Metlife Dental Kundendienst

Wenn Sie die Telefonnummer des Kundendienstes von MetLife Dental anrufen, werden Sie von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt, das Sie sofort fragt, wegen welcher Police oder welchem Produkt von MetLife Sie anrufen. Wenn Sie nicht mündlich antworten, wird die Frage zweimal wiederholt, bevor Sie darüber informiert werden, dass der Anruf beendet wird, wenn Sie das sprachaktivierte System nicht verwenden können. Die Nachricht wiederholt die Frage dann ein drittes Mal – mit der Frage, wegen welcher Police oder welchem Produkt Sie anrufen – und wenn Sie immer noch nicht mündlich antworten, fordert das System Sie auf, zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzurufen, „wenn Sie eine bessere Verbindung haben“, wonach der Anruf automatisch beendet wird.

Dass die Kundendienst-Telefonnummer von MetLife Dental ausschließlich per Sprachbefehl bedient wird, ist enttäuschend, da diese Systeme, zumindest meiner persönlichen Erfahrung nach, selten gut zu funktionieren scheinen. Wann immer ich mich durch eine Nummer navigieren muss, egal von welcher Firma oder Kundendienst-Hotline, höre ich meistens „Entschuldigung, ich verstehe nicht“, selbst wenn ich deutlich spreche. Tastaturoptionen sind einfach benutzerfreundlicher. Erwähnenswert ist auch, dass es keine alternativen Sprachoptionen gab, um die Erreichbarkeit für den Anrufer zu verbessern.

Darüber hinaus ist die Tatsache, dass man nicht einmal Optionen oder ein richtiges Telefonmenü erhält, äußerst enttäuschend. Ich kenne die spezifischen Policennamen des Unternehmens nicht. Sollte ich das? Ich habe versucht, einen ihrer Produktnamen auszusprechen, in der Hoffnung, einen Weg zu finden, einen Vertreter zu erreichen, aber das System hat es nicht verstanden.

Meiner Meinung nach ist die Telefonleitung absichtlich so eingerichtet, dass es schwierig ist, einen Vertreter zu erreichen. Entweder das oder das schlechte automatisierte Nachrichtensystem ist ein erhebliches Versäumnis des Unternehmens, obwohl ich das stark bezweifle, wenn man bedenkt, dass MetLife einer der größten globalen Versicherungsanbieter ist. Sie sind vermutlich Milliarden wert, aber können sich nicht die Mühe machen, eine anständige Telefonnummer für den Kundendienst einzurichten?

Letztendlich habe ich den Versuch aufgegeben, einen Vertreter zu erreichen, und bin stattdessen auf deren Website gegangen.