General Motors Kundendienst

Der Anruf bei General Motors war eine sehr angenehme Erfahrung, da ich fast sofort freundliche und professionelle Hilfe erhalten konnte. Als ich GM anrief, wurde ich zunächst zum automatischen System weitergeleitet, wo ich nach dem Zweck meines Anrufs gefragt wurde.

Ich sagte, dass ich einen Händler in meiner Nähe finden wollte und wurde gebeten, die von mir verwendete Postleitzahl anzugeben. Ich bot es an und das System sagte, ich würde so schnell wie möglich mit jemandem verbunden werden. Das System fügte hinzu, dass im Moment alle Mitarbeiter beschäftigt seien und es einige Zeit dauern könnte, bis ich mit jemandem verbunden werde.

Dies erwies sich jedoch als übertrieben; Innerhalb von zwei Minuten war ich mit Scott verbunden. Scott fragte nach meinem Vor- und Nachnamen sowie meiner Telefonnummer, damit er sich wieder mit mir in Verbindung setzen konnte, falls meine Verbindung unterbrochen wurde. Ich habe beides angegeben und er hat dann nach dem Zweck meines Anrufs gefragt.

Ich sagte ihm, ich wolle einen GM-Händler in meiner Nähe finden, und er meinte, er könne dabei auf jeden Fall helfen. Er fragte, welches Auto ich hätte, und ich sagte ihm, dass ich einen Toyota fahre und nach meinem nächsten Fahrzeug suche. Er sagte, er hätte es verstanden und fragte nach meiner Postleitzahl, damit er Händler in meiner Nähe finden konnte.

Ich gab die Postleitzahl noch einmal an und er teilte mir mit, dass es ein oder zwei Minuten dauern würde, bis seine Datenbank mich darüber informieren könne, welche Händler mir am nächsten seien. Er sagte, er habe drei Händler im Umkreis von 10 Meilen um meine Postleitzahl gefunden und nannte mir von jedem von ihnen den Namen und die Stadt. Anschließend fügte er hinzu, dass er auch Einzelheiten über sie angeben könne, einschließlich ihrer Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten.

Ich sagte, das wäre großartig, und er gab mir dann die Informationen für Cutter Chevrolet und JN Chevy, die beide nicht weiter als fünf Meilen von mir entfernt waren. Er warnte mich, dass die Datenbank von GM in letzter Zeit nicht aktualisiert worden sei, sodass die Möglichkeit bestehe, dass die Telefonnummern, die er mir gegeben habe, möglicherweise nicht korrekt seien. Er sagte jedoch, wenn ich die Adressen online durchsuchen würde, könnte ich ihre aktuellen Telefonnummern finden.

Nachdem ich alle Informationen aufgeschrieben hatte, fragte er, ob er sonst noch etwas für mich tun könne. Ich sagte nein und dankte ihm noch einmal für seine Zeit. Er wünschte mir einen schönen Tag und wir beendeten das Gespräch.

Abgesehen davon, dass GM seine Datenbank aktualisieren musste, war dies ein beispielhafter Anruf. Scott sprach klar und deutlich und vermittelte einen Ton von Wissen, Freundlichkeit und Professionalität. Ich fühlte mich entspannt und konnte ohne Probleme an die Informationen gelangen, die ich brauchte. Das einzige Problem war, dass die Datenbank von GM veraltet ist, da eine der Nummern, die ich von Scott erhalten habe, bei meiner Online-Suche nicht übereinstimmte.

Dieser Fehler ist jedoch korrigierbar. Aufgrund des Service, den ich erhalten habe, würde ich bei Bedarf unbedingt diese Nummer verwenden.