RCA / Thomson Electronics Kundendienst

Der Anruf beim Kundendienst von RCA/Thomson Electronics ist eine der seltsamsten Erfahrungen, die ich je gemacht habe – zumindest wenn ich ein Unternehmen wegen technischer Unterstützung angerufen habe. Wenn Sie jedoch die Zeit haben, eine längere Wartezeit zu überstehen, kann es sich für Sie als vorteilhaft erweisen, dort anzurufen, wenn Sie mit einer lebenden Person sprechen möchten, ohne den ganzen Aufwand, ein Telefonbuch durchzusehen.

Obwohl RCA nicht mehr ganz so beliebt ist wie früher, stellt das Unternehmen immer noch verschiedene elektronische Geräte her, darunter Fernseher mit 4K-Qualität und integrierter 4K-Technologie. Das besitze ich, aber ich habe einige Probleme mit meinem Fernseher und seiner Verbindung zum Internet, sodass ich mit jemandem darüber sprechen musste. Ich glaube, mein Fernseher unterliegt noch der Herstellergarantie, daher wollte ich sehen, was RCA tun würde, um mir zu helfen.

Ich wusste, dass es immer ein Versuch ins Schwarze wäre, ein Unternehmen anzurufen, um technischen Support zu erhalten, da Technologieunternehmen für ihren schlechten Kundensupport berüchtigt sind. Manchmal kann man stundenlang warten, bis man mit jemandem redet, der schlecht Englisch spricht, und einem am Ende überhaupt nicht weiterhilft, aber wenn ich dadurch einen Ersatzfernseher bekam, war das Risiko das Risiko wert. Es gibt unzählige Gründe, warum Leute RCA anrufen, von Problemen mit ihrer Elektronik bis hin zu Problemen mit Online-Bestellungen, also wusste ich, dass es zumindest eine angemessene Wartezeit geben würde.

Als ich anrief, war ich jedoch nicht auf das vorbereitet, was passierte. Anstatt dass jemand den Hörer abnimmt, erklingt sofort diese sanfte Wartemusik. Ich war etwas überrascht und legte auf. Ich rief erneut an und dachte, ich hätte versehentlich einen Knopf gedrückt. Tatsächlich führt Sie diese Leitung direkt zu einer Art Warteschleife. Zu diesem Zeitpunkt war ich mir nicht sicher, was ich tun sollte, aber ich beschloss, etwas zu warten. Da ich sowieso arbeitete, ließ ich mein Telefon in der Ecke meines Schreibtisches liegen.

Zu meiner Überraschung meldete sich tatsächlich etwa eine halbe Stunde später jemand und half mir bei meinem Problem! Diese Nummer muss eine Art Hack für den Kundenservice sein, aber es ist der beste Hack, den ich je gefunden habe. Ich würde lieber direkt in die Warteschleife gehen, anstatt mich mit einem virtuellen Assistenten oder einem endlosen Telefonbuch herumschlagen zu müssen. Es ist zugegebenermaßen seltsam, aber ich habe einige Antworten erhalten, ohne lange warten zu müssen, was für mich ein Sieg war.