Asus Kundendienst

Einzelpersonen und Unternehmen können den ASUS-Kundendienst anrufen und Fragen zu Produkten und Dienstleistungen stellen, darunter Computer, Spielekonsolen, Motherboards und Server. Da ich mit ASUS-Laptops einigermaßen vertraut bin und der Meinung bin, dass sie wirtschaftlich sein könnten, wollte ich mehr über die verfügbaren Anschlüsse der Geräte erfahren. Anstatt die Website zu besuchen, hatte ich das Gefühl, spezifische Fragen besser beantworten zu können, wenn ich die Kundendienstnummer anrufe.

Als ich den ASUS-Kundendienst unter 877-339-2787 anrief, dankte mir das Sprachantwortsystem für den Anruf beim ASUS-Produktsupport und forderte mich auf, „9“ für Spanisch zu drücken. Für persönlichen Support könnte ich „1“ drücken und für Hilfe bei kommerziellen Fragen könnte ich „2“ drücken. Das System teilte mir mit, dass ich meine Produktseriennummer zur Hand haben müsse und forderte mich auf, auf den nächsten verfügbaren Agenten zu warten. Es wurde außerdem darauf hingewiesen, dass der Anruf zur Qualitätssicherung überwacht und aufgezeichnet werde.

Das System bot eine Liste numerischer Optionen zum Drücken von ASUS-Diensten, einschließlich Antworten auf Fragen zu Produkten wie Notebooks, Tablets, Desktops, Handheld-Geräten und Motherboards. Das System erlaubte mir, „9“ zu drücken, um die Optionen zu wiederholen. Ich habe mich für die Option entschieden, von der ich dachte, dass sie Informationen über PCs liefern würde. Das Sprachantwortsystem erklärte mir, dass ich damit einverstanden sei, dass das Unternehmen durch Fortführung des Anrufs Daten für den Kundensupport und die Analyse sammeln könne. Außerdem hieß es, ich könne die offizielle Website besuchen, um mehr über die Datennutzungs- und Datenschutzrichtlinien von ASUS zu erfahren.

Es herrschte eine lange Pause, bevor die automatisierte Stimme sagte, dass jemand meinen Anruf entgegennehmen würde. Die Musik begann zu spielen und kurz darauf gab es eine Ankündigung des automatischen Antwortsystems, die einen Überblick über ASUS-Produkte, Garantien und Dienstleistungen bot. Das Anhören dieser Informationen hat mir geholfen, mir die Zeit zu vertreiben, während ich darauf wartete, dass jemand meinen Anruf entgegennahm. Es gab eine zweite Ansage, in der die zuvor erwähnten Informationen wiederholt wurden, gefolgt von Musik, einer Pause, weiterer Musik und mehreren Minuten toter Luft. Es gab keine Möglichkeit, einen Rückruf einzuleiten.

Ich hatte keine Gelegenheit, mit einem Menschen zu sprechen. Ich wartete mehr als acht Minuten, bevor ich mich entschied, aufzulegen. Vor diesem Anruf wusste ich nicht viel über das Unternehmen, aber mein Interesse, mehr über ihre Laptops zu erfahren, veranlasste mich, sie anzurufen. Obwohl ich nie mit einem Menschen gesprochen habe, habe ich durch das Sprachantwortsystem erfahren, dass ASUS nicht nur Laptops, sondern auch viele andere Produkte und Dienstleistungen anbietet.