Die meisten Menschen rufen Netflix an, um Probleme im Zusammenhang mit dem Zugriff auf Konten zu lösen, den technischen Support für die Nutzung ihrer App/Geräte zu konsultieren und Abonnements zu ändern/kündigen. Wenn Sie Netflix anrufen, bleiben Sie für Englisch in der Leitung oder drücken 5 für Spanisch.

Wenn Sie bereits Netflix-Kunde sind, werden Sie durch die automatische Aufzeichnung dazu aufgefordert, sich mit Ihren Kontoinformationen online auf deren Website anzumelden und dann über die Tastatur des Telefons einen sechsstelligen Servicecode einzugeben, den Sie unten auf der Webseite finden. Diese Methode bietet einen schnelleren Service per Telefon.

Da ich kein Neflix-Konto habe, konnte ich diese beschleunigte Methode nicht nutzen. Also habe ich auf Menüoptionen gewartet, aber keine erhalten; Stattdessen wurde ich in die Warteschleife gelegt, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Musik ertönte, und dann verstummte der Anruf, also legte ich auf und rief zurück.

Ich wiederholte den Vorgang, indem ich in der Warteschleife wartete, und mir wurde vom automatisierten System mitgeteilt, dass mein Anruf in etwa 30 Sekunden beantwortet würde. Ungefähr zu dieser Zeit meldete sich ein Mitarbeiter am Telefon und fragte, ob ich ein Girokonto hätte. Da ich ein neuer Kunde war, stellte sie mir die Vielfalt der von Netflix angebotenen Pläne vor, angefangen bei einem Basisplan für 6,99 $ pro Monat, mit dem Sie begrenzte Sendungen und Filme mit Werbung ansehen können, bis hin zu einem Premium-Abonnement für 22,99 $ pro Monat für unbegrenzte Sendungen und Filme mit keine Werbung.

Darüber hinaus erklärte der Vertreter, dass Sie je nach dem von Ihnen erworbenen Plan auf mehreren Geräten auf Ihr Netflix-Abonnement zugreifen und es online über die Website auf einem Tablet, auf einem Fernseher oder über die App auf jedem Gerät ansehen können. Es gebe keine Verträge, fügte sie hinzu, und man könne jederzeit kündigen. Sie erinnerte mich daran, dass die monatliche Abonnementzahlung automatisch zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums verarbeitet wird.

Der Vertreter war kompetent und geduldig, ohne aufdringlich oder hartnäckig zu sein. Sie riet mir, mich online anzumelden, indem ich einen Tarif auswähle, ein Passwort erstelle und eine Zahlungsmethode hinzufüge. Ich war neugierig auf die Werbeaktionen, Angebote oder Testversionen, die Netflix anbietet, aber sie bestätigte, dass es derzeit keine Testzeiträume gibt. Sie schlug mir vor, mich für das Basisabonnement anzumelden, um es auszuprobieren und jederzeit auf einen anderen Plan umzusteigen.

Sie teilte mir auch mit, dass ich bei jedem Händler vor Ort oder online eine Geschenkkarte im Wert von 25 US-Dollar kaufen könne, um Netflix für kurze Zeit auszuprobieren. Auf diese Weise könnte ich Netflix schauen, bis der Betrag der Geschenkkarte aufgebraucht ist, bevor ich eine Entscheidung treffe. Geschenkkarten werden online eingelöst.

Nachdem ich alle meine Fragen gestellt hatte, stellte die Mitarbeiterin sicher, dass ich alles hatte, was ich brauchte, bevor wir auflegten, und sie verwies mich erneut auf die Website, um ein Konto einzurichten, sobald ich bereit war. Obwohl die Website ausführliche Links zur Online-Hilfe enthält, empfand ich den Anruf beim Kundensupport dank eines effizienten und zugänglichen Teams als eine produktive und unterstützende Zeitnutzung.