Nikon Kundendienst

Ich habe versehentlich mein Stativ umgeworfen, als ich Weihnachtsfotos für einen Kunden machte, und es ist klar, dass es repariert werden muss. Der Schaden ist zwar nicht groß, reicht aber aus, dass ich meine Kamera reparieren lassen möchte, und ich möchte, dass alles richtig gemacht wird. Daher wäre der einzige Ort, an dem ich damit umgehen möchte, ein Nikon-Servicecenter. Allerdings glaube ich nicht, dass es in meiner Nähe welche gibt, und ich weiß nicht, wie ich meinen Garantieplan nutzen soll. Ich bin ein professioneller Fotograf und normalerweise sehr vorsichtig. So etwas passiert mir normalerweise nicht.

Also ging ich davon aus, dass es das Beste wäre, Nikon anzurufen und zu sehen, was sie für mich tun könnten. Obwohl es viele Leute gibt, die Nikon-Kameras besitzen, dachte ich mir, dass die Wartezeit nicht so schlimm sein könnte. Zumindest würde ich wissen, was ich tat, wenn ich fertig war. Ich bin mir sicher, dass andere Leute anrufen müssen, wenn es um Reparaturen, Ersatzteile oder allgemeine Fragen zu ihren Kameras, zur technischen Kompatibilität usw. geht.

Alles in allem war es kein schrecklicher Anruf, aber ich musste wirklich aufpassen, weil es viele Stufen zu überwinden galt. Die Kategorien waren etwas technisch. Als ich anrief, erhielt ich die Standardbegrüßung und wurde aufgefordert, die 1 zu drücken, um auf Englisch fortzufahren. Anschließend wurde das erste Verzeichnis mit den folgenden Optionen geöffnet: „Für technischen Support mit einer spiegellosen Kamera der Nikon Z-Serie, Nikon-Objektiven, Nikon-Blitzgeräten oder Nikon Digital drücken Sie bitte 1. Für technischen Support mit einer Nikon 1, Nikon Coolpix oder einem anderen.“ Drücken Sie bei einer Nikon-Kamera die 2. Für Unterstützung bei einer Bestellung im Nikon-Shop und Informationen zu Nikon School drücken Sie die 3. Wenn Sie Ihr Produkt zur Reparatur eingeschickt haben oder Hilfe beim Einsenden eines Produkts zur Reparatur benötigen, drücken Sie die 4. Für alle anderen technischen Supportleistungen Fragen, drücken Sie 5.

Ich drückte 4, da ich meine Kamera reparieren lassen musste, und bekam dann eine Reihe weiterer Optionen angezeigt, darunter: „Für Versandanweisungen drücken Sie 1. Für Wegbeschreibungen und Öffnungszeiten einer Nikon-Serviceeinrichtung drücken Sie 2. Für Garantieinformationen.“ , drücken Sie 3. Für einen Batterierückruf oder eine Serviceberatung drücken Sie 4. Um mit dem Support-Personal zu sprechen, drücken Sie 0.“ Diese Liste schien etwas nutzlos, weil ich nicht sicher bin, ob die Leute wirklich anrufen würden, um nach Versand- oder Wegbeschreibungen zu fragen. Die meisten Anrufer mit einer Reparaturfrage möchten wahrscheinlich mit einer Person sprechen.

Natürlich entschied ich mich, mit dem Support-Personal zu sprechen, und nach einer kurzen Zeit des Klingelns wurde mir gesagt: „Ihr Anruf wird möglicherweise überwacht und aufgezeichnet. Wenn Sie damit einverstanden sind, warten Sie bitte auf den nächsten verfügbaren Schulungsmitarbeiter.“ Dann wurde ich mit einem freundlichen Vertreter verbunden. Wir haben besprochen, was meine Garantie abdeckt und wofür ich im Hinblick auf die Reparatur wahrscheinlich haften würde. Sie erklärte mir auch den Vorgang im Detail, bis ich zuversichtlich war, meine Kamera an sie zu schicken.