Telus ist ein großes Telekommunikationsunternehmen in Kanada, das seinen Abonnenten Telefon-, Internet-, Kabel- und andere Dienste anbietet. Da es sich um eines der größten Unternehmen seiner Art in Kanada handelt, ist es nicht verwunderlich, dass es jeden Tag viele Anfragen für den Kundenservice erhält.

Warum rufen Leute den Telus-Kundendienst an?

Verbraucher rufen aus verschiedenen Gründen an, darunter:

• Neuen Dienst einrichten
• Service ändern oder stornieren
• Verlagerung des Dienstes an ein neues Zuhause oder einen neuen Geschäftsstandort
• Technischer Support und Fehlerbehebung
• Abrechnungsprobleme
• Identitätsdiebstahl oder Hacking melden
• Terminierung von Technikerbesuchen
• Genehmigung der Rückgabe von Geräten

Best Practices für den Anruf beim Telus-Kundendienst

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Anruf beim Telus-Kundendienst schnell und professionell bearbeitet wird:

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer anrufen. Wie viele Unternehmen verfügt auch Telus über mehrere Geschäftsbereiche und ist in vielen verschiedenen Bereichen tätig. Sie müssen die richtige Nummer für Ihre Region und Ihren Servicetyp anrufen.

Rufen Sie während der Geschäftszeiten an. Die Geschäftszeiten variieren je nach Abteilung und Standort.

Halten Sie alle relevanten Unterlagen bereit. Dazu können Auftragsbestätigungen, Rechnungsabrechnungen, Screenshots, Seriennummern von Geräten und jegliche frühere Korrespondenz zwischen Ihnen und Telus zu Ihrem Anliegen gehören.

Wenn Sie den technischen Support anrufen, bleiben Sie im selben Raum wie Ihr Gerät, damit Sie gemeinsam mit dem Kundendienstmitarbeiter die Fehlerbehebung durchführen können.

Halten Sie etwas bereit, mit dem Sie Notizen machen können. Anrufnotizen können sehr nützlich sein, wenn Sie Ihren Fall eskalieren müssen.

Wie stehen Verbraucher dazu, den Telus-Kundendienst anzurufen?

Eine Suche hat kein langes Muster an Beschwerden über den Kundenservice von Telus ergeben. Dies deutet darauf hin, dass die Kunden im Allgemeinen mit dem erhaltenen Service zufrieden sind.

Welche Art von Problemen kann ein Telus-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Kundendienstmitarbeiter können die meisten Probleme lösen, einschließlich der Einrichtung, Änderung und Kündigung von Konten, der Organisation einer Serviceverlagerung, der Planung von Technikerbesuchen, dem Versand neuer und aktualisierter Geräte, Fehlerbehebung, technischem Support und der Erläuterung von Servicefunktionen und -vorteilen.

Was kann mit einem Anruf beim Telus-Kundendienst nicht gelöst werden?

Bei einigen Problemen ist ein Technikerbesuch erforderlich: Während der Vertreter sicherlich bei der Fehlerbehebung helfen kann, sind in einigen Fällen physische Reparaturen an Kabeln und Leitungen erforderlich. Wenn Geräte ersetzt oder aktualisiert werden müssen, müssen Sie mit Telus zusammenarbeiten, um einen Ersatz zu sichern.

Wenn Ihr Telus-Dienst mit Ihren Geräten oder anderen elektronischen Geräten nicht kompatibel ist, kann ein Agent möglicherweise eine Problemumgehung vorschlagen, aber letztendlich sind Sie dafür verantwortlich, die Kompatibilität sicherzustellen. Möglicherweise müssen Sie mit dem Hersteller Ihres Geräts zusammenarbeiten oder ein komplett neues Gerät kaufen.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei Telus erfolglos bleibt?

Wenn Sie mit Telus telefonieren und das Gefühl haben, dass Ihre Fragen nicht beantwortet oder Ihre Probleme nicht richtig angegangen wurden, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Möglichkeiten, eine Lösung zu finden.

Sehen Sie sich zunächst die Notizen an, die Sie während Ihres Anrufs gemacht haben. Wenn Sie sich keine Notizen gemacht haben, notieren Sie, woran Sie sich erinnern. Möglicherweise finden Sie Bereiche, in denen Sie und der Vertreter falsch kommuniziert haben oder es offensichtlich ein Missverständnis gab.

Als nächstes rufen Sie Telus zurück. Erklären Sie höflich, dass dies Ihr zweiter Anruf ist, und beschreiben Sie, was beim ersten Anruf schief gelaufen ist. Erläutern Sie nach Möglichkeit die Auflösung, die Sie bevorzugen würden. Dies gibt Ihnen und dem Agenten ein gemeinsames Ziel, auf das Sie hinarbeiten können. Sie sollten auch bedenken, dass Agenten Einzelpersonen sind: Dieser neue Agent verfügt möglicherweise über mehr Erfahrung oder Ausbildung und ist besser in der Lage, Ihre Anliegen zu verstehen.

Wenn die Zusammenarbeit mit Telus über das Telefon nicht funktioniert, prüfen Sie andere Optionen. Sie können Telus per Live-Chat kontaktieren, der Ihnen eine Niederschrift Ihrer Interaktion liefert. Sie können auch über Twitter Kontakt aufnehmen, wo es ein eigenes Support-Team gibt.

Weitere Optionen sind der Besuch des Online-Community-Forums: Erfahrenere Benutzer von Telus-Produkten und -Diensten können möglicherweise gute Ratschläge zur Lösung Ihres Problems geben. Schließlich bietet ein Besuch bei einem Telus-Händler persönliche Hilfe, die Ihr Problem möglicherweise schnell und mit minimalem Aufwand lösen kann.

Telus verfügt außerdem über einen separaten Kanal für ungelöste Fälle. Dieses Management-Eskalationsteam-Programm dient dazu, Probleme zu beheben, die nicht gelöst wurden, als Benutzer Standardkanäle nutzten. Obwohl dies ein langsamer Prozess sein kann, ist es eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie alles getan haben, um Ihr Problem mit Telus zu lösen.