Der Anruf bei der Kundendienst-Hotline von JBL ist eine anspruchsvolle Erfahrung, da das Kundendienstteam offenbar große Anstrengungen unternimmt, um sicherzustellen, dass es seinen Kunden Hilfe bietet. Als ich anrief, wurde mir mitgeteilt, dass der Support online verfügbar sei, ich aber in der Leitung bleiben und das automatisierte Menü für Fragen zum technischen Support oder andere Anfragen nutzen könne.

Ich entschied mich für andere Anfragen und nach einer kurzen Verzögerung, in der mir zweimal gesagt wurde, dass ich online gehen könne, wenn ich nicht warten wolle, wurde ich mit einem Vertreter verbunden. Ich erklärte, dass ich einen Charge 5-Lautsprecher geschenkt bekommen hatte und prüfen wollte, ob es sich um ein Originalprodukt handelte oder nicht, da ich gehört hatte, dass es bei der Marke JBL häufig Nachahmungen gibt.

Der Vertreter bat mich, mich zu wiederholen, um sicherzustellen, dass er es richtig verstanden hatte, und wies mich dann an, unter der Klappe nachzuschauen, ob ich die Seriennummer des Produkts finden könne. Er sagte mir, dass es mit zwei Symbolen beginnen sollte (ich glaube, er sagte Ziffern, aber durch statische Aufladung war das schwer zu verstehen), und ich sagte ihm, dass ich unter der Klappe keine Seriennummer gesehen hätte.

Dann bat er mich, unter der Klappe nach einem Aufkleber zu suchen, auf dem die Compliance-Symbole sowie eine Seriennummer stehen sollten, die ich ihm vorlesen konnte. Ich sagte ihm, dass keines verfügbar sei, und er fragte, ob ich noch die Verpackung für das Produkt hätte. Daraufhin sagte ich ihm, dass es ein Geschenk sei und nicht in der Originalverpackung geliefert worden sei.

Er beschloss, einen anderen Weg zu prüfen, indem er mich die Klappe noch einmal öffnen ließ und prüfte, ob ich beim Öffnen irgendeinen Glockenton hörte. Als er bestätigte, dass ich nichts hörte, bat er mich, noch einmal unter die Klappe zu schauen und einen Knopf am Gerät zu drücken.

Insgesamt war ich der Meinung, dass der Vertreter gute Arbeit geleistet hat und nichts unversucht ließ, um festzustellen, ob es sich bei dem Produkt tatsächlich um ein authentisches JBL-Produkt handelte oder ob es sich um eine Fälschung handelte. Für mich zeigt dies ein hohes Engagement sowohl für die Qualität der Marke als auch für die Sicherstellung, dass Kunden über alle Informationen verfügen, die sie für eine fundierte Entscheidung benötigen.

Ich denke zwar, dass die Suche nach Informationen etwas übertrieben war, nachdem ich vier verschiedene Optionen ausprobiert hatte und alle erfolglos waren, aber ich bin mir darüber im Klaren, dass dies im Falle einer Fehlfunktion eines tatsächlichen Produkts sehr hilfreich wäre. Ich denke, die Unterstützung des Kundendienstteams wäre sehr nützlich, wenn ich tatsächlich Hilfe mit einem JBL-Produkt benötige.