Ich werde bald eine Kreuzfahrt unternehmen, die in vielen Häfen in ganz Europa landen wird, aber da ich aus Amerika komme, mache ich mir ein wenig Sorgen darüber, was passiert, während ich an Bord reise. Ich erwarte keine gesundheitlichen Probleme, aber man weiß nie, und ich habe ein paar Kreuzfahrten hintereinander gebucht, sodass ich für eine Weile im Ausland sein werde. Das wird mein großes Abenteuer, aber da ich dabei auf Sicherheit achten muss, habe ich beschlossen, die Allianz Versicherung anzurufen, um über ihre Reiseversicherung zu sprechen. Das schien mir der klügste Weg zu sein, das Problem anzugehen.

Angesichts der Tatsache, dass sie Reiseversicherungen weltweit verkaufen, scheint es, als würde die Allianz viel Telefonverkehr erhalten. Außerdem müssen die Leute bei Notfällen Ansprüche geltend machen, sodass die Telefonleitungen meiner Meinung nach wahrscheinlich rund um die Uhr besetzt sind. Das bedeutet nicht unbedingt, dass sie einen großartigen Telefonservice haben, also wusste ich nicht wirklich, was mich erwarten würde. Ich war jedoch angenehm überrascht, als ich herausfand, dass sie tatsächlich über ein einfach zu bedienendes Telefonsystem verfügen. Ich musste mir nur ein paar aufgezeichnete Nachrichten anhören und wurde dann in weniger als zwei Minuten an eine lebende Person weitergeleitet. Das war ziemlich beeindruckend für eine Kundendienst-Anrufleitung.

Als ich zum ersten Mal anrief, erhielt ich eine automatische Nachricht: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei Allianz Global Assistance. Vielen Dank für Ihren Anruf, wir schätzen Ihren Service. Für sofortigen Service, um eine bestehende Police zu ändern, einen Anspruch einzureichen oder den Status eines Anspruchs zu überprüfen.“ Bitte nutzen Sie unsere Website www.allianztravelinsurance.com .

Das beunruhigte mich zunächst, weil ich dachte, das bedeute, dass sie mir keine Live-Dienste anbieten würden, aber nach einer Pause fuhr die automatische Stimme fort: „Wenn Sie ein Reisebüro sind, drücken Sie jetzt 1. Ansonsten hören Sie sich bitte Folgendes an.“ Optionen. Wenn Sie auf Reisen in einen Notfall geraten, drücken Sie die 1. Um eine Police abzuschließen, drücken Sie die 2. Für den Kundendienst drücken Sie die 3. Um einen Anspruch einzureichen, drücken Sie die 4. Wenn Sie bereits einen Anspruch eingereicht haben, drücken Sie die 5.“

Ich habe mich für Option 2 entschieden und dann wurde in einer aufgezeichneten Nachricht Folgendes gesagt: „Bitte beachten Sie, dass Ihr Anruf zu Versicherungszwecken überwacht oder aufgezeichnet werden darf.“ Ich rechnete damit, dass es bald darauf eine Warteschleife geben würde, aber ich wurde sofort mit einer lebenden Person namens Derrick verbunden, die mich in einem sehr freundlichen Ton begrüßte. Derrick sprach sehr gebrochenes Englisch, was der einzige Nachteil des Telefongesprächs war, aber ich war geduldig und er war bereit, sich zu wiederholen, also haben wir es geschafft. Da ich so schnell mit jemandem sprechen konnte, machte es mir nichts aus, etwas mehr Geduld aufzubringen, um die Informationen zu erhalten, die ich brauchte.