Hulu Kundendienst

Ich war etwas nervös, Hulu anzurufen, weil ich nicht glaubte, dass ich Hilfe bekommen würde. Meine Videos frieren ständig ein oder ich erhalte Fehlermeldungen, die besagen, dass etwas mit dem Video nicht stimmt. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Anfangs war es in Ordnung, aber wenn so etwas mehrmals passiert, ist es frustrierend und offensichtlich passiert intern bei Hulu etwas. Vor allem, da ich mit keiner anderen Streaming-App, die ich zu Hause verwende, Probleme mit der Pufferung oder dem Einfrieren habe. Es stellte sich jedoch heraus, dass der Anruf bei Hulu eine tolle Erfahrung war.

Wie aus der ersten Verzeichniskarte hervorgeht, gibt es buchstäblich Hunderte von Gründen, warum Menschen Hulu anrufen. Doch trotz dieser potenziellen Probleme agiert das Unternehmen reibungslos und bietet einen hervorragenden persönlichen Kundensupport. Die Tatsache, dass es sich um ein digitales Unternehmen handelt, das Live-Kundensupport bietet, ist mir nicht entgangen. Tatsächlich ist es heutzutage schwierig, Echtzeitunterstützung von einem Telefonagenten zu finden, und das war ein Bonus für Hulu.

Als ich die Nummer zum ersten Mal anrief, dankte mir eine aufgezeichnete Stimme für den Anruf bei Hulu und las die Standardnachricht vor, die besagte, dass Anrufe zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet werden dürfen. Es hieß dann, dass derzeit mehr Verkehr herrscht als üblich, sodass es zu längeren Wartezeiten kommen könne. Aus diesem Grund wurde in der aufgezeichneten Nachricht empfohlen, während des Wartens online zu gehen, um Support-Artikel zu lesen. Ich nehme an, dass einige Leute dies tun und eine Antwort auf ihre Frage erhalten, aber ich musste unbedingt mit einem Agenten sprechen, da ich selbst noch keine Lösung gefunden habe.

Anschließend wurde eine große Verzeichnisübersicht gestartet, die ich tatsächlich zweimal wiederholen musste, weil ich mir die Optionen genau angehört und abgeschätzt habe, welche Option mich wahrscheinlich am schnellsten zu einem Kundenbetreuer bringen würde. Mir wurde gesagt, dass Sie bei Fragen zum Disney-Paket die 1 drücken. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, einschließlich Tarifwechsel oder Kündigung, drücken Sie die 2. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Heimgerät oder zur Anmeldung haben, drücken Sie die 3. Wenn ja, drücken Sie die 3 Wenn Sie Probleme beim Einfrieren, Puffern oder Laden von Videos haben, drücken Sie die 4. Wenn Sie Probleme beim Laden von Hulu oder bei der Verwendung der App haben, drücken Sie die 5. Wenn Sie weitere Informationen zu Sendungen auf Hulu, einschließlich Add-ons, wünschen, drücken Sie die 6. Dann hieß es um eine dieser Optionen auszuwählen oder in der Leitung zu bleiben, um mit einem Agenten zu sprechen.

Ich wollte gerade die 3 drücken, weil das am besten passte, aber der Nachrichtenagent ging zu schnell weiter und sagte, in der Leitung bleiben, um mit einem Agenten zu sprechen. Zuerst war ich überrascht und dachte, ich müsste noch länger warten, aber zu meiner Überraschung meldete sich jemand in weniger als 20 Sekunden! Alles in allem brauchte ich nur zwei Minuten, um zu einem Agenten zu gelangen, der mir bei meinem Problem helfen konnte, was bemerkenswert war.