Wenn Sie mit einem Kundenproblem die Telefonnummer des Kundendienstes der Ally Bank anrufen, werden Sie von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt. Nach der Angabe, dass das Gespräch zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden darf, werden folgende Optionen angezeigt: Drücken Sie die Eins für Bankkonten und CDs; drücken Sie zwei für Auto; Drücken Sie die Drei, um zu investieren. Drücken Sie die Vier, um ein Hausdarlehen zu erhalten. Drücken Sie die Fünf, um einen Privatkredit zu erhalten. drücken Sie sechs für Kreditkarte; und drücken Sie sieben, um die Optionen zu wiederholen.

Einzelheiten zu den einzelnen Optionen werden im Hauptmenü des Telefons nicht angezeigt. In der Aufnahme heißt es einfach „Auto“ oder „Wohnungsbaudarlehen“ und nicht so etwas wie „Drücken Sie die Vier, um sich über einen Wohnungsbaukredit zu erkundigen oder dessen Status zu überprüfen.“

Dieses Hauptmenü wird zwei Zyklen lang wiederholt, wenn keine Option ausgewählt ist, und fordert Sie dann auf, die Tastatur zu verwenden. Ich gehe davon aus, dass Sie mit diesem automatisierten System mündlich sagen können, welche Nummernoption Sie wählen, obwohl dies weder angegeben noch impliziert wurde.

Bei der zweiten Aufzeichnung handelt es sich um dasselbe Hauptmenü, mit der Ausnahme, dass am Anfang eine Anweisung steht, die Anrufer explizit anweist, die Tastatur zu verwenden. Im zweiten Zyklus wird eine neue Option angezeigt: Drücken Sie die Null, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Um also überhaupt die Möglichkeit zu haben, direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen, muss das Hauptmenü mindestens vier Zyklen lang wiederholt werden. Dies ist sehr frustrierend, da die unmittelbare Möglichkeit, mit einem Vertreter zu sprechen, die Zugänglichkeit erhöht und es einer größeren Anzahl von Personen ermöglicht, angemessen unterstützt zu werden.

Nach dem fünften Gesamtzyklus und dem dritten mit der neuen Anweisung „Benutzen Sie die Tastatur“ sagt die Aufzeichnung, dass Sie zu diesem Zeitpunkt nicht weiterhelfen können, verabschiedet sich und beendet den Anruf. Ich bin mir nicht sicher, warum das System die Weiterleitung nicht automatisch an einen Vertreter durchführt. Ich bin mir auch nicht sicher, warum die Tastaturoption zum Sprechen mit einem Menschen zu Beginn nicht verfügbar war. Es ist auch erwähnenswert, dass es keine alternativen Sprachoptionen wie Spanisch oder Französisch gibt, was die Zugänglichkeit für Anrufer weiter einschränkt.

Wenn Sie eine der angezeigten Optionen eins bis sechs drücken, werden Sie zu einem zusätzlichen automatischen Nachrichtensystem weitergeleitet, das darauf abzielt, den Bereich Ihrer Anfrage einzugrenzen. Allerdings scheint dieses System eher per Sprache als über die Tastatur zu funktionieren. Ich musste meine Option auf der Tastatur zweimal drücken, damit sie registriert wurde.

Insgesamt war es frustrierend, die Kundendienst-Telefonnummer der Ally Bank anzurufen. Als ich eine Mitarbeiterin erreichen konnte, war sie größtenteils hilfsbereit, aber etwas knapp. Meiner Meinung nach wäre es eine bessere Option, die Website der Bank aufzurufen, als zu versuchen, die Telefonnummer des Kundendienstes zu finden, insbesondere wenn Ihr Anruf erfolglos bleibt.