Norton AntiVirus Kundendienst

Der Anruf bei Norton AntiVirus war relativ einfach, da das Unternehmen meine E-Mail-Adresse zunächst nicht erkannte. Ich konnte mir jedoch vorstellen, wie gut der Prozess wäre, wenn dies der Fall wäre, daher vermute ich, dass sie an der Einführung dieser Funktion arbeiten. Jedenfalls musste ich anrufen, um mit jemandem über mein Norton-Sicherheitsabonnement zu sprechen, da es sich automatisch verlängerte, und ich wusste nicht einmal, dass ich es noch hatte. Ich glaube, ich habe mich beim Kauf meines neuen Computers für eine Testversion angemeldet und musste mit jemandem über den Lieferumfang sprechen, um festzustellen, ob ich ihn tatsächlich behalten möchte.

Als ich anrief, musste ich mir eine Nachricht über den Datenschutz und den Hinweis anhören, dass mein Anruf zur Überwachung und Schulung aufgezeichnet würde, bevor ich überhaupt eine Begrüßung erhielt. Dann hieß es: „Vielen Dank, dass Sie den Kundendienst von Norton angerufen haben. Ich kann kurze Sätze verstehen. Bitte sagen Sie mir, womit ich Ihnen heute helfen kann.“ Ich war sehr froh, mit einem automatisierten System mit integrierter KI-Technologie sprechen zu können, denn das bedeutet, dass ich mich nicht mit Verzeichnisbäumen herumschlagen muss. In dieser Hinsicht steht Norton ganz oben auf der Liste der Unternehmen, die ich erneut anrufen würde.

Dann sagte ich: „Hilfe mit meinem Norton-Abonnement.“ Die Antwort lautete: „Dabei kann ich Ihnen auf jeden Fall helfen. Ich kann Ihnen eine SMS senden, in der Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse eingeben und antworten können, ohne das Telefongespräch zu unterbrechen. Es können Standard-Datentarife anfallen. Soll ich die SMS jetzt senden?“ Dies würde theoretisch den Identifizierungsprozess rationalisieren, was nett war, aber leider hat es, wie ich bereits bemerkt habe, bei mir nicht funktioniert.

Die SMS funktionierte jedoch einwandfrei und nahm meine E-Mail entgegen, aber der Assistent sagte, dass er mein Konto nicht finden konnte. Dann bot es mir jedoch an, mich mit einem Agenten zu verbinden, wenn ich die 9 drückte, sodass ich die Chance sehr begrüßte, direkt mit jemandem zu sprechen, der mir tatsächlich helfen konnte.

Nachdem ich die 9 gedrückt hatte, wurde ich in die Warteschlange gestellt. Ich musste mir ihre Datenschutzhinweise anhören und hatte die Möglichkeit, die Aufzeichnung abzulehnen, was eine gute Option war. Ich hatte bei diesem Anruf keine besonderen Bedenken, aber bei anderen Anrufen hätte ich diese Option vielleicht genossen, die normalerweise nicht angeboten wird, wenn man den Kundendienst anruft.

Ich war nur etwa fünf Minuten in der Warteschleife, aber die Wartemusik war sehr laute Popmusik, und ich war nicht der größte Fan davon. Die gute Nachricht ist, dass ich, wenn ich es auf den Lautsprecher stellte, keine Chance hatte, es zu verpassen, wenn jemand es in die Hand nahm. Der Agent war einigermaßen hilfreich, aber am Ende habe ich mich entschieden zu stornieren, und sie haben mich an einen anderen Agenten weitergeleitet, der mir bei diesem Prozess helfen konnte.