Kayak Kundendienst

Ich habe eine Kreuzfahrt mit Kayak gebucht und muss den zweiten Namen auf dem Ticket ändern, weil sich die Pläne meines Freundes geändert haben. Ich muss jetzt einen anderen Freund mitnehmen, aber ich habe einige Probleme beim Navigieren auf der Kayak-Plattform. Vor diesem Hintergrund beschloss ich, einfach die Firma anzurufen und zu sehen, was ich tun musste. Allerdings habe ich festgestellt, dass es ziemlich schwierig ist, bei Kayak eine lebende Person zu finden, die mir helfen kann. Tatsächlich habe ich mich bei ihrem Telefondienst ein wenig im Kreis gedreht und festgestellt, dass fast jede Option vorab aufgezeichnet und nicht wirklich hilfreich ist.

Online steht, dass ich Kayak anrufen kann, um meine Reservierung zu stornieren, indem ich diese Nummer anrufe und dann die Stornierungsbedingungen anfordere. Ich muss nichts stornieren, aber ich dachte, wenn man etwas online stornieren kann, kann man bei Bedarf auch die Reservierung ändern. Nachdem ich die Nachrichten durchgelesen hatte, war ich mir jedoch nicht mehr so sicher. Es gibt wahrscheinlich viele Leute, die anrufen, um Hilfe bei ihren Reservierungen zu erhalten, daher wäre es schön, wenn das Unternehmen etwas mehr tun würde, um seine Kunden zu unterstützen.

Als ich anrief, stellte sich ein automatischer Assistent vor und sagte: „Vielen Dank, dass Sie Kayak angerufen haben. Ich bin Ihr automatischer Assistent und kann Ihnen helfen, die Informationen zu finden, die Sie benötigen. Möchten Sie diesen Anruf auf Englisch oder Spanisch fortsetzen? Für schneller.“ Service, besuchen Sie bitte Kayak.com. Kayak kann Ihnen nicht bei der Änderung oder Stornierung von Reservierungen helfen.“

Nachdem ich das erledigt hatte, hieß es: „Bitte sagen Sie mir, warum Sie heute anrufen.“ Ich sagte: „Sprich mit jemandem“, und nichts passierte, bis die Aufforderung wiederholt wurde. Ich sagte noch einmal „Sprich mit jemandem“ und das Gleiche passierte noch einmal. Dann habe ich versucht, „Kundenservice“ zu sagen, was viel besser funktionierte. Diesmal hieß es: „Eine Minute, während ich Ihre Reservierung nachschaue.“ Ich war mir nicht sicher, wie das gehen sollte, da ich keine persönlichen Informationen angegeben hatte, aber es hörte sich gut an.

Es führte mich jedoch nirgendwo hin, denn dann hieß es: „Sie haben die Voicemail von Kayak erreicht. Wenn Sie Hilfe bei einer Reservierung benötigen, können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da wir ein Buchungsunternehmen und kein Betreiber oder Anbieter sind. Für alles andere hinterlassen Sie bitte eine Nachricht. Danke.“ Ich frage mich, wie oft sie tatsächlich Nachrichten zurückgeben, da es wahrscheinlich viele Leute gibt, die Hilfe brauchen und am Ende Sprachnachrichten hinterlassen, aber ich hatte keine andere Wahl, also habe ich es versucht. Als Reiseunternehmen, das sich mit aktuellen Problemen befasst, sollte es den Verbrauchern etwas mehr Unterstützung bieten.