Sylvania Kundendienst

Sylvania ist ein großer Beleuchtungshersteller, der in Nordamerika tätig ist. Als einer der angesehensten Hersteller von Beleuchtungsprodukten ist es nicht verwunderlich, dass das Unternehmen täglich viele Anfragen für den Kundenservice erhält. Es ist jedoch zu beachten, dass Sylvania seine Produkte nicht direkt an Verbraucher verkauft. Stattdessen werden Verbraucher angewiesen, Produkte über autorisierte Einzelhändler zu kaufen.

Warum rufen Menschen den Sylvania-Kundendienst an?

Menschen rufen den Sylvania-Kundendienst aus verschiedenen Gründen an, darunter:

• Suche nach autorisierten Händlern von Sylvania-Produkten
• Anfordern von Informationen zu Produktfunktionen und -vorteilen
• Hilfe bei fehlerhaften Produkten

Best Practices für den Anruf beim Sylvania-Kundendienst

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Anruf bei Sylvania schnell und professionell bearbeitet wird:

• Stellen Sie sicher, dass Sie während der Geschäftszeiten die richtige Nummer anrufen. Sylvania verfügt sowohl in den USA als auch in Kanada über verschiedene Abteilungen für Verbraucher-, Einzelhandels- und Geschäftskunden. Jede Abteilung hat ihre eigene Telefonnummer und Sprechzeiten. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtige Nummer anrufen. In den Vereinigten Staaten erfolgt der Kundendienst telefonisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time.
• Halten Sie bei Ihrem Anruf alle relevanten Unterlagen bereit. Dazu kann eine Produktmarke und eine Modellnummer gehören, die normalerweise auf der Verpackung oder in einem Produkthandbuch zu finden sind. Möglicherweise verfügen Sie auch über den Namen und die Kontaktinformationen des Auftragnehmers, der Ihre Beleuchtung installiert hat, oder des Einzelhändlers, der Ihnen die von Ihnen gekauften Produkte verkauft hat. Wenn Sie in der Vergangenheit mit Sylvania über Ihr Problem kommuniziert haben, möchten Sie außerdem Aufzeichnungen dieser Korrespondenz in der Nähe haben, damit Sie während des Gesprächs darauf zurückgreifen können.
• Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung Ihrer Sylvania-Beleuchtung benötigen, rufen Sie aus dem Raum an, in dem Ihre Beleuchtung installiert ist, oder halten Sie das Produkt in der Hand, damit Sie gemeinsam mit dem Kundendienstmitarbeiter die Fehlerbehebung durchführen können.
• Machen Sie sich während Ihres Anrufs Notizen. Notizen können nützlich sein, wenn Sie Ihren Fall eskalieren müssen.

Wie stehen Verbraucher dazu, den Kundendienst von Sylvania anzurufen?

Eine Überprüfung der Online- und Offline-Quellen zeigt kein Muster an Beschwerden über die Qualität des Sylvania-Kundenservices. Dies deutet darauf hin, dass die Verbraucher im Allgemeinen mit dem Serviceniveau, das sie erhalten haben, zufrieden sind.

Welche Probleme kann ein Sylvania-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Kundendienstmitarbeiter von Sylvania können eine Reihe von Problemen lösen, einschließlich der Bereitstellung von Informationen über autorisierte Einzelhändler, Produktinformationen und Unterstützung bei fehlerhaften oder nicht funktionierenden Produkten.

Was kann mit einem Anruf beim Sylvania-Kundendienst nicht gelöst werden?

Aufgrund der Beschaffenheit der Sylvania-Produkte und der Tatsache, dass Sylvania nicht direkt an Verbraucher verkauft, ist zu beachten, dass die telefonischen Vertreter von Sylvania möglicherweise nur begrenzte Befugnisse haben, Probleme zu lösen, die über die Einhaltung von Garantien oder die Anweisung, ein Produkt an einen Einzelhändler zurückzugeben, hinausgehen. Darüber hinaus sind Telefonagenten nicht in der Lage, Streitigkeiten zwischen Ihnen und einem Einzelhändler oder Auftragnehmer zu schlichten.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Anruf bei Sylvania erfolglos bleibt?

Wenn Sie mit Sylvania telefonieren und das Gefühl haben, dass Ihre Fragen nicht beantwortet oder Ihre Probleme nicht gelöst wurden, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

Sehen Sie sich zunächst die Notizen an, die Sie während Ihres Anrufs gemacht haben. Möglicherweise stoßen Sie auf Missverständnisse oder Missverständnisse, die dazu geführt haben, dass Ihr ursprünglicher Anruf beim Kundensupport fehlgeschlagen ist.

Als nächstes rufen Sie zurück. Erklären Sie höflich, dass dies Ihr zweiter Anruf zu diesem Problem ist, und beschreiben Sie, wo bei Ihrem ersten Anruf ein Fehler aufgetreten ist. Möglicherweise möchten Sie auch Ihr gewünschtes Ergebnis beschreiben, damit Sie und der Agent ein Ziel haben, auf das Sie hinarbeiten können. Bedenken Sie, dass Agenten häufig über unterschiedliche Erfahrungs- und Ausbildungsniveaus verfügen und der nächste Agent möglicherweise besser in der Lage ist, Ihnen zu helfen.

Wenn ein zweiter Anruf nicht funktioniert, kontaktieren Sie Sylvania auf einem anderen Weg. Sie können eine E-Mail-Anfrage senden oder über eine Social-Media-Plattform Kontakt aufnehmen. Beide Optionen haben den Vorteil, dass Sie eine Niederschrift Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst erhalten. Sie können Sylvania auch einen Brief per Post schicken. Dies ist zwar eine langsamere Option, aber ein echter Brief zeigt, dass Sie die Angelegenheit ernst nehmen. Senden Sie den Brief per Einschreiben oder nutzen Sie eine Sendungsverfolgungsmethode, damit Sie wissen, dass Sylvania Ihre Mitteilung erhalten hat.

Wenn Sie Ihre Beleuchtungsprodukte über einen Einzelhändler oder Auftragnehmer gekauft haben, versuchen Sie, sich an einen Manager eines der beiden Unternehmen zu wenden. Er oder sie ist möglicherweise bereit, in Ihrem Namen einzugreifen oder das Problem sogar als Geste des guten Willens zu beheben.