Amazon Kundendienst

Die meisten Menschen rufen die Kundensupportnummer 888-280-4331 von Amazon an, um Probleme bei der Lieferung von Bestellungen zu beheben, z. B. verspätete Lieferungen, fehlende Pakete oder kaputte/beschädigte Artikel. Sobald Sie anrufen, werden Sie mit einer automatischen Aufzeichnung begrüßt, die eine Kontobestätigung erfordert. Amazon sendet Ihnen eine SMS, um mit der Verifizierung Ihres Kontos fortzufahren, und Sie müssen auf die SMS mit „Ja“ antworten. Dadurch kann das Support-Team von Amazon auf Ihre Bestellungen zugreifen.

Nach dieser Überprüfung werden Sie gebeten, genau anzugeben, wofür Sie Hilfe benötigen, und Ihnen wird kein Menü mit Optionen angezeigt, es sei denn, Sie fragen ausdrücklich danach. Da ich auf eine verspätete Lieferung wartete, sagte ich „Paketzustellung“, um Unterstützung zu erhalten.

Das automatisierte System forderte mich auf, anzugeben, bei welcher Bestellung ich Hilfe benötige, also antwortete ich mit einem Artikel in meiner Bestellung, der tatsächlich ein paar verschiedene Dinge enthielt. Das System bestätigte, dass ich Hilfe bei der Lieferung dieses Artikels benötige, und setzte mich in eine kurze Warteschleife, um mich mit einem Kundendienstmitarbeiter zu verbinden. In weniger als fünf Minuten wurde ich zu jemandem weitergeleitet, der fragte, wie er mir helfen könne.

Nachdem er mein Dilemma mit einer verspäteten Lieferung erläutert hatte, griff der Mitarbeiter auf mein Konto zu, um die Ursache der Verzögerung herauszufinden. Anscheinend steckte meine Bestellung irgendwo fest und wurde noch nicht einmal verschickt, obwohl sie eigentlich schon eingetroffen sein sollte. Leider konnte der Mitarbeiter nicht verstehen oder erklären, warum meine Bestellung nicht durch das System weitergeleitet wurde. Er sagte, er könne die Situation lösen, indem er meine Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf die Prioritätsliste für den Versand setzt und mir einen Teil meiner Zahlung zurückerstattet.

Allerdings lieferte mein Online-Konto immer noch keine Tracking-Details oder zeigte an, dass sich meine Bestellung in der Warteschlange befand, also fragte ich, wann dies aktualisiert würde. So hilfsbereit er auch zu sein versuchte, der Mitarbeiter wusste darauf keine Antwort und verwies mich an seinen Vorgesetzten, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Nach einer kurzen Wartezeit meldete sich ein Amazon-Vorgesetzter am Telefon und entschuldigte sich überschwänglich für das Missgeschick. Er erklärte, dass alle Online-Details in meinem Konto aktualisiert werden, sobald meine Bestellung versandt wird. Außerdem bot er mir als Wiedergutmachung für ihren Fehler eine Geschenkkarte im Wert von 25 $ an. Ich stimmte dem zu und dankte ihm für seine Hilfe, auch wenn ich etwas frustriert war, dass niemand zu wissen schien, wo meine Bestellung war.

Nachdem ich noch ein paar Minuten gewartet hatte, bestätigte der Mitarbeiter, dass meine Bestellung für den 24-Stunden-Versand priorisiert würde, und gab mir zur Überprüfung eine Referenznummer. Er fügte außerdem hinzu, dass eine schnellere Möglichkeit, auf den Kundenservice zuzugreifen, über die Website von Amazon bestehe, wo Sie direkt von Ihrem Telefon oder Computer aus virtuell mit Mitarbeitern chatten können. Ich bin froh, dass er das mitgeteilt hat, da ich vorhabe, in den nächsten ein oder zwei Tagen per Internet nachzufragen, um meine Bestellung zu überprüfen. Egal, ob Sie anrufen oder online nachsehen, ich denke, Amazon leistet gute Arbeit bei der Kundenbetreuung.