Samsung Pay Kundendienst

Wenn Sie Samsung Pay anrufen, werden Sie sofort aufgefordert, die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer einzugeben. Das war sofort frustrierend, denn trotz des Anrufs mit diesem Telefon und der Eingabe der Telefonnummer wurde mir mitgeteilt, dass das Telefon, von dem aus ich anrief, nicht erkannt wurde, und es wurde aufgelegt.

Ich brauchte mehrere Versuche, um tatsächlich durch das System zu gelangen und meine Telefonnummer zu erkennen. Ich habe zwar gelesen, dass das Drücken der 0 Ihnen helfen könnte, zum Kundendienst zu springen, aber in diesem Fall hat es nicht geholfen. Die Telefonaufzeichnung würde mir lediglich sagen, dass es sich um eine ungültige Antwort handelte.

Dies schien ein häufiges Problem zu sein, als ich online nachgeschaut habe, und es gibt nichts Frustrierenderes, als beim Versuch, Hilfe zu bekommen, nicht weiterzukommen. Sobald ich fertig war, erhielt ich ein Verzeichnis und konnte die 0 drücken, um den Vorgang zu überspringen und mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Während ich darauf wartete, mit jemandem zu sprechen, ging ich online, um zu sehen, ob ich nicht einfach per Live-Chat mit jemandem sprechen könnte, aber auch das funktionierte nicht. Während Samsung Pay Support rund um die Uhr verspricht, wird nicht erwähnt, dass dieser Support virtuell und nicht von einer realen Person erfolgt. Ich konnte nichts in das Chat-Feld eingeben und als ich Optionen auswählte, wurde ich lediglich zu einer FAQ weitergeleitet und hatte die Möglichkeit, eine E-Mail zu senden.

Es dauerte etwa 10 Minuten, bis ein Vertreter den Hörer abnahm. Sie hatten einen starken Akzent und es brauchte ein paar Versuche, um richtig zu vermitteln, wofür ich Hilfe brauchte. Ich habe Probleme beim Aktualisieren meiner neuen Debitkarte. Ich muss nur das Ablaufdatum und den CVV-Code ändern, aber es wird mir immer wieder angezeigt, dass die Karte bereits registriert ist.

Der Vertreter hat mir zwar angeboten, die alte Karte zu entfernen und die neue einzusetzen, aber ich bleibe bei demselben Schritt hängen, den sie anscheinend nicht verstehen. Am Ende habe ich darum gebeten, mit einem Manager zu sprechen, der hilfreich genug war.

Am Ende habe ich mit der Kundendienstabteilung mehr als 15 Minuten gebraucht, um mein Problem zu lösen, und ich habe das Gefühl, dass das Problem so einfach war, dass es in einer kurzen Minute hätte erledigt werden können. Auch wenn es nicht meine schlechteste Erfahrung mit dem Kundenservice war, würde ich sicherlich niemandem davon schwärmen.