wartezeit und sagte, er habe mein Konto überprüft, um zu sehen, ob für mein Gerät noch Garantie besteht. Er teilte mir mit, dass es vor einigen Jahren abgelaufen sei und ein Zurücksetzen des E-Readers die „letzte Option“ sei. Er konnte mir nur zwei andere Lösungen anbieten – einen Rabatt „außerhalb der Garantie“ auf ein neues Gerät oder ein Inzahlungnahmeangebot für dieses Gerät. Ich wollte etwas Zeit zum Nachdenken und fragte, ob ich die Rabatte online erhalten könnte oder ob ich zurückrufen müsste. Er sagte, er würde mir per E-Mail die Links schicken, um es online zu machen. Ich erhielt diese E-Mail ein paar Minuten nach dem Anruf, obwohl sie nur einen Link für das Inzahlungnahmeangebot enthielt; Ich sehe nichts über den Rabatt außerhalb der Garantie.

Insgesamt war der Anruf schmerzlos, aber nicht sehr hilfreich. Der Agent war freundlich und bot schnell Lösungen an, aber alle führten dazu, dass ich einen neuen Kindle kaufte. Der Rabatt ist schön, aber das Problem meines Geräts ist nicht störend genug, um den Kauf eines neuen Geräts jetzt zu rechtfertigen. Wenn Sie diese Support-Hotline anrufen und dennoch Hilfe benötigen, können Sie sich auch an die Website von Amazon wenden. Dafür ist allerdings eine Anmeldung erforderlich. Wenn Sie einen Kindle besitzen, haben Sie wahrscheinlich bereits ein Konto, aber wenn nicht, ist die Telefonleitung besser erreichbar. Die Website bietet Hilfeartikel, Benutzerforen und Live-Chat mit einem Bot oder Agenten.