Der Anruf bei Microsoft – Windows Live war ein frustrierender Prozess. Wie es bei vielen Unternehmen der Fall zu sein scheint, haben sie mich angewiesen, meine Kundendienstprobleme online zu lösen, aber ich wollte mit jemandem sprechen. Mir ist klar, dass ich wegen eines digitalen Produkts anrufe, aber das schließt mein Bedürfnis, mit einer echten Person zu sprechen, nicht aus. Als ich mit dem automatisierten System fertig war, war mir klar, dass ich keine Antworten von Microsoft erhalten würde, ohne die Online-Support-Website aufzurufen, was mich nicht besonders glücklich machte.

Als ich diese Nummer anrief, begrüßte mich zunächst ein automatischer Nachrichtendienst und dankte mir für den Anruf bei Microsoft. Dann gab es ein kurzes spanisches Zwischenspiel für spanische Anrufer und die Standardbegrüßung, die mich darüber informierte, dass mein Anruf möglicherweise überwacht oder aufgezeichnet wird, um die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Nachdem ich die Standard-Telefonleitung erledigt hatte, sagte die automatisierte Stimme: „Damit ich Ihnen besser helfen kann, muss ich wissen, ob Sie als Privatbenutzer oder als Geschäftsbenutzer anrufen.“ Ich erzählte ihr, dass ich von zu Hause aus anrufe, und sie sagte: „Ich muss wissen, wofür Sie Hilfe brauchen.“

Es dauerte eine Sekunde, bis mir klar wurde, dass ich mit ihr sprechen sollte, denn das war weder eine Frage noch eine Aufforderung. Als ich jedoch herausfand, dass der KI-Agent auf mich wartete, sagte ich Microsoft Office. Ich hatte Probleme beim Aktivieren der Lizenz, die ich für die Suite erworben hatte, und wollte sicherstellen, dass meine Dokumente anschließend korrekt geladen wurden.

Anstatt mir jedoch zu helfen, sagte mir die automatisierte Stimme, ich solle zu help.microsoft.com gehen. Nachdem sie die Adresse dreimal wiederholt hatte, bot sie mir an, mir die Adresse per SMS zu schicken. Anstatt „Ja“ zu sagen, habe ich versucht, „Kundenservice“ zu sagen. Mir wurde erneut mitgeteilt, dass die Mitarbeiter mir nicht helfen könnten und ich mich an den Microsoft-Support wenden solle. Dann hieß es abrupt: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei Microsoft, auf Wiedersehen.“

Offensichtlich war ich mit dieser Antwort nicht zufrieden, also habe ich versucht, erneut anzurufen. Als ich an den Punkt zurückkam, an dem mir mitgeteilt wurde, dass es wissen müsse, wie es mir helfen könne, antwortete ich einfach mit „Kundendienst“. Die automatisierte Stimme sagte dann: „Ich kann Ihnen jetzt über dieses Telefon bei vielen Supportthemen helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich Ihnen helfen kann.“ Ich habe noch zweimal versucht, den Kundendienst zu überspringen, aber ohne Erfolg. Stattdessen sagte die KI: „Es hört sich so an, als ob ich Ihnen nicht helfen kann“ und legte dann wieder auf. Wie bereits erwähnt, war meine Erfahrung unerfüllt und etwas ärgerlich.