Am häufigsten rufen Kunden Whirlpool an, um Hilfe bei der Bestellung von Geräteteilen, der Planung von Serviceleistungen, der Registrierung eines Produkts oder der Überprüfung des Status einer Bestellung zu erhalten. Bei einem Anruf weist Sie das automatisierte System an, für Englisch in der Leitung zu bleiben oder für Spanisch die 1 zu drücken. Zunächst musste ich meine Telefonnummer eingeben, um zu sehen, ob Whirlpool mein Konto hinterlegt hatte. Nach zwei Einträgen stellte das System fest, dass es keine Übereinstimmung mit den Aufzeichnungen von Whirlpool gab. Stattdessen wurde mir ein Menü mit Optionen angeboten, die vom Bestellstatus und Teilekauf bis hin zu Service und Support reichten.

Da ich wusste, dass ich Informationen über neue Kühlschränke erhalten wollte, wählte ich die Option für Bestellungen, um zu sehen, ob ich an jemanden im Verkauf weitergeleitet werden könnte. Bei der automatischen Auswahl wurden jedoch Informationen zu meiner Bestellnummer abgefragt, die ich nicht hatte. Ich habe zweimal 0 gedrückt, um zum Hauptmenü oder zu einem Vertreter zurückzukehren.

Nach einer kurzen Wartezeit wurde ich mit einem Kundenbetreuer verbunden, der mich an die zuständige Abteilung für Verkauf und Haushaltsgeräte weiterleiten konnte. Das war eine längere Wartezeit, mindestens fünf bis sechs Minuten, aber schließlich antwortete ein anderer Vertreter. Ich erklärte, wonach ich suchte, und erkundigte mich nach Sonderangeboten für neue Kühlschränke. Der Vertreter fragte, ob ich irgendwelche Modelle oder Preisklassen im Sinn hätte, und schlug vor, dass ich während des Telefonats mit ihm auf der Website von Whirlpool nachschaue.

Das war ein hilfreicher Tipp, also habe ich ihre Website geöffnet und ein paar Modelle entdeckt, die zu meinem Budget passen würden. Der Vertreter teilte mir mit, dass einige frühe Black-Friday-Angebote bereits verfügbar seien, wenn ich daran interessiert wäre, ein Gerät zu kaufen, bevor der Weihnachtseinkaufsansturm beginnt. Wenn Sie sich online anmelden, um E-Mails von Whirlpool zu erhalten, erhalten Sie außerdem 5 Prozent Rabatt auf alle zukünftigen Verkäufe. Darüber hinaus stellte er einige der Finanzierungs- und Zahlungsoptionen von Whirlpool vor, die beim Kauf eines Großgeräts von Vorteil sein können.

Nachdem ich mich für ein paar Kühlschränke entschieden hatte, schlug der Vertreter vor, dass ich einen örtlichen Laden aufsuchen sollte, wenn ich sie persönlich sehen müsste. Obwohl Whirlpool kein eigenes Geschäft hat, werden seine Geräte vor Ort bei Best Buy, Home Depot und Lowe's verkauft. Da diese Einzelhändler nur wenige Kilometer von meinem Zuhause entfernt sind, habe ich dem Vertreter für diesen Vorschlag gedankt. Er empfahl mir jedoch, meinen Einkauf online oder telefonisch zu tätigen, um von den aktuellen Angeboten zu profitieren. Er erklärte auch den Versand- und Liefervorgang, der dafür sorgen würde, dass das Produkt sicher direkt bei mir ankommt.

Insgesamt war es eine hilfreiche Erfahrung, mit einem Kundenvertreter in Kontakt zu treten, der mich kompetent und geduldig zum richtigen Gerät führte. Allerdings denke ich, dass es am besten ist, zuerst online zu gehen, um besser zu verstehen, wonach Sie suchen, bevor Sie anrufen. Darüber hinaus steht Ihnen die Serviceline rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihren Bestellstatus zu prüfen oder einen Servicetermin zu vereinbaren.