TripAdvisor Kundendienst

Ein Anruf bei TripAdvisor kann hilfreich sein, wenn Sie Informationen zu einer Aktivität suchen oder eine buchen möchten. Es scheint jedoch, dass die Vertreter mit dem Kundenservice etwas unvereinbar sind.

Als ich die Nummer wählte, wurde ich gebeten, den Grund für meinen Anruf bei TripAdvisor anzugeben. Dazu gehörten Dinge wie die Reservierung eines Hotels, die Abgabe einer Bewertung oder die Überprüfung Ihres Kontos. Ich entschied mich für die Reservierung und wurde zum nächsten Menü weitergeleitet. Hier ging es um Optionen wie die Reservierung eines Restaurants, die Reservierung eines Hotels und die Reservierung einer Aktivität.

Ich habe mich für die Reservierung einer Aktivität entschieden und das System sagte, dass alle Anrufe aufgezeichnet würden. Dann wurde ich gefragt, ob ich eine bestehende Reservierung hätte oder anrufen würde, um eine neue zu buchen, und ich sagte, ich wolle eine neue buchen.

Das System führte mich zu einem Vertreter, der mich nach dem Zweck meines Anrufs fragte. Ich sagte, dass ich mir die USS Arizona Memorial-Tour in Pearl Harbor ansehe und mich frage, was an der Tour anders sei, als einfach alleine zur Gedenkstätte zu gehen. Ich erklärte, dass ich mir nicht sicher sei und wissen wollte, was ich von der Tour für die angegebenen Kosten bekomme.

Nach zwei Versuchen, die von mir vorgeschlagene Tour zu finden, fand der Vertreter die Tour und teilte mir mit, dass sie eine Bustour zu anderen Sehenswürdigkeiten, eine Bootsfahrt zur Gedenkstätte und den Transport von und nach Pearl Harbor von meinem Hotel in Waikiki aus beinhalten würde. Ich fragte, ob das bedeute, dass wir uns keine Gedanken über die Fahrt nach Pearl Harbor machen müssten, und er bestätigte, dass wir einfach den Shuttle von unserem Hotel nach Pearl Harbor nehmen müssten.

Dann fragte er mich nach dem Namen meines Hotels und ich sagte, dass ich derzeit nicht in einem Hotel wohne, da ich zu einem AirBNB auf der Insel umgezogen sei. Er sagte, das sei kein Problem und ich könne den Shuttle trotzdem nutzen, wenn ich wollte, da ich ihm den Namen des Hotels nennen könne, zu dem ich am nächsten wäre, und von dort aus mit dem Shuttle fahren könnte. Ich sagte ihm, dass ich nicht wüsste, welches Hotel am nächsten sei, und er meinte, das sei in Ordnung; Ich könnte einfach ein anderes Mal zurückrufen, um Karten zu reservieren.

Bevor ich mich bei ihm bedanken und mich verabschieden konnte, teilte mir der Vertreter mit, dass ich durch die Buchung über TripAdvisor einen Rabatt auf die Tour erhalten könne, da ich durch die Nutzung von TripAdvisor gegenüber anderen Touroptionen 5 % sparen könne. Ich habe versucht, das Gespräch zu beenden und ihm zu danken, aber er kam zuerst zur Sache und legte sofort auf, nachdem er bestätigt hatte, dass ich keine weiteren Fragen hatte.

Alles in allem fand ich, dass es ein gutes Gespräch war, aber am Ende war es etwas zu schnell, um mich vom Telefon zu trennen. Als klar war, dass ich an diesem Tag nicht buchen würde, fühlte ich mich etwas gehetzt. Ich würde diese Nummer verwenden, wenn ich zum Kauf bereit wäre, aber nicht, wenn ich mich noch in der Planungsphase befände.