TaxAct Kundendienst

Der Aufruf zum Steuergesetz war sehr frustrierend. Trotz einer freundlichen Begrüßung und vielen Optionen war es nur ein großes Verzeichnislabyrinth, und es schien, als stünde am Ende jedes Weges eine aufgezeichnete Nachricht. Die aufgezeichneten Nachrichten brachten mich keiner echten Person näher und halfen mir auch nicht, Antworten auf meine Fragen zu finden. Sie ermutigten mich im Grunde immer wieder, im Internet nach Antworten zu suchen. Aufgrund einer Prüfmeldung wollte ich jedoch meine elektronisch eingereichten Steuern überprüfen und einige Informationen von ihnen erhalten, aber das hat nicht geklappt. Selbst nachdem ich über zehn Minuten damit verbracht hatte, konnte ich nicht herausfinden, wie ich zu einer echten Person gelangen sollte.

Störend war auch die Tatsache, dass der Tax Act-Jingle während der gesamten Aufnahme weiter lief. Es würde schwierig sein, die Verzeichnisoptionen herauszufinden, und das Thema war ohne zusätzliche Hilfe bereits komplex genug.

Das erste Verzeichnis sagte mir: „Wenn Sie Hilfe bei einer Geschäfts-, Download-, SSA- oder Vita-Rückgabe benötigen, drücken Sie bitte 1. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Online-Rückgabe für 2022 benötigen, drücken Sie 2. Wenn Sie Hilfe bei der Online-Rückgabe für 2021 benötigen, drücken Sie.“ 3. Für Self-Service-Anweisungen zur Anmeldung bei Ihrem Konto, zum Auffinden Ihres AGI oder zur Hilfe bei der Suche nach Ihrer Rücksendung drücken Sie bitte 4.“ Keine dieser Optionen schien wirklich großartig zu sein, aber ich habe mich für 4 entschieden, weil es mir am nächsten zu sein schien.

Dies führte mich zu einem neuen Verzeichnis mit Optionen, in dem mir gesagt wurde: „Um Hilfe bei der Anmeldung bei einem Tax Act-Konto zu erhalten, drücken Sie die 1. Um Hilfe bei der Suche nach Ihrem AGI des Vorjahres zu erhalten, drücken Sie die 2. Um Hilfe beim Drucken zu erhalten, drücken Sie die 3. Für Hilfe bei der elektronischen Anmeldung.“ Zum Ablegen drücken Sie die 4.

Ich drückte eine Taste und mir wurde gesagt: „Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung bei einem Tax Act-Konto benötigen, besuchen Sie bitte eine Website.“ Das hat nicht geholfen, also habe ich die zweite Option ausprobiert. Dies führte zu einer weiteren aufgezeichneten Nachricht, in der ich aufgefordert wurde, www.taxact.com/support zu besuchen. Dann habe ich Option 4 ausprobiert, weil ich wusste, dass ich beim Drucken keine Hilfe brauchte, und sie bot mir eine neue Liste von Optionen. Zu diesem Zeitpunkt habe ich einfach jede Option ausprobiert, in der Hoffnung, mit einer echten Person sprechen zu können.

Diesmal hieß es: „Um Hilfe beim Auffinden Ihres elektronischen Anmeldestatus zu erhalten, drücken Sie die 1. Um Hilfe bei der Ablehnung einer E-Akte zu erhalten, drücken Sie die 2. Um Hilfe bei einer eingeschränkten Benutzernachricht zu erhalten, drücken Sie die 3.“ Egal, welche Option ich ausprobierte, ich erhielt eine Skriptnachricht oder die Aufforderung, die Website zu besuchen. An diesem Punkt gab ich auf, weil ich es nicht ertragen konnte, mir noch ein Drehbuch anzuhören. Es schien absurd, dass eine Steuerbehörde niemanden hätte, mit dem man über eine Prüfung sprechen könnte.