Maryland Motor Vehicle Administration (DMV/RMV) Kundendienst

Der Anruf bei der Maryland Motor Vehicle Administration ist ein unkomplizierter Vorgang, auch wenn die Unterstützung, die ich erhielt, etwas weniger enthusiastisch war. Als ich anrief, erhielt ich sofort die Bestätigung, dass ich die Maryland MVA erreicht hatte, und forderte mich auf, aus mehreren Optionen auszuwählen.

Ich entschied mich für die Option, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, und nach einer kurzen Wartezeit wurde ich mit einem Vertreter verbunden. Sie fragte, wie sie mir helfen könne, und ich sagte ihr, dass ich in Kürze nach Maryland ziehen würde und wollte wissen, wie viel Zeit ich nach meinem Umzug hätte, um meinen neuen Führerschein zu bekommen. Sie sagte, ich müsste innerhalb von 60 Tagen nach dem Umzug einen Maryland-Führerschein bekommen.

Ich fragte, welche Unterlagen ich benötige, um eine Maryland-Lizenz zu erhalten, und sie fragte, ob ich eine reguläre oder eine kommerzielle Lizenz für einen anderen Bundesstaat hätte. Ich teilte ihr mit, dass ich einen Standardführerschein besitze, und sie meinte, ich müsse meinen gültigen ausländischen Führerschein abgeben und meine Geburtsurkunde sowie zwei Nachweise meines Wohnsitzes in Maryland mitbringen. Dann stellte sie mit einer gewissen Resignation in ihrer Stimme fest, dass alle diese Informationen auf der Website der Maryland MVA verfügbar waren.

Dann fragte ich sie, welche Gebühren ich zahlen müsste, und sie sagte, die Kosten für eine neue Maryland-Lizenz seien 72 US-Dollar. Ich sagte ihr, dass alle meine Fragen beantwortet wurden und dankte ihr für ihre Zeit. Sie antwortete schnell und legte sofort auf.

Obwohl die Informationen, die ich erhielt, gut und hilfreich waren, fühlte ich mich aufgrund der Art und Weise, wie ich sie erhielt, als Kunde etwas weniger wertgeschätzt. Es fühlte sich an, als ob die Vertreterin versuchte, mich vom Telefon zu drängen und mich so schnell wie möglich durchzubringen, und sie vermittelte den Eindruck, dass mein Anruf Zeitverschwendung war. Obwohl ich das und den Wunsch, Menschen auf die Website aufmerksam zu machen, verstehen kann, sieht die Realität so aus, dass nicht jeder das Internet gerne nutzt. Manche Menschen bevorzugen eine echte menschliche Stimme und möchten lieber nicht mit einer Maschine zu tun haben.

Wenn die Maryland MVA ihre Website pushen möchte, kann sie dies auf benutzerfreundlichere Weise tun oder ihr automatisiertes System empfehlen lassen, die Website aufzurufen, um Wartezeiten zu verkürzen. Viele Staaten machen so etwas, und es hat keinen Einfluss auf die Stimmung des Anrufs. Die Bemerkung der Vertreterin, dass die Informationen auf die Art und Weise online verfügbar seien, gab mir das Gefühl, mein Anruf sei unerwünscht. Wenn jemand anruft, um Informationen einzuholen, ist das nicht das Bild, das Sie vermitteln möchten.

Insgesamt war ich der Meinung, dass die Informationen die Atmosphäre der Interaktion überwogen. Wenn ich Hilfe von der Maryland MVA bräuchte, würde ich diese Nummer für Hilfe nutzen, aber ich würde auf einen freundlicheren Kundendienstmitarbeiter hoffen.